看完蘋果2019新品發布會，你覺得蘋果還有未來嗎？

• 2019 年 10 月 4 日
• 筆記

蘋果的新品發布會在9月11日如期而至，除了再次被調侃的「浴霸」造型之外，質疑其未來的聲音繼續不絕於耳。

零售資本論分析師根據分期樂商城製作的幾張圖先簡單了解一下蘋果2019發布會中關於iPhone手機的部分。

這是此次2019發布會蘋果最重要的iPhone手機產品，零售資本論分析師根據2019 Q1財報數據，蘋果iPhone銷售額為519.82億美元，較去年同期的611.04億美元下滑15%。

全球市場研究機構集邦諮詢預計2019年全球智慧手機生產數量約13.86億支，其中，2019 年iPhone生產數量約1.85 億支，年衰退14.0%。

Mac銷售額為74.16億美元，較去年同期的68.24億美元增長9%。iPad銷售額為67.29億美元，較去年同期的57.55億美元增長17%。

可穿戴設備、家居和配件銷售額為73.08億美元，較去年同期的54.81億美元增長33%。服務業務營收為108.75億美元，較去年同期的91.29億美元增長19%。

可見，作為蘋果最重要的產品類別，智慧手機iPhone的銷量和收入陷入負增長和停滯狀態，為了刺激營收繼續增長，蘋果此次的2019新品發布會顯然希望通過擴大產品種類和服務業務來應對其不斷變化的環境。

蘋果iPhone現在至少有三個不同的機型每年都會升級，其iPad和Mac款式數量讓人炫目，還有各種風格迥異的手腕電腦、耳機、聲控智慧音箱、智慧手機外殼、iPad鍵盤，以及越來越多的在線影片娛樂、影片遊戲、新聞等服務。

在此次秋季新品發布會上，蘋果正式推出了Apple Watch Series 5。

目前智慧手錶領域缺乏競爭挑戰，蘋果在智慧手錶行業的主導地位達到了近乎荒謬的水平：Strategy Analytics的數據顯示，蘋果佔據了去年所有智慧手錶總銷售額的一半以上，銷量是三星和Fitbit的兩倍多，而這兩家公司在銷量排行榜上分別位列第二和第三。

新款Apple Watch唯一真正的競爭對手是蘋果的老款手錶，尤其是當你考慮到軟體鎖定時。

蘋果將自家手錶與iPhone的整合程度比任何競爭對手都要深入得多，使其成為數億iPhone用戶事實上的選擇。再加上蘋果對舊硬體給予的行業領先支援，其即將推出的WatchOS 6將在除第一代Apple Watch之外的所有機型上運行，這意味著蘋果需要有令人信服的理由來說服現有客戶購買新的硬體。

蘋果在2019發布會上還表示，將為購買iPhone、Mac、iPad或Apple TV媒體播放器的客戶，提供為期一年的免費流媒體影片服務Apple TV+。

蘋果投入10億美金進軍影視製作引起了一陣熱潮，據《華爾街日報》的報道，蘋果的自製劇進度有所推遲，主要在於其CEO Tim Cook對於整體影視的品質的把控，尤其是對製作內容關於暴力和色情等元素的審核，畢竟作為蘋果的出品，影視內容也是品牌的一張王牌。

2部已經製作完成的作品和17部正在運作中的自製劇，給了蘋果為Apple TV+吸引客戶的機會，這些客戶通常會在一年之後決定繼續付費，甚至乾脆忘記退訂服務。

國外分析師認為這個古老的商業策略會讓蘋果在服務業務營收上持續增長。

零售資本論分析師則認為如果蘋果真的想要填補iPhone規模的增長漏洞，並說服更多蘋果設備用戶嘗試Apple TV+或其他蘋果互聯網服務，那麼這絕對是一個明智的想法。蘋果正在做的其他事情也是如此，從擴大銷售產品種類到願意嘗試捆綁硬體和軟體一起銷售。

蘋果公司現在最大的風險在於，能不能在眾多品類和服務中繼續保持創新和出精品的產品理念。

例如，HomePod音箱似乎賣得並不好，蘋果的高層們幾乎沒有提到推出6個月的Apple News+訂閱服務，只是承認它的存在。

隨著智慧手機在全球的銷售陷入停滯，更多自動化軟體、人工智慧和技術全球化的趨勢也不在蘋果的掌控之中。

蘋果公司截止2019年9月11日的最新市值為9793.06億美元，收盤價216.70美元，上漲1.18%。從股價波動來看，投資者和市場對蘋果此次發布會帶來的新的銷售增長和利潤增長仍然抱有期待。

那麼美國總部的蘋果零售店員工對新品發布會和其它各個方面又是什麼樣的真實感受呢？

零售資本論分析師從美國《大眾機械》(PopularMechanics)雜誌網路版看到了一篇關於蘋果零售店員工的文章，這篇文章從新品發布、顧客、保安等多個方面描述了他眼裡的真實蘋果。

以下為文章全文，供希望通過更多維度了解蘋果公司的投資人和消費者進行參考：

01新品發布

他們發布主題演講前，我們完全被蒙在鼓裡。我們根本不知道將會發生什麼，也不允許在公開場合推測。如果你這樣做，便會有大麻煩，尤其是面對一名顧客進行推測。

我每天都會被問到5次有關下一代iPad或iPhone的事情，我的回答很簡單：不知道。但是如果我說了一些類似於「下一代iPad會配備攝影機」之類的話，麻煩就大了。事實上，我讀報紙時都有意避開科技版，所以我對於聊天時偶爾聽到的評論根本沒有什麼概念，我寧肯保持沉默。

