騰訊天籟行動2022年度發佈會：聚焦老年聽障群體，打造技術公益長效模式

• 2022 年 9 月 26 日
• AI

產品研發層面，繼在人工耳蝸場景驗證天籟AI技術價值，將人工耳蝸語音清晰度提升40%後，騰訊首次發佈完全自研的助聽器核心算法解決方案，攜手助聽器廠商智聽科技聯合研發，推出摯聽（騰訊天籟inside）助聽器「公益助老款」。得益於天籟自研AI算法加持，該款助聽器將複雜場景下語音的清晰度和可懂度提升85%，讓千元級的國產助聽器，也能媲美萬元級進口助聽器的性能。

公益救助層面，基於「天籟銀髮關愛基金」，通過與政府、輔聽設備廠商、公益機構共創共建合作，天籟行動已經在聽障老人公益救助方面探索出「政企民」聯動長效公益模式，首期面向韶關500位聽障老人捐助摯聽（騰訊天籟inside）助聽器。

同時，為了能夠幫助到更多有需要的聽障老人，騰訊公益慈善基金會、騰訊SSV銀髮科技實驗室、騰訊會議天籟實驗室、智聽科技還聯合啟動了摯聽（騰訊天籟inside）助聽器「買一捐一」公益救助活動。預售期間，每銷售出一台摯聽（騰訊天籟inside）助聽器，騰訊將為偏遠山區聽障老人免費捐助一台同款助聽器。這也是「騰訊天籟銀髮關愛基金」繼韶關救助行動後，在聽障救助領域又一公益舉措。

產研共創層面，為深入研究老齡化社會背景下老年聽障問題的社會影響，天籟行動項目組聯合南京大學新聞傳播學院等單位，經過幾十次實地調研走訪、採訪數十位業內專家，發佈了2022年國內首份老年聽障社會問題調研報告《敢問天籟|關於老年聽力健康的十個問題》，從科技人文視角出發，較為整體地呈現了中國老年聽障群體的基本情況和需要關注的社會問題。

此外，為了進一步提高老年人對聽力健康的重視，儘早對聽損問題進行提前干預，在AI助力聽力自測、聽力篩查方面，騰訊銀髮科技實驗室與騰訊會議天籟實驗室共同發佈了國內首個集成聽力篩查至康復訓練的一體化小程序——「騰訊銀髮聽力健康小程序」，主要面向老人及其家屬，提供從聽力篩查到康復訓練的全流程的工具及信息服務。

自2020年發起以來，天籟行動面向聽障社會責任領域，免費開放騰訊會議背後的天籟音頻AI技術，聯合公益生態夥伴，已經幫助446萬用戶進行聽力水平篩查、幫助35.1萬暢聽王卡用戶提升語音通話和字幕識別效果、為超1.1萬聽障人士進行言語康復訓練及發放耳蝸植入補貼等，為聽障群體更好融入數字社會提供了力所能及的幫助。

全國老齡辦黨組成員、中國老齡協會副會長肖才偉在致辭中表示：「天籟行動已經得到社會各界的廣泛關注，還在輔助聽力設備、公益救助等方面都取得了很大的進展，做到了將人文價值與前沿科技緊密融合。希望有更多的企業和社會力量關注老齡化問題、參與老齡化事業建設，發揮大數據、人工智能的科技力量，不斷提升智慧健康養老技術研發能力，豐富適老化科技產品種類，讓老年群體平等地享受’數字紅利’，助力實現我國’健康老齡化’的目標。」

圖：全國老齡辦黨組成員、中國老齡協會副會長 肖才偉

「作為一家互聯網科技公司，騰訊始終堅持一個原則，無論是做社會公益，還是踐行社會責任，都牢牢建立在科技基礎上，將互聯網能力、數字技術能力以及商業能力緊密結合，來發揮更大的作用，去解決社會問題，做到科技向善。」騰訊集團高級副總裁、騰訊公益慈善基金會理事長郭凱天在致辭中表示。

