周末小圓桌 | 第2期

• 2020 年 4 月 8 日
• 筆記

你好，這裡是「曉吾設計」。分享交互知識，傳遞設計價值。

今天是「周末小圓桌」第2期，歡迎閱讀討論。

關於周末小圓桌：這個欄目的內容是挑選這一周來大家相互討論或向我提問的最有代表性的7個問題，整理出來分享給大家。之所以取名「小圓桌」，是希望能有圍坐在一起的感覺。大家互相討論交流，碰撞火花。 我會盡量挑選不同類型的問題，以求覆蓋到不同的範圍。也許會包含專業知識、學習方法、思維方式、方案作品討論、職場成長、情感諮詢（不好意思沒有這項…）等等。希望可以為你帶來價值和收穫。

1. 深圳-交互-**：某團隊想做一個機場智慧助手機器人，主要放在諮詢大廳，為用戶提供諮詢服務，但是技術人員給機器人上傳VIP客戶資料，這個功能和機場諮詢服務的場景有什麼關聯嗎？上傳VIP客戶的目的是什麼？ 那個機器人只是類似客服的功能。感覺個性化的服務跟這個機器人使用場景不搭，因為他只有一些查詢功能，並沒有賦予商業價值的場景需求。

我有點不明白，為什麼一個只要諮詢服務的機器人要上傳VIP客戶資料？能創造什麼商業場景？只是知道他們想做差異化服務，並不清楚具體會是什麼，因為這個機器人目前功能給我的感覺很難做這種細化服務。目前手機APP小程式都能做好的，為什麼要選擇和一個機器人站在那裡對話？ 還有就是這些VIP客戶資料，具體應該是是一些用戶喜好數據以及消費數據，這樣才能做成這種精準推送吧？這些資料哪裡來呢？

我沒有做過機器人助手。這裡的智慧助手交互媒介應該會包含語音交互加介面交互。我的理解是人臉識別VIP客戶會更針對性的提供個性化服務。例如快速通道導航，免出票，免安檢等等。有服務場景就有商業價值。你是不明白為什麼**團隊做一個看起來只有客服功能的導航助手是嗎？

其實拿到客戶資料就可以做定向精準的推送，媒介是介面和語音，場景也許是是在導航的路上，休息室等等。

舉個例子：是不是可以想像你在被它導航到免檢查入口的路上它會主動跟你聊天？或者直接根據你的行程推薦給你特定的吃喝玩樂？有推薦就會有商業價值，而且是高度個性化訂製的。

至於數據來源，自然會有相應的來源。**團隊自己有的地圖數據已經清楚的知道你什麼時候去什麼地方了。消費數據完全可以用模型推算出來。比如你導航去了某餐廳，之後入住了某酒店。價格很容易推算。另外不排除還會買一些其他數據來做更精準的補充。

2. 廣東-學生-每天***: 騰訊有產品體驗設計師了嗎？比阿里晚好久啊，其實就是和阿里的全鏈路設計師差不多的意思吧？

沒錯，「全鏈路設計師」的說法也許阿里提的比較早，也有叫全棧、全能等等叫法。但是產品設計師不等於全鏈路設計師。

兩個概念的維度是不同的：全棧或全能是在掌握技能的維度上、產品體驗設計師是在業務理解的維度上；這裡對「全」的理解是「全面+全局」 而不是「全會+全做」。

另外，阿里提出的概念是個能力模型並沒有該職位名稱，我們只能說某位大神是擁有全棧設計師的能力，但是他的職位也許是交互設計師也許是視覺設計師也許是運營設計師也許是uI重構也許是前端工程師……

在騰訊「產品體驗設計師」是設計通道下一個全新的職位名稱，與上述崗位並列。擁有職級晉陞的通道以及具體的能力要求和晉陞模型。

關於能力模型，在《設計新寵（一）產品體驗設計師》這篇文章中有介紹，歡迎查看。

3. 前輩你好！我是**大學的鄭**，目前在讀工業設計，大四，想成為交互設計師。我在秋招時發現很少能拿到面試機會，判斷是自己水平不夠，缺乏競爭力。但我不知道差在哪裡，缺什麼，該向哪裡努力。所以想向你尋求建議，想找到相對明確的提升方向。

