從四大維度看RPA技術的快速普及

• 2019 年 11 月 25 日
• 筆記

一個技術的產生與流行必然是由需求驅動的。2019年，RPA市場迎來大爆發，從其受歡迎程度之高，也可看出，企業對於RPA技術的需求之大。一個顯而易見的判斷，未來RPA市場將有非常大的發展潛力。

眼下，驅動RPA技術快速發展與普及的因素眾多，但始終都繞不開以下幾大維度。

一、效率維度

長久以來，企業業務流程的效率問題一直困擾著企業的管理與發展。這通常會體現在兩個方面，一是流程較為依賴人工作業，二是業務數據較為滯後。

前者通常會面臨成本較高、容易出錯、效率不穩定等問題。特別是那些具有高度重複性、批量性以及枯燥性的流程，如銀行、財務稅務、供應鏈管理、客服等領域，手工密集型的操作不僅導致人工效率低下，還耗費著企業大量人力和時間。

至於後者，在數據處理過程中，由於大量的數據沒有電子化、結構化，數據的匯總和統計分析往往滯後，無法做到實時資訊回饋。

RPA的主要優勢是提高工作品質和節省工作時間。除了通過提高工作任務的準確性來提升工作品質，RPA還可以提供審計跟蹤、節省時間、節省成本和提高組織中員工的技能。通過使用「數字員工」取代人工勞動，員工可以有更多的時間專註於更高價值的工作。

二、人力維度

勞動力短缺，正成為發達國家經濟發展停滯不前「罪魁禍首」。據《日本經濟新聞》稱，西方國家的失業率下降，但薪水卻難以提高，原因在於人手短缺成為絆腳石，供給側的經濟活力下降。用工危機席捲了全球各大的經濟體，並開始對部分行業以及企業產生影響。受人力所限，有些企業甚至已出現增長停滯，無法生產更多商品或提供更多服務。

隨著老齡化趨勢越來越明顯，中國的人口紅利也正面臨著消失的困境。面對不斷攀升的人力成本，需要有更多的自動處理軟體來解放人力。

RPA常被稱為「數字勞動力」，其能夠有效消除企業以往那些需要耗費大量人力和時間的重複性、基於規則的基本工作。RPA機器人通過替代人工操作，有效釋放人力，使現有員工能夠在機器人尚無法發揮作用的領域提供更多價值。

三、集成維度

隨著資訊技術的發展，不少大型企業都在內部部署了多個業務平台和資訊系統，以加快數字化轉型升級。然而，不同平台、系統間的集成問題，時常困擾著許多企業管理者和IT專家。

由於一般企業的軟體系統通常由多家軟體供應商逐步完善而成，因而很難有企業能夠將多個系統用統一的流程來實現。員工為此需要在多個系統間通過切換應用，已完成瀏覽、查詢、檢查、修改等工作，不僅繁瑣、耗時，創造價值又低。

RPA的出現，為企業資訊集成提供了「外掛式」的解決方案。RPA擅長解決三類集成難題：1、沒有數據介面、應用介面的應用集成；2、員工處理的多個應用的流程集成；3、跨部門、不同人處理流程的高效集成。

RPA機器人通過記錄用戶的鍵盤和滑鼠操作軌跡，模擬人工對於電腦程式的操作，從而實現對應用的調用。RPA可輕鬆集成在多個不同系統中，打通數據資訊壁壘，提升員工的業務效率，避免人為失誤。

四、投入產出維度

數字化轉型已成為當前很多企業的共識。但轉型往往也意味著全新的模式探索與更多的資源投入，而「預算不足」是中國企業數字化轉型所面臨的最大挑戰。因為投入產出比及多種原因，中國企業在資訊化建設和轉型方面的速度也相對較慢。

很多企業斥巨資購買自動化軟體，在原有的IT架構上硬湊出並不好用的應用軟體和系統，較長的施工周期與一般的運行效果常令企業高層難以忍受。

RPA短期內受到重視與追捧，主要因為其直接抓住了企業數字化轉型中的痛點——投入產出。相比於傳統的自動化軟體，RPA以周期短、投入小、易操作、見效快而著稱。特別是較高的ROI（投資回報率），更是成為企業自動化的首選工具。