圖：騰訊集團高級副總裁、騰訊公益慈善基金會理事長 郭凱天

中國老齡事業發展基金會理事長於建偉，騰訊雲副總裁、騰訊會議負責人吳祖榕，騰訊會議天籟實驗室主任商世東，智聽科技CEO陳霏，騰訊SSV銀髮科技實驗室負責人竇瑞剛，騰訊研究院院長司曉，騰訊集團市場與公關部總經理張軍，南京大學新聞傳播學院教授、博士生導師申琦，騰訊集團市場與公關部副總經理林濤，騰訊研究院高級研究員陸詩雨等嘉賓出席了本次發佈會。

發佈天籟inside助聽器，騰訊天籟自研算法助力國產助聽器關鍵性能提升85%

在中國，超1.2億老年人正逐漸喪失聽力。助聽器作為改善老年人聽力環境的重要設備，可以有效緩解聽力障礙、耳鳴等問題，提升老年人晚年的生活質量。目前，國內僅有5%-10%的中、重度聽障老年人佩戴助聽器，遠低於歐美國家的30%水平。究其原因，一來絕大部分進口品牌助聽器價格昂貴，動輒萬元起步；二來絕大部分國產中低端助聽器降噪效果、佩戴體驗都難達預期，十分影響老年人佩戴助聽器的感受和習慣。

為了提升國產助聽器的使用效果，降低聽障老人選配門檻，騰訊天籟實驗室發佈了完全自研的助聽器核心算法解決方案，並率先攜手國產助聽器廠商「智聽科技」進行聯合產品研發，推出摯聽（騰訊天籟inside）助聽器「公益助老款」。經技術驗證，這款助聽器在多元場景下的綜合聽感體驗均有大幅改善，將複雜場景下語音的清晰度和可懂度提升超過85%，具備「低時延、低功耗、好音質」的三大技術優勢。同時，為了解決助聽器因「嘯叫」帶給聽損人士的長期困擾，天籟實驗室創新性地提出了嘯叫抑制系統性解決方案，經過用戶反覆測試，讓千元級的國產助聽器的關鍵性能，也能媲美萬元進口助聽器的水平。

目前，這款摯聽（騰訊天籟inside）助聽器已被工業和信息化部列入《2022年老年用品產品推廣目錄》，後期將作為優質老年用品推廣應用，助力老齡事業發展。

商世東表示，「天籟行動團隊一直在思考如何進一步通過技術以及騰訊眾多的平台資源幫助聽障和聽損的老人融入數字社會。如今，通過將天籟AI音頻技術開放給國內廠商，已經有效提升國產助聽器的使用體驗，未來將在功耗等技術細節上做進一步提升和改進。」

圖：騰訊會議天籟實驗室主任 商世東

「政企民」多方聯動，打通可持續助力老年聽障的技術公益長效模式

「我們調研發現，老人佩戴助聽器的比例非常低。在中國，老人佩戴助聽器的比例不到7%，只有400多萬的老人真正佩戴了助聽器。」竇瑞剛表示，這是一個系統問題，既有老人自身認知的問題，也有助聽器行業和市場的問題。

圖：騰訊SSV銀髮科技實驗室負責人 竇瑞剛

針對這一問題，早在今年年初，天籟行動便啟動了針對老年聽障相關問題的調研。2022年3月3日愛耳日之際，騰訊天籟實驗室聯合銀髮科技實驗室、中國老齡事業發展基金會等生態夥伴，共同發起成立了「天籟銀髮關愛專項基金」，並以韶關作為首批試點，聯合政府開展公益測聽及老年義診活動、首批為500位聽障老人捐贈摯聽（騰訊天籟inside）助聽器、開展專項救助計劃，探索可持續的技術公益新模式。目前，團隊已經克服疫情防控等挑戰，完成韶關兩地聽障老人的公益測聽，並已陸續完成部分助聽器產品的驗配、捐贈工作。

與傳統公益捐贈不同，此次天籟行動首期在韶關試點，通過與政府、公益機構共創的「政企民」長效合作，將有利於進一步探索長期可持續助力老年聽障新模式。首先，作為騰訊與韶關聯合啟動的「騰愛興村幫鎮」項目中的組成部分，天籟行動獲得了韶關市政府及民政部門的指導和支持，減少了項目實施的門檻和路徑。其次，針對農村老人生活條件，天籟團隊基於天籟AI技術積累研發了一套線上測聽工具，並聯合長益公益基金會、智聽科技等生態夥伴，開展了一對一的上門服務，極大提升了測聽和驗配服務效率。而天籟團隊聯合智聽科技聯合研發的摯聽（騰訊天籟inside）助聽器，打消了老人對助聽器產品的抵觸心理，為解決老年聽障提供了關鍵產品保障。