*滑動圖片查看完整內容

4. 上海-UX-學**: 最近區塊鏈被大大表揚之後好火啊。區塊鏈屬於toG嗎?比特幣和區塊鏈有什麼關係？

簡單講區塊鏈是一種技術，可以用到toG業務中。但是兩者沒有直接綁定或者從屬關係。區塊鏈是分散式數據存儲、點對點傳輸、共識機制、加密演算法等電腦技術的新型應用模式（聽不懂沒關係，具體技術原理反正我們也不用懂哈哈）。比如5G也是一種技術，既可以做toG業務也可以做toC業務。

比特幣是區塊鏈技術在數字貨幣上的一個具體應用，擁有三個特點：

1.去中心化：無法被篡改，沒人能通過修改比特幣的賬單去作假。

2.限量版：全球最多只有2100萬個，不存在通貨膨脹。

3.不受監管：你可以自由的通過網路匿名去交易任何比特幣。

因此，BTC被視為金融上的技術革新，甚至被稱為「數字黃金」。

關於區塊鏈的更多相關概念，這篇文章講的還挺形象的，推薦你閱讀《區塊鏈刷屏背後：第一次有人把它講得這麼簡單明了》

5. 交互設計有沒有35歲門檻這麼一說，還是越老越吃香？你們那邊交互晉陞渠道什麼樣的？

對於所有行業，35歲之後還僅在一線做執行，也許都不會好過。努力在35歲之前做到管理崗位。彙報對象越接近高層獲取到的頂層規劃資訊就越多，那會讓我們擁有更大的視野和圈子，有更多更快的資訊資源可以置換。

關於晉陞渠道，分為專業職級和管理職級。在通道調整前是這樣的：

專業職級：助理設計師，設計師，高級設計師，專家設計師，科學家。每一個級別再分3等。

管理職級：副組長，組長，副總監，總監，高級總監，助理總經理，副總經理，總經理，副總裁，總裁…

不過目前已經調整成數值了：如3-1高級設計師，目前對應是9級設計師。

6. 服務設計更多的是乙方諮詢公司的性質，那麼服務設計師到底是怎樣一種存在？甲方公司的服務設計師定位是怎麼樣的啊？

1.多數諮詢公司的服務設計師其實是雙重身份，一方面是常規的設計師角色（交互設計師，空間設計師，產品設計師等），另一方面是服務設計師角色（協同創新，洞察研究，系統體驗優化，多觸點設計）

2.每個公司的服務設計師側重點是有所不同的，有的側重在不同階段進行工作坊策劃，引導產出從而助力項目推進，有的則側重前期的洞察研究和機會點挖掘，有的側重和不同學科的成員共同協作解決問題，當然也和每個公司的業務類型和板塊有關。

3.目前除了諮詢公司有服務設計師崗位外，甲方公司也開始設立服務設計師崗位 : 盒馬，星客多，螞蟻金服，蔚來，飛利浦等

4.甲方公司服務設計師專註公司垂直領域產品的深度打造，服務系統以及產品體驗的迭代和優化，相對於乙方諮詢公司服務設計師擅長的跨領域多類型項目能力會有所不同，當然，甲方的服務設計師會更加強調項目的落地行。

*以上回答來自服務設計師子川 zach

7. 還有人用QQ發紅包嗎？很好奇在QQ發紅包的人群定位和場景是什麼呢？ 如果現在QQ的主要人群是00後，他們會選擇在QQ發紅包的原因是什麼？

整體而言Q紅包功能設計和QQ整個產品定位保持一致：年輕和娛樂化。

Q紅包相對於微信紅包，娛樂屬性會大於支付屬性。主要人群00後居多，具體比例不是太清楚。

另一方面支付場景需要實名制，對未成年人是有限制的。所以類似微信直接發紅包或者轉賬的場景比較少。

Q紅包比較多的使用場景包含語音紅包，口令紅包，接龍紅包，手繪紅包，禮物紅包，遊戲充值，會員充值等。頻次大金額少是主要特點，其他相關的結論可以在《00後研究報告》中找到。

以上是本期周末小圓桌的全部內容，感謝閱讀。如果這篇文章對你有用，歡迎點擊右下角「在看」並分享到朋友圈。朋友們我們下期再見。