內容文案基礎策略如何定義？

• 2019 年 10 月 8 日
• 筆記

一、有贊內容策略的基礎原則

準確性

內容認知準確，無歧義，不模糊。

1.避免錯別字

文本資訊詞要規範，避免錯別字。

中英文大小寫

– 產品概念名稱縮寫一般需使用大寫字母，如：BBS、POS；但對於某些概念名稱，需使用原有格式，如：SaaS。

– 專有名詞需使用原有格式，如：iOS、iPhone、iPad。

– 全英文的標題、標籤、菜單項等需遵循英文句式中首字母大寫的規範。

– 語句文案中的英語單詞不做特殊的大小寫處理，如：bug、level。

2.指代明確

不可在同一個句式中混用「你」和「我」。

3.內容傳達準確

文本資訊準確承接上下文表述內容，並準確引導用戶行為。

一致性

避免在相同性質的資訊中，使用相同含義的不同辭彙，造成語義重複。

1.句式一致

統一句式，友好、簡潔地提示用戶。

2.辭彙一致

避免含義相同的不同辭彙在相同性質的資訊中使用。

3.數據格式表達一致

使用數字進行計量、編號時，為達到醒目的效果，應使用阿拉伯數字。

當數值伴隨計量單位時，統一使用字母表達計量單位。

當需要描述數值範圍時，使用「-」進行連接，僅在後者顯示單位。

易讀性

提高內容的閱讀與理解效率。

1.簡化句式

盡量使用簡單句式，降低資訊複雜度。

在資訊準確完整的前提下，措辭應盡量簡潔。

2.表述專業嚴謹

口語化表述雖能增加與用戶的親切感，但過度使用會降低產品專業性，需控制使用力度。

3.優化排版

– 結構化地組織內容：使用段落、編號/無編號列表、合適的停頓和空格等方法，便於高效率的視覺掃描。

– 區分重點地呈現內容：使用合適的字型大小、行高、段落間距、行字數等方法，使資訊層級更明確，資訊閱讀更高效。

信賴感

建立明確清晰、可記憶、符合產品調性的形象。

1.平等、積極、友善的溝通方式

平等

使用第二人稱「你」，拉近與用戶的距離，不使用「您」、「親」。

積極

使用友善、尊重的語氣，避免使用生硬的祈使句式的語氣要求用戶完成某項操作。

謙遜

表述不應過於極端，避免使用如「絕對」、「一定」等辭彙。

2.符合行業標準但不艱深的用詞

概念辭彙符合行業標準，不生造不隨便挪用其他語境的同義詞。

不要使用過於專業或學術的概念辭彙。

來自有贊

二、Ant Design文案規範

文案

在介面中，我們需要通過對話的方式與用戶產生共鳴。精準、清晰的語言會更容易讓用戶理解，合適的語氣更容易讓用戶建立信任感。因此在介面設計時，文案也應當被重視。 在使用和書寫文案時有以下幾點需要注意：

• 從用戶角度出發
• 表述一致
• 重要的資訊放在顯著位置
• 專業、精準、完整
• 精簡、友好、正面

語言

在介面中，文案是我們與用戶溝通的基礎，語言文字的表述也需要精心推敲，仔細設計。清晰、準確、簡潔的文案設計能夠讓介面擁有更好的可用性，同時讓用戶體驗更加友好。

明確表述立足點

側重在『我們』為用戶提供了什麼，而不是以用戶視角的關注點為中心。

在表述內容時，關注點應該是用戶和他們能用你的產品做什麼，而不是你和你的產品在為他們做什麼，所以內容表述的立足點很重要。

既然以用戶為中心，文案就應該盡量以用戶為主體來寫作。

註：當用戶向後台回饋問題、提出建議或申訴時，使用『我們』是合理的語境，例如『我們將會審核你的申訴』。

精簡語句

省略無用辭彙，不重複用戶已知事實；在絕大多數交互場景下，都無需介面描述出全部的細節。

盡量提供簡短、易於快速獲取的內容。

使用用戶熟悉的語言

使用簡單、直接、易於理解的辭彙，讓內容和指示更容易被用戶接受和理解。

間接、曖昧模糊的說法，生僻和過於『文雅』的用詞，會增加用戶的認知負荷，所以應當盡量避免使用這類用戶無法識別的辭彙。

表述一致

• 描述同一個事物的辭彙要保持統一;
• 上下文的語法、語種、語序要保持統一;
• 操作的名稱和目標頁面標題的名稱保持一致。

重要的資訊放在顯著位置

讓用戶第一眼看到最重要的內容，不用到段落中尋找。

註：如考慮安全性問題時，隱私資訊也可調整為『點擊後可見』的方式。

完整、直接得闡述資訊

當我們希望用戶進行一個操作時，要專註於用戶能得到什麼，以及用戶的感受。在操作前引導告知用戶操作的目的或重要性，能促進用戶更願意去執行。

報錯是 UI 中常見的功能，它同樣是用戶體驗中不可小視的組成部分。當用戶填寫的內容出錯的時候，你的報錯資訊應當符合用戶的認知，用易於理解的方式表述出來。

用詞準確

通用基本用詞要規範，不要寫錯字，詞語表達要完整。

專業用語要精準，並是所屬行業認可通用用詞；時間的表述必須明確。

語氣

語言定義的是內容，而情緒和氣氛更多的是通過語氣來表達，並且同樣的內容面對不同的用戶我們可以使用不同的語氣來表達；例如，我們對應專業的運維人員和小白用戶應有不同的表達方式。

註：不要在同一個句式中混用『你』和『我』，交互中指代混亂會讓用戶相當糾結。

友好尊重

多給用戶支援與鼓勵，不要命令和強迫用戶。

如果你想留住你的用戶，當出錯的時候就不要責怪用戶。專註於解決問題，而不是指責。

表述不應過於極端

不要使用過於絕對的表述，這樣會讓用戶覺得不適。

大小寫和標點符號

英文名詞大小寫規範

產品名稱全稱，首字母大寫。產品名稱縮寫需要全部大寫，如：ESC、SLB 等；

註：整個單詞都大寫不利於閱讀和識別，應盡量避免這種用法。

正確使用專有名詞的大小寫規範。

全英文的標題，標籤，菜單項等等都要遵循英文句式中首字母大寫的規範。

統計數據使用阿拉伯數字

這也是常見問題，用戶對於數字的感知速度更快，使用數字而非文字表述會更加有效

（中文與英文/數字間需空一格）

省略不必要的標點

以下元素單獨出現時可以省略標點：

• 標籤
• 標題
• 輸入框下的提示
• 懸停文本中的提示
• 表格中的句子

以下元素單獨出現時需要加上標點：

• 多句或多段的文案和列表內容。
• 任何文字鏈前的句子。

謹慎使用感嘆號

感嘆號會讓文案顯得過於激動，容易讓氣氛變得過於緊張。

註：當向用戶表達問候或祝賀時，使用『！』是合理的語境，例如『歡迎回到社區！』。

基本標點規範

正確得使用標點符號會讓句子看起來更清晰和具有可讀性。

具體使用請參考 1995 年中國標準出版社出版的《標點符號用法》，右圖為重點列出的在設計中需要注意的部分。