女乘客被網約車司機騷擾：你能和我回家嗎？飛豬回應

2月22日消息，據報道，針對微博網友（微博昵稱為：童話岳冰）發文稱在飛豬平台打車被騷擾一事，飛豬方面向媒體回應：已聯繫客戶本人並致歉，平台已對商家進行下架處罰，商家已與涉事司機解除合約。

據當事女網友，在微博公開資訊顯示，其在飛豬平台預訂的接送機服務中網約車的車牌和司機實際使用車牌不一致，司機情緒不穩定，一直在爆粗口。

更讓其感到害怕的是，司機詢問能否和他回家等行為，讓她感到不安。

其隨後在平台上按下一鍵報警和安全專線按鈕，但是並未得到平台的及時回饋和服務。

飛豬自查情況顯示，客戶反映車牌、司機與最初預訂接送機頁面資訊不符，系商家在服務開始前改派訂單導致。改派訂單後，實際接車司機與車牌資訊已在頁面中更新；司機存在服務態度問題，中途提出換車，嚴重違反平台服務要求。

同時，飛豬稱，客戶反映安全專線無法打通，經核查，平台的「安全專線」（點擊後會直接聯繫飛豬客服保障團隊）和「一鍵報警」（點擊後會彈出「110」報警電話）功能均可正常使用。

同時我們已啟動流程和技術改造，以保證處置時效，「客戶回撥商家聯繫電話為空號，系商家近日更新電話號碼格式有誤，形成無效號碼所致」。

飛豬表示，已開始全面排查接送機商家聯繫電話的有效性，加快開發上線商家聯繫方式的核驗功能，避免此類情況再次出現。

此前，商家曾向客戶提出賠償一次免費接送機服務。飛豬稱，已根據平台規則提出新的補償方案，並將處置結果和改進措施告知客戶，並再次向客戶致歉，將不斷完善平台的安全措施，加強對商家的監督管理。