全數字化顛覆

• 2020 年 3 月 6 日
• 筆記

最近大概保持一周翻兩到三本書的效率，但效果屬於過程爽，忘得也快，有些書甚至沒幾天主線都忘得差不多，所謂好記性不如爛筆頭，何況現在記憶力越來越差，需要調整一下看書方法，做做讀書筆記。

為了應對數字化，思科攜手洛桑國際管理髮展學院共同組建全球全數字化業務轉型中心（以下簡稱DBT中心），今天要梳理的《全數字化賦能》即是DBT對數字化研究成果的一個總結。本書還有一個子標題是「迎接顛覆者的競爭戰略」，我覺得這個名字更能體現本書的內容。為了從容的迎接顛覆者帶來的競爭，DBT介紹了數字化顛覆、數字化價值、數字化商業模式、價值吸血鬼與價值空地、應對顛覆的選擇，並重點講了數字化業務敏捷性的3個能力等內容，全書介紹的內容很多，很多地方值得深入理解，以下總結一些我覺得有趣的內容。

1、關於定義

DBT對一些詞語做了一些定義，比如全數字化、全數字化顛覆、全數字化業務轉型、全數字化旋渦、價值吸血鬼、價值空地，這些定義是應對顛覆所需關注的數字化價值、商業模式、數字化能力的關鍵詞。

首先是「全數字化」。DBT把「全數字化」定義為「通過連接實現的各種技術創新」，技術創新本身並非最終目標，而是手段，這和大家常把數字化作為目標來定義有區別，這是一個比較好的角度。對「全數字化」中的「全」我沒有發現有特別的意義，所以這裡暫且先把「全數字化」等同於「數字化」。

再看看「全數字化顛覆」，指「全數字化技術和商業模式對企業現有的價值主張及由該價值主張取得的市場地位造成的影響」，和以往的競爭最大的不同是數字化顛覆的變革速度和風險將十分迅猛。需要指出的是，DBT認為對於現有企業不應該只把數字化顛覆視為威脅，同時也是機遇，這同樣可以用來擴展價值吸血鬼與價值空地。

為了說明數字化顛覆的特點，DBT又介紹了「全數字化旋渦」，「旋渦」本意具備以下特點：

-旋渦會將物體拉向中心，而且物體在向中心靠近過程中，移動速度全呈指數級上升

-旋渦運動雜亂無章，物體從旋渦外部移動到中心時，不會遵循統一或可預測的路線

-旋渦內的多個物體在向中心靠近時會頻繁碰撞，或發生分解和重組

基於上述三點，DBT總結了數字化顛覆的特點是：快速、無序、複雜。

關於數字化目標，DBT定義了「全數字化業務轉型」，是「運用全數字化技術構建新的商業模式實現組織變革，進而提高業務績效」，這個定義說明數字化業務轉型的目的是提高業務績效，手段是全數字化技術，實現目的不僅涉及技術的創新，還涉及組織、流程方位的變革。

接著DBT還提出兩個生動的定義「價值吸血鬼」與「價值空地」。「價值吸血鬼」的競爭優勢會縮小市場總體收入或利潤板塊，通常會帶來成本價值，利用包括免費或超低成本、價值透明和買家集中在內的商業模式，讓現有企業利潤和收下大幅下降，通常會讓現有企業處於被動的守勢。「價值空地」是指可以通過創新的成本價值、體驗價值、平台價值，利用全數字化方法和商業模式獲取競爭優勢的機遇，要佔領價值空地，現有企業必須迅速行動並實行組合式顛覆創造客戶價值。

2、全數字化價值與實現價值的商業模式

DBT抽象了3種數字化價值：成本價值、體驗價值、平台價值，並對3種不同的價值各歸納了5種商業模式，這個價值與商業模式很有指導作用，可以作為我們分析企業數字化案例的方法模型，也可以作為我們進行數字化舉措時的指導方法。書中提到了很多先進的數字化案例，這些案例通常根據實際情況選擇多個價值商業模式組合方式。原書花了很大篇幅對這些價值與商業模式作了介紹，這裡摘錄一些關鍵字：

