官方防控指南：外賣配送員需避免配送中面對面與顧客接觸

• 2020 年 2 月 8 日
• 資訊

為防止新型冠狀病毒感染肺炎疫情繼續傳播和擴散，保障消費者健康，2月6日，商務部聯合國家衛生健康委印發《零售、餐飲企業在新型冠狀病毒流行期間經營服務防控指南》。

《防控指南》包括冠狀病毒病原學特點，人員、場所、設施設備、商品、外賣服務管理，經營服務規範等，要求各地商務主管部門配合衛生健康主管部門指導企業參照執行。

《防控指南》要求，外賣配送員需按無接觸配送服務規範標準，避免配送過程中面對面與顧客接觸。

此外，還要求外賣配送員盛放食物的容器，應在平時清潔消毒要求的基礎上增加頻次。同時，外賣配送員的交通工具應進行消毒。

對於外賣平台管理方，《防控指南》要求，應制定平台信息服務、服務流程、服務質量控制方案，鼓勵外賣平台推行“無接觸配送”的操作規範。

《防控指南》要求，配送管控部門建立完善配送服務質量控制體系，進行外賣配送員情況監控、每日訂單完成情況監控、突發異常數據監控、項目執行情況監控、風險控制數據監控、核心指標完成情況監控。