管理資訊系統總複習、第一章（資訊系統的概述）
第一章 資訊系統的概述
1.2 資訊技術對企業不再重要？
企業如何利用IT是關鍵
- 競爭優勢不是來源於IT，而是取決於企業如何利用IT。
- 其中業務流程的變革，很難將管理和組織從一個公司複製到另一個公司。
- 其中基於IT商業模式、產品和服務創新需要與企業的實際結合。
1.3 為什麼企業需要IT和資訊系統
- 互聯網的增長和各種匯聚
- 扁平化的世界
- 經濟的全球化
- 知識經濟的崛起
- 數字化企業的普及
1.4 企業投資IT和資訊系統的目的
-
進行商業活動的基礎
- 當今大多數企業離開了資訊系統和IT是不能運營的。
- 資訊系統和IT可以增加市場份額。
- 資訊系統和IT可以幫助企業成為高品質的生產者。
- 資訊系統和IT是新產品開發的重要工具。
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提高企業的運營效率和生產率
- IT和資訊系統是改進運營效率以獲取高額利潤的重要的工具之一，可以實現提高運營效率和生產率。
- 1995-2005，IT對降低通貨膨脹率的貢獻為0.5%－1%，對於企業來說這意味著IT是降低成本的重要因素。
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創新產品、服務與商業模式
- 商業模式：描述企業如何通過生產、物流和銷售產品或服務來盈利。
- IT和資訊系統是創新產品、服務與商業模式的主要驅動力。
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密切與客戶和供應商的關係
- IT和資訊系統的使用使企業更好地了解客戶，並更好地服務於客戶，從而建立起密切關係，提升企業的利潤。
- IT和資訊系統的使用可以與供應商共享資訊，並降低成本，從而能夠密切企業與供應商的關係。
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提升決策的品質
- IT和資訊系統的使用使決策者及時獲取實時數據，並利用商務智慧，從而提升決策品質。
- 基於數據挖掘和數據分析使決策者能夠預測未來，減少不確定性。
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獲得競爭優勢
- 基於IT和資訊系統能夠創新的產品、服務與商業模式，進而獲得競爭優勢。
- 企業知道如何利用IT和資訊系統實現企業目標是獲得競爭優勢的關鍵。
1.5 資訊系統新變化
技術方面
管理方面
組織方面
1.6 技術視角下資訊系統的概念
數據和資訊
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數據：是一串持續生成的原始資料，是組織或其周邊環境中不斷發生的事
件的符號表示。這些資料尚未經過排序和整理，人們無法直接理解和利用。
例如商業交易。 -
資訊：是指數據被整理成對人們有意義且有用的形式，例如制定決策所需
要的事實串。
1.7 業務視角下資訊系統的概念
業務視角下資訊系統的概念
- 資訊系統：應對環境帶來的挑戰或問題，基於IT（資訊技術）的組織和管理的解決方案。
- 資訊系統不僅僅是技術。企業投資IT和資訊系統是為了創造價值和增加利潤。
- 基於資訊技術，但更需要在組織和管理變革與創新上大量投資。
- 資訊系統主要通過改善業務流程、創新商業模式和輔助管理決策來創造價值。
- 資訊系統是企業中一系列獲取、處理和分發資訊的增值活動的組成部分。管理者可以利用這些資訊改善決策、提升績效，進而增加盈利。
資訊系統不只是電腦。
- 有效地利用資訊系統需要了解影響系統的組織、管理及資訊技術。
- 業務視角關注資訊系統的組織和管理特性。資訊系統是應對環境帶來的挑戰或問題，基於資訊技術的組織和管理的解決方案。
1.8 資訊系統的互補性資產
- 一般而言，儘管資訊技術投資收益高於其他資產的投資回報。但企業對資訊系統的投資獲得的受益仍存在較大差異。
- 僅對IT單獨投資不能使組織和管理更有效，除非配以其他相關的組織價值、組織結構、行為模式等互補型資產。
互補型資產(complementary asset)：確保基本投資獲得價值的資產。
- 投資IT技術的同時，又支援對新商業模式、新業務流程、管理行為、組織文化等互補型資產的企業，能夠獲得高額的收益。
- 未對互補型資產投資的企業，很少甚至沒有從資訊系統投資中獲益。
1.9 資訊系統的研究方法
- 資訊系統所處理的問題和見解來自技術和行為學科的貢獻
- 資訊系統的深入研究需要處理來自技術和行為的兩種知識
技術方法
側著重於以數學模型來分析和了解系統的能力和實體技術。
行為方法
伴隨資訊系統而出現的行為問題，如戰略業務整合、設計、實施、應用和管理等問題。需要行為科學中的理論和方法。
社會技術系統方法
社會技術理論把人的需要、工作團隊的需要也納入到系統設計中。技術部分是指用於系統的硬體、軟體、方法和技術。社會部分是指工作
在組織中的人和人之間的關係。
測驗錯題
以下哪種選擇會給企業帶來競爭優勢？（1 2 3）
1.新產品、新服務和新商業模式
2.質優價廉的產品
3.實時響應客戶需求
