周末小圆桌 | 第2期

• 2020 年 4 月 8 日
• 笔记

你好，这里是“晓吾设计”。分享交互知识，传递设计价值。

今天是“周末小圆桌”第2期，欢迎阅读讨论。

关于周末小圆桌：这个栏目的内容是挑选这一周来大家相互讨论或向我提问的最有代表性的7个问题，整理出来分享给大家。之所以取名“小圆桌”，是希望能有围坐在一起的感觉。大家互相讨论交流，碰撞火花。 我会尽量挑选不同类型的问题，以求覆盖到不同的范围。也许会包含专业知识、学习方法、思维方式、方案作品讨论、职场成长、情感咨询（不好意思没有这项…）等等。希望可以为你带来价值和收获。

1. 深圳-交互-**：某团队想做一个机场智能助手机器人，主要放在咨询大厅，为用户提供咨询服务，但是技术人员给机器人上传VIP客户资料，这个功能和机场咨询服务的场景有什么关联吗？上传VIP客户的目的是什么？ 那个机器人只是类似客服的功能。感觉个性化的服务跟这个机器人使用场景不搭，因为他只有一些查询功能，并没有赋予商业价值的场景需求。

我有点不明白，为什么一个只要咨询服务的机器人要上传VIP客户资料？能创造什么商业场景？只是知道他们想做差异化服务，并不清楚具体会是什么，因为这个机器人目前功能给我的感觉很难做这种细化服务。目前手机APP小程序都能做好的，为什么要选择和一个机器人站在那里对话？ 还有就是这些VIP客户资料，具体应该是是一些用户喜好数据以及消费数据，这样才能做成这种精准推送吧？这些资料哪里来呢？

我没有做过机器人助手。这里的智能助手交互媒介应该会包含语音交互加界面交互。我的理解是人脸识别VIP客户会更针对性的提供个性化服务。例如快速通道导航，免出票，免安检等等。有服务场景就有商业价值。你是不明白为什么**团队做一个看起来只有客服功能的导航助手是吗？

其实拿到客户资料就可以做定向精准的推送，媒介是界面和语音，场景也许是是在导航的路上，休息室等等。

举个例子：是不是可以想象你在被它导航到免检查入口的路上它会主动跟你聊天？或者直接根据你的行程推荐给你特定的吃喝玩乐？有推荐就会有商业价值，而且是高度个性化定制的。

至于数据来源，自然会有相应的来源。**团队自己有的地图数据已经清楚的知道你什么时候去什么地方了。消费数据完全可以用模型推算出来。比如你导航去了某餐厅，之后入住了某酒店。价格很容易推算。另外不排除还会买一些其他数据来做更精准的补充。

2. 广东-学生-每天***: 腾讯有产品体验设计师了吗？比阿里晚好久啊，其实就是和阿里的全链路设计师差不多的意思吧？

没错，“全链路设计师”的说法也许阿里提的比较早，也有叫全栈、全能等等叫法。但是产品设计师不等于全链路设计师。

两个概念的维度是不同的：全栈或全能是在掌握技能的维度上、产品体验设计师是在业务理解的维度上；这里对“全”的理解是“全面+全局” 而不是“全会+全做”。

另外，阿里提出的概念是个能力模型并没有该职位名称，我们只能说某位大神是拥有全栈设计师的能力，但是他的职位也许是交互设计师也许是视觉设计师也许是运营设计师也许是uI重构也许是前端工程师……

在腾讯“产品体验设计师”是设计通道下一个全新的职位名称，与上述岗位并列。拥有职级晋升的通道以及具体的能力要求和晋升模型。

关于能力模型，在《设计新宠（一）产品体验设计师》这篇文章中有介绍，欢迎查看。

3. 前辈你好！我是**大学的郑**，目前在读工业设计，大四，想成为交互设计师。我在秋招时发现很少能拿到面试机会，判断是自己水平不够，缺乏竞争力。但我不知道差在哪里，缺什么，该向哪里努力。所以想向你寻求建议，想找到相对明确的提升方向。

