一文看懂B端产品和C端产品
- 2022 年 1 月 11 日
- 笔记
大纲
什么是B端产品
什么是C端产品
为什么会产生B端产品和C端产品
怎么判断一个产品是B端还是C端
B端产品和C端产品存在哪些差异
C端产品经理如何向B端产品经理转型
写在最后
什么是B， Business，商业、组织
什么是B端，通常为企业内部或商家使用的系统和平台，如ERP系统、财务管理平台等
B端产品的主体用户是组织，由一群不同角色的C构成，不同角色的C有不同的工作职能，有不同的工作场景，也有不同的需求，一般不同的角色C之间有职能或者业务上的关联性。
B端产品需要解决的是不同职能的人群在不同场景下的需求，而且场景之间具备不同程度的关联性，要求更全面。
什么是C， Consumer（也可理解为Customer），消费者、用户
什么是C端，通常为消费者、个人终端用户使用的客户端，如淘宝、微信、网易云音乐等
C端产品面向的客户往往是一类具有相似特征的人群，他们往往具有高度相似的共性属性、场景、痛点和需求。
C端产品主要解决的是某一类高度相似的人群在几个主要场景下的痛点需求，会更聚焦。
为什么会产生B端产品和C端产品？
（1）行业的发展需要进行产品的细分
任何行业或者产业发展到一定程度，都需要进行行业或者产业内部的细分，在行业越发成熟的今天，面向不同产品也需要进行细分。
（2）熟知产品特性，才能够更好的去设计产品
B端产品和C端产品存在着差异化，只有熟练了解差异的本质，才能够将产品设计的贴合实际，贴合实用。
怎么判断一个产品是B端还是C端？
判断一个产品是B端还是C端，最简单的判断方式就是看产品向谁来进行收费，企业付费的就是B端，消费者付费的就是C端。
比如HIS系统—医院付费、财务管理平台—公司付费、Tower系统—企业付费，都是B端产品。
比如网易云音乐、爱奇艺视频、印象笔记、得到、网易公开课，这些都是个人付费产品，都是C端产品。
B端产品和C端产品的产品特性有哪些差异?
（1）应用场景
C端产品主要是为“碎片化时间”服务的，一个用户不会花很长时间在一个产品上，而是将时间碎片化到很多个产品上。C端产品正是在这样的碎片化需求中应运而生的，他很好的契合了用户们这样的需求。
B端产品和他的定义一样，主要是一些商业使用的专业性软件，用户往往是长时间、沉浸式的使用这些产品，且不能根据自身喜好拒绝/接受，该类软件服务于公司和企业员工，通常必须有协同工作的能力，才能保证工作中各种流程圆满顺畅的流转。
（2）用户量级和类型
C端产品用户量大而广，用户可以具体到每个终端个体，一般称之为用户。
B端产品用户量比较小，但相对更加垂直，用户通常为“组织群体”，包含决策者、管理者、普通员工，区别于一般用户，更多情况下称之为客户。
（3）用户诉求
C端产品注重个人的体验、使用简单、有乐趣。
B端产品注重效率、成本、管控，追求服务的稳定性、保证能力、安全性。
（4）展示方式
C端产品通常在手机端，多以APP、小程序等为主，PC端次之。
B端产品通常集中在PC端使用。
（5）盈利模式
C端产品大都是先免费提供给用户使用，在提供免费功能的基础上，再通过拉新、留存、促活等手段，转化其中的一小部分用户，形成漏斗模型，最终被转化的这一批用户是真正为这个产品付费的用户，也是这个产品收益的贡献者。这一切得益于C端产品大量级用户规模，所以靠的是规模经济。
B端产品没有用户量级上的优势，偏向于企业内部的协同工作，需要为不同的生产关系和工作场景做个性化定制，靠企业对“定制付费”来获取收益。
（6）对于PM的要求
C端产品要求理解人性、注重体验。需要市场和用户嗅觉，敏锐度和创新意识。
B端产品需要的是专业和深度，理解企业的经营运转、组织管理、决策、财务制度等。具有很强的业务理解能力、逻辑能力、结构化能力、流程化能力、项目推进能力和一定的技术积累。
（7）产品壁垒
