1738元機票提前10天退竟要扣費1182元！客服：搞錯了

近日，有媒體報道稱，北京消費者張先生稱，他在9月預訂了10月8日的機票，價格為1738元，但9月28日想要退票時，卻發現需要扣除1182元退票費。

張先生表示，9月25日，他通過某OTA（在線旅遊）平台APP預訂了天津往返烏魯木齊的機票。去程價格為1818元，返程價格為1738元。

但在9月28日的時候，張先生髮現同一家航空公司，烏魯木齊至天津的機票價格最低降至800元，於是張先生就打算將此前在平台預定的機票退了，重新預訂。

但令張先生沒想到的是，他在旅遊平台APP退票時發現，1738元的機票（含50元機建費，機票票麵價1688元），需要按照機票票麵價扣除70%的退票費，也就是1182元。

對此，旅遊平台工作人員表示，機票代理商將張先生的機票艙位搞錯了。也就是說，本來張先生返程預訂的機票是E艙，而代理商給弄成了P艙。兩個艙位雖然都是經濟艙，但購票時折扣不同。

航空公司客服人員表示，P艙的退票費為：離站時間前72小時（含）至336小時（不含）每次收取各艙位對應票價的70%。而E艙同時段的退票費為對應票價的20%。

值得注意的是，張先生的遭遇並非個例。據悉，在新浪黑貓投訴平台上，有不少消費者投訴機票退改問題，涉及旅遊平台與航空公司的退票費相差很大；收取的退改手續費過高；航空公司允許退票，但旅遊平台卻不給退等。

中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江建議，OTA平台應加大對代理商違規問題的處理力度，及時清退違規代理商。航空公司、OTA平台也應在訂票頁面以顯著方式提醒消費者退改簽收費標準。同時，對於消費者反映的退票費過高問題，相關部門應進行核查、處理，切實維護消費者合法權益。