*滑动图片查看完整内容

4. 上海-UX-学**: 最近区块链被大大表扬之后好火啊。区块链属于toG吗?比特币和区块链有什么关系？

简单讲区块链是一种技术，可以用到toG业务中。但是两者没有直接绑定或者从属关系。区块链是分布式数据存储、点对点传输、共识机制、加密算法等计算机技术的新型应用模式（听不懂没关系，具体技术原理反正我们也不用懂哈哈）。比如5G也是一种技术，既可以做toG业务也可以做toC业务。

比特币是区块链技术在数字货币上的一个具体应用，拥有三个特点：

1.去中心化：无法被篡改，没人能通过修改比特币的账单去作假。

2.限量版：全球最多只有2100万个，不存在通货膨胀。

3.不受监管：你可以自由的通过网络匿名去交易任何比特币。

因此，BTC被视为金融上的技术革新，甚至被称为“数字黄金”。

关于区块链的更多相关概念，这篇文章讲的还挺形象的，推荐你阅读《区块链刷屏背后：第一次有人把它讲得这么简单明了》

5. 交互设计有没有35岁门槛这么一说，还是越老越吃香？你们那边交互晋升渠道什么样的？

对于所有行业，35岁之后还仅在一线做执行，也许都不会好过。努力在35岁之前做到管理岗位。汇报对象越接近高层获取到的顶层规划信息就越多，那会让我们拥有更大的视野和圈子，有更多更快的信息资源可以置换。

关于晋升渠道，分为专业职级和管理职级。在通道调整前是这样的：

专业职级：助理设计师，设计师，高级设计师，专家设计师，科学家。每一个级别再分3等。

管理职级：副组长，组长，副总监，总监，高级总监，助理总经理，副总经理，总经理，副总裁，总裁…

不过目前已经调整成数值了：如3-1高级设计师，目前对应是9级设计师。

6. 服务设计更多的是乙方咨询公司的性质，那么服务设计师到底是怎样一种存在？甲方公司的服务设计师定位是怎么样的啊？

1.多数咨询公司的服务设计师其实是双重身份，一方面是常规的设计师角色（交互设计师，空间设计师，产品设计师等），另一方面是服务设计师角色（协同创新，洞察研究，系统体验优化，多触点设计）

2.每个公司的服务设计师侧重点是有所不同的，有的侧重在不同阶段进行工作坊策划，引导产出从而助力项目推进，有的则侧重前期的洞察研究和机会点挖掘，有的侧重和不同学科的成员共同协作解决问题，当然也和每个公司的业务类型和板块有关。

3.目前除了咨询公司有服务设计师岗位外，甲方公司也开始设立服务设计师岗位 : 盒马，星客多，蚂蚁金服，蔚来，飞利浦等

4.甲方公司服务设计师专注公司垂直领域产品的深度打造，服务系统以及产品体验的迭代和优化，相对于乙方咨询公司服务设计师擅长的跨领域多类型项目能力会有所不同，当然，甲方的服务设计师会更加强调项目的落地行。

*以上回答来自服务设计师子川 zach

7. 还有人用QQ发红包吗？很好奇在QQ发红包的人群定位和场景是什么呢？ 如果现在QQ的主要人群是00后，他们会选择在QQ发红包的原因是什么？

整体而言Q红包功能设计和QQ整个产品定位保持一致：年轻和娱乐化。

Q红包相对于微信红包，娱乐属性会大于支付属性。主要人群00后居多，具体比例不是太清楚。

另一方面支付场景需要实名制，对未成年人是有限制的。所以类似微信直接发红包或者转账的场景比较少。

Q红包比较多的使用场景包含语音红包，口令红包，接龙红包，手绘红包，礼物红包，游戏充值，会员充值等。频次大金额少是主要特点，其他相关的结论可以在《00后研究报告》中找到。

以上是本期周末小圆桌的全部内容，感谢阅读。如果这篇文章对你有用，欢迎点击右下角“在看”并分享到朋友圈。朋友们我们下期再见。