B端产品由于其服务的特殊性，容易建立壁垒，客户切换成本比较高。
C端产品相对建立壁垒不容易，客户切换成本低。
B端产品和C端产品的产品设计有哪些差异？
（1）功能设计
C端产品通常都有一个满足用户核心痛点的功能，围绕这个核心功能，再去考虑更好的用户体验和增值服务。
B端产品解决的是不同关系下的协作沟通问题，满足不同层级的协作和沟通问题，功能呈现模块化。
（2）角色设计
C端产品的用户大致需求虽然一致，但是每个人的身份、年龄、兴趣、偏好等都有所不同，需要产品经理从众多终端用户中抽出样本特征，形成不同的用户画像，有针对性的满足各类人群的个性需求。
B端产品的用户量级比较小，但用户角色多（决策者、管理者、普通员工），需要好好分析各角色的需求关注点，并做好角色分配和权限管理上的设计。不同角色的用户，对产品的期望和关注点是不同的：
Ⅰ 决策者（老板）：关注企业的总体效率和成本
Ⅱ 管理者（部门领导）：关注管理职责和工作成绩
Ⅲ 普通员工（使用的用户）：关注软件是否简单易上手，能否减轻工作负担
（3）视觉体验设计
C端产品需要兼顾“用户体验”和“商业化变现”的平衡，所以额外重视在视觉体验上的设计，不仅要让用户有快速流畅的使用体验，更要用趣味性的设计引导用户自发的做社交分享。
B端产品需要满足用户集中精力完成具体工作事项、不被打扰地进行严谨的流程操作，所以在视觉体验上多是保持干净简洁的简洁风。
（4）产品思维
C端产品：产品化思维、游戏化思维，更感性。
B端产品基于服务思维、工具化思维，更理性。
B端产品和C端产品的产品运营有哪些差异？
（1）运营目标
在相同转化率的前提下，想得到分子的增长，分母就需要等比例的更多增长。C端产品的盈利模式决定了想要创造更大的价值，就需要依靠持续的用户量级的增长。
B端产品相比C端，更看重产品稳定的专业能力，不求大起大落，只要求不出错，避免给企业带来损失。
（2）运营策略
C端用户依靠大量用户的盈利模式，决定了C端产品需要用：红包、优惠券、精神奖励等营销方式，以利益激励用户主动在线上进行对外分享传播，实现以不断新增的日活来加持自身体量。
B端产品有着天然的封闭特性，营销上也更加传统，通常将线下“大型会议、峰会、行业展会”作为主要场地，近距离接近客户，通过树立行业级别内的“专业形象”来吸引客户的兴趣。
（3）运营程度
C端产品早已将运营专业化，并细化到各维度的运营了，比如：活动运营岗、用户运营岗、增长裂变岗、内容运营岗等等。
B端产品的运营往往不被重视，也没有C端那么专业化。在运营预算有限的情况下，通常是运维多与运营，只集中精力关注用户对产品的认可度和系统问题的定位。
C端产品经理如何向B端产品经理转型？
转型，首先意味着思维方式和产品行为模式的转变，需要充分的了解C端产品和B端产品之间的区别。
其次转型需要做好以下准备：
（1）管理者需求与用户需求的隔阂，需要妥协
B端产品经理必须要综合考虑如何整合多方需求、不同角色的用户的使用习惯和学习成本，完成一个最终被管理者认可的产品，去实现产品在管理角度和企业商业上的价值。
（2）B端产品竞品少，相对封闭，难以获得调研、分析的机会
（3）DAU断崖式骤降，带来巨大的心理落差
（4）B端产品数据运营难有成效，成就感偏低
（5）B端产品交互体验设计较单一，乏味无趣
（6）B端产品经理会需要承担起更多的职责，比如客服答疑、渠道支持、商务等
（7）B端容易进坑，缺乏连续性思考和产品归属感
可以考虑从以下几点做起：
（1）锻炼全局思维和逻辑能力
（2）做好行业和业务深耕的准备
（3）提前学习B端的特有知识
（4）“流量思维”到“服务思维”的转变
（5）学会成本思维
写在最后：
不管是做B端产品还是C端产品，都要记住，你的用户都是“个人”，好的产品应该是简单易用的，不管谁用，都需要保持这样原则。
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