於建偉表示，關注和有效解決老年聽障問題，是提升老年人生活質量的內在要求，也是踐行積極老齡觀、健康老齡化理念的題中應有之意。由騰訊相關機構發起的「天籟行動」開展兩年來，倡導全社會關注老年聽障群體，推動人工智能等新科技在改善聽障、守護聽力中的運用，取得了良好的社會效果。

圖：中國老齡事業發展基金會理事長於建偉

產研共創，多方聯合發佈「2022年國內首份老年聽障社會問題調研報告」

「什麼是聽力障礙?以及，衰老是否一定伴隨着聽障? 」在天籟行動發佈會分享環節，騰訊研究院高級研究員陸詩雨以這樣一個提問開場，並隨即分享了一個讓人沉默的答案：大部分人認為「聽不清」是伴隨人老的「小毛病」，「聽不見」才是「大問題」；實際上，「聽不清」和「聽不見」都是老年聽障的體現。實際上，聽力障礙與高血壓、關節炎一起，已經成為當前我國三大老年疾病，嚴重影響老年生活質量。

陸詩雨分享的這一結論，來自於她分享的《敢問天籟|關於老年聽力健康的十個問題》（簡稱「報告」）。這份報告是在中國老齡事業發展基金會指導下的2022年國內首份老年聽障社會問題調研報告，由南京大學新聞傳播學院、騰訊研究院、銀髮科技實驗室、騰訊會議天籟實驗室、騰訊集團市場與公關部等多個團隊的研究人員，經過幾十次實地調研走訪、採訪數十位業內專家，通過「十問十答」形式，旨在復現中國老年聽障群體現狀、社會問題及解題思路。

圖：《敢問天籟|關於老年聽力健康的十個問題》發佈儀式

報告指出，人工智能等新興技術在老年助聽器上的應用具有廣闊前景，目前已對改善助聽器佩戴體驗、驗配流程等起到關鍵作用。發佈會上，報告聯合主編、南京大學新聞傳播學院申琦教授表示，老人聽力健康的大眾認知、人群現狀、聽障影響、政策實施、行業發展、技術應用、用戶心聲、社會支持、學科建設和國際經驗10大問題，都可以在這份報告中找到答案。我國在提升老年人聽力健康方面進步很快，但在不少方面與國際先進水平存在差距。該報告在趨勢洞察、輔聽產品發展趨勢等方面給出了前瞻性、有參考價值的建議，對解決我國老年聽障社會問題起到了很好的助力作用。

圖：南京大學新聞傳播學院教授 申琦

此外，作為天籟行動公益大使，歌手周深再次以視頻方式亮相天籟行動2022年度發佈會，由周深演繹的原創公益視頻《AI要多大聲》在發佈會首發，其以一種全新的藝術表達，與三位不同年齡階段、不同聽損程度的聽障者同框，周深則以「調頻者」的身份打開聽障者與世界連接的大門，表達聽障人士與外界交流的渴望；通過這樣一個公益創作，希望喚醒社會對聽障人群尤其是老年聽障群體的關注，呼籲社會更多力量加入天籟行動。

同時，為幫助聽障人士更友好地使用協同辦公工具，騰訊公益慈善基金會聯合騰訊會議發起「無礙溝通」公益夢想活動；用戶參與騰訊會議低碳會議等公益行為，獲得小紅花並捐出支持該公益夢想。後續通過「一花一夢想」的創新公益模式，將面向20000名聽障人士捐贈無障礙辦公禮包。持續關注聽障人士的用戶體驗，並提供可持續的關愛服務。

以技術切實幫扶聽障人群，使科技釋放更大公益力量，這既是天籟行動堅持的方向，也是騰訊長期推動技術公益的實踐路徑。未來，天籟行動將繼續以技術公益為基點，持續開放AI技術，惠及更多廠商和合作夥伴，並聚合社會各界資源，積極為聽障人士融入數字社會提供切實有效的幫助。

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