RPA機器人流程自動化為公用事業發展注入新動力

公用事業通常是以客戶為中心的行業。城市中的每個人都依賴這些服務來滿足其日常需求。而其內部所部署的傳統作業系統或軟體平台，往往針對某個工作整體進行統一設計，所以其涉及到的一些諸如報表、數據計算等操作通常還是需要人工手動操作，公用事業服務往往要消耗大量的人力、財力。

考慮到每天發生的大量數據處理，效率和準確性將是不可迴避的問題。而這也往往影響到在城市中生活的每一個人。

近年來，隨著人力成本的不斷提高，實施RPA成了公用事業公司縮減工時，節約成本的最佳選擇。如今，全球有越來越多的公用事業公司正在實施並看好RPA。英國聯合公用事業公司（United Utilities），就在應用RPA後顯著提升了工作效率。

來自英國上市水務公司的RPA案例

英國最大的上市水務公司——聯合公用事業公司主要經營英格蘭西北部大約700萬人口的生活用水和廢水處理業務。

該公司於2017年11月實施RPA，次年1月便實現了首個流程的自動化。公司的IT團隊正專註於研究RPA及其應用領域，目前已通過RPA實現了20個流程的自動化，另有12個流程正在開發中。

應用場景1：向客戶發送預約到訪簡訊

實施RPA前，該業務流程需要8名員工花費6.4小時手動完成。應用RPA後，1個RPA機器人30分鐘內完成。公司為此每年節約了近2000小時，且發送日期、發送人等記錄均有日誌可查。

應用場景2：檢測和解決故障

RPA實施前，人工檢測往往會出現各種各樣的問題。有的問題甚至過了很久才會被發現。RPA機器人可以實現7×24小時不間斷工作。一旦運行出現了錯誤，就會立即回饋給管理者，可以直觀清楚地看到問題在哪裡。

RPA的實施提高了檢測的頻率和準確性，及早發現問題，防止泄漏。

應用場景3：報告業務數據

RPA實施前，8名員工，每天4次，耗費720分鐘手動統計業務數據。應用RPA後，機器人自動生成業務數據報告，只需32分鐘。大大提高了業務數據報告效率。2018年夏天，在沒有增加人員的情況下，報告次數由每天4次增加到每天9次。