3、面對數字化旋渦的應對措施

前面講到了成本、體驗、平台三個數字化價值，企業在面對數字化旋渦時通常是有側重的選擇策略，比方說當企業遇到顛覆威脅而採用收割戰略時，成本、體驗價值是首要考慮，即降低成本，盡量提高產品和服務競爭力，同時強調體驗價值，激勵客戶保持忠誠；當某些業務的成本遠大於收益時，則可能需要考慮戰略性放棄這項業務，此時就需要消減成本，並增強對客戶的體驗價值；而企業如果希望主動出擊，顛覆行業，則可以考慮以其中一種價值為主，其它為輔的方式。總的來說，企業需要根據不同的環境背景，選擇不同的應對措施。DBT針對攻、防兩種方式，總結了4種措施，分別是：「防」的收割、撤退，「攻」的顛覆、佔領。

-收割，是指業務雖然受顛覆，但眼前還是掙錢的，所以要想辦法從受顛覆的業務中最大限度的獲取價值。

-撤退，是當維持現有業務的成本明顯超過收益時，需要戰略性撤退，這個策略很有挑戰性，因為企業通常很難承認某項業務己經江河日下。

-顛覆，是企業利用全數字化方法創造新的客戶價值，這個對於現有企業通常很有難度，因為現有企業自身已享有資本資源、品牌度、客戶群，採用數字化的顛覆性措施可能需要進行自我革新，將對現有組織的衝擊。

-佔領，和顛覆不一樣，佔領是指應對外部帶來的數字化顛覆過程中，發現並從價值空地中獲益，為了儘可能延長價值空地中帶來的收益，需要採用佔領的措施。通常佔領的措施有自創、收購、合作。

4、全數字化能力

要在全數字化程度與日俱增的時代有效開展競爭，敏捷性是重要法寶。雖然不同行業和不同企業對於敏捷性的方式可能不同，但核心能力大同小異，只有擁有良好敏捷性，企業才能通過迅速調整來適應不斷變化的市場形勢，甚至提前預知市場變化，搶佔先機。要做到敏捷性，企業需要具備洞悉顛覆者如何攻擊自己的核心市場，以及如何主動向客戶提供更有吸引力的價值主張；企業還能及時發現嶄露頭角的強勢全數字化顛覆者，並敏銳捕捉相關市場中的機遇；最後，在全數字化旋渦中求生存，必須依靠轉型，而敏捷性是實現轉型的基本保證。DBT對敏捷的數字化能力抽象了3個能力，分別是：超強感知力、明智決策力、快速執行力，這3個能力可作為數字化建設過程中的不斷優化的過程。

-關於超強感知力，是指通過收集數據與見解，察覺企業所處環境的重要變化。這個環境包括內部與外部因素，即需要收集有關客戶、合作夥伴、員工等相關因素的數據。要及時發現價值吸血鬼，就必須了解客戶痛點，挖掘新的市場需求，解析可以更有效提供客戶價值的新技術和新的商業模式，要分辨價值空地，則需要確定可以滿足客戶需求的方法，並尋找其他行業中可以借鑒的商業模式。超強感知力包括行為感知與情景感知，行為感知是指深入了解員工、客戶的行為與想法，情景感知是對商業環境與運營環境的感知.DBT給了一些評價感知力的重要問題，比如是否能夠傾聽員工，是否能夠在特定環境中捕獲客戶見解，是否能夠獲得商業環境見解，是否能夠獲得運營環境的見解。

-關於明確決策能力，DBT也抽象了2種決策能力，一種是包容性決策，一種是增強型決策，前者主要針對組織內的組織方式，提出更高效的協作平台，重視企業內的群體智慧，消除無意識偏見，並推動所有員工的實時協同決策能力；後者是利用數據的分析能力，提升決策的範圍與精確度。

-關於快速執行力，書中從資源、流程兩個角度分析如何提升快速執行力，這兩個角度都強調了「動態」，比如採用人才雲這種動態的人才資源，動態流程則兼具智慧與快速的特點，能隨時調整。可根據實際環境靈活訂製，以便幫助企業創造最大價值，需要實現快速實現與快速干預。

總的來說，這本書值得作為數字化建設指引的手冊，反覆的翻閱，以下從我個人認知角度梳理了全書脈絡，供參考：

附：全書脈絡