中國聯通私開95元套餐遭大量投訴!官方道歉了

前幾天,有很多網友在微博發文稱,自己的中國聯通卡上被莫名其妙多扣了95元疊加套餐包,且是在未經用戶本人操作及允許下扣費。

據黑貓投訴平台數據顯示,事發當天24小時內相關問題的有效投訴量就接近2000條,涉及的用戶數量非常大。

中國聯通私開95元疊加套餐包遭大量投訴!客服回應:系統升級造成

當時,@中國聯通客服 官微已經第一時間回應稱,由於系統升級,部分用戶費用可能存在異常,導致號碼有話費自動充無故充值話費,正在處理話費退回中。

今天下午,@中國聯通 官方正式發文道歉,並公布了相關問題的處置情況說明。

中國聯通私開95元疊加套餐包遭大量投訴!客服回應:系統升級造成

根據官方介紹,異常扣費事情發生後,中國聯通高度重視,5月6日立即啟動應急處置機制,成立工作專班,迅速進行全面整改。

此次事件發生後,公司主要採取了以下措施進行處置:

一是迅速進行回退處理,處置專班對受影響用戶列出詳細清單,對異常扣費進行全面複核和回退處理,確保用戶權益不受損害。

二是迅速設立客服專線,對回退過程中因涉及第三方平台出現異議的,開通10015-6服務專線,以專席積極主動妥善處理客戶的諮詢投訴和回退工作。

三是迅速進行系統安全隱患排查,全面修復系統升級引發的漏洞問題,對有關係統進行全面的健康與安全檢查,對系統操作變更、許可權管理進行了整體加固。

四是迅速開展強化管理工作,對相關責任人迅速調離工作崗位,後續將在進一步查清責任的基礎上嚴肅進行管理問責追責。同時,對系統升級方案涉及的每一環節、每一流程,重新進行梳理完善,以精細化的管理用心做好用戶的服務工作。

最後,中國聯通再次對此次事件產生的不良影響再次深表歉意。

中國聯通私開95元套餐遭大量投訴!官方發文道歉:迅速回退