如果哪天有大型主題演講，店內的所有人都會看。而且，要在那一天請假回家看演講，也很容易，他們從不拒絕。

iPhone4發布時，他們給我們帶了食品——非常美味的食品！

我聽說，紐約第五大道的蘋果零售店甚至在一次發布會時聘請了一名按摩女，另外一家店還弄了一個裝滿金魚的兒童泳池，感覺就像是禪宗之類的東西。

如果發布會當天工作時間夠長，還能得到一筆數額不菲的獎金。

02可惡的顧客

有些顧客的惡行令人髮指。我曾經見過一些顧客拿著看起來像是用了兩年的手機來換。他們尖叫、哭喊，甚至破口大罵。這還真管用。有的人很惹人厭。

有時，我感覺像是在麥當勞工作，只不過薪水高一點而已。我這輩子從沒被人這樣對待過。

03與毒販交易

我們碰到過很多試圖用假身份證買iPhone的毒販。他們的疑點很多，一眼就能看出來，他們也知道你看出來了，但是你顯然不能指責他們是毒販——畢竟他們是顧客。

但是結賬時，他們會使用一些明顯假冒的身份證或信用卡，而通常的結果是，他們會使用一個死人的社會保險號之類的東西。當你因此讓他們走開時，他們就跑了。

04推廣MobileMe

我們沒有銷售提成，但是如果你賣的貨太少，就得擔心自己的工作。我們會向所有產品配套推銷AppleCare維護計劃，說實話，這不難賣，因為這交易不賴。但是我們也要負責推廣MobileMe，這卻很困難。其實根本沒人賣過這東西。

05銷售競爭

我們會貼出一張考核表，而且你能夠看到其他所有人的業績。考核表上會顯示出每個人為公司貢獻的收入。如果你做的不夠好，就會被經理叫去，他們會跟你談話，並試圖搞清楚你為什麼沒賣出足夠的貨。

06中國水貨商

iPad剛發布時，我們店裡來了很多中國水貨商，他們都想用現金結賬。

當時，要買iPad都得預訂，所以他們會跑到店後面的電腦上一個接一個地申請電子郵件地址，就是為了現場預訂iPad。

我們發現有很多古怪的電子郵件地址，比如[email protected]。

他們買iPad時甚至想講價！這可是蘋果——根本沒門。

07蘋果信條

蘋果有時候給人的感覺就像是邪教。

例如，他們會給我們每人發一本小冊子，並且會說一些類似於「蘋果是我們的靈魂，我們的人是我們的靈魂」之類的話。

也包括「我們的目標是提供卓越的技術」這樣的內容。在培訓過程中，他們還會告訴我們如何按照自己的個性工作，並且將人分成看重外在和看重內在兩大類。這很古怪。

馬尼拉一家蘋果專賣店員工在悼念喬布斯

08保安

蘋果零售店到處都有保安。他們行事詭秘，所以你不知道他們究竟是誰。

很多人都是退休的警察，他們的薪水很高。有些人會推著兒童車進來，藉機偷走TimeCapsules和iPod，這就需要他們來處理。

09如何被炒

蘋果的考勤規定很寬鬆，要想因此被炒魷魚，恐怕要遲到15次。但是如果你跟媒體或者顧客討論有關下一代iPad的事情，你就完了。

10公用電腦

很多青少年都會跑來使用自動拍照棚，然後問我們如何將照片上傳到Facebook。還有一些無家可歸的人跑過來進行網上直播。這些都還好。

但還有一些恐怖的流浪漢會跑到我們店裡用Bose音箱聽那些吵得要命的「死亡金屬」音樂。我最喜歡那些把布萊尼(BritneySpears)的音樂開得很大聲的青少年，他們還會邊聽邊跳。並非所有人都會用電腦上黃網，但很多人會把系統改成他們自己的語言。

但是對我們而言，要從韓語或是俄語改回來，卻不是件容易的事情。

11 電話屋(PhoneRoom)

在「電話屋」工作是最糟糕的事情，因為要回答所有打到店裡來的電話。

有一次，我感覺就像是在接聽一條自殺熱線。

有時候，給我們打電話的人會把我們當成他們的私人醫生。

還有時候，會有一些女人打電話過來讓我們幫助她們搞定電腦，以便證明她們的丈夫出軌。

通常而言，我會直接將電話轉給AppleCare，這樣就可以避免跟他們打交道。

12解鎖的iPhone

很多人會向我們詢問有關解鎖iPhone的事情，但我們顯然不賣這種東西。

這就好比是一個700美元的紙幣，而且在使用T-Mobile的網路時，天線會自動燒毀。

當然，這都是謊話，但是我們的確會這樣告訴他們。如果他們有一部解鎖的iPhone，我們不會在GeniusBar碰這東西一下。

13在那裡工作會讓你的權力欲膨脹

在蘋果零售店工作時，我完全沉寂在競爭文化中。我平時是一個很低調的人，但當我來到這裡，我的腦子全是銷售、銷售、銷售！

我希望晉陞，並最終進入到GeniusBar——這是你想去的地方，誰不想成為天才(genius)呢？