女子購買南航快樂飛後遇14次航變央視揭秘：背後太坑

對於那些購買了航空公司「隨意飛」套餐的顧客來說，真的要當心了。

近日，央視曝光多家航空公司「隨心飛」套餐問題，網友刀女士表示也遇到了一些類似的麻煩，此前買了南航「快樂飛2.0」，目前已遇到14次航變，多次對她行程造成影響，曾有一次航班變動三次的情況。4月1日，她從烏魯木齊返京的航班取消，再被通知取消。

據央視記者在採訪了全國多位購買了「隨心飛」產品的消費者後發現，兌換機票數量不透明的情況在多家航空公司普遍存在。消費者買的時候以為能隨心飛，換票的時候卻發現都沒票。

廣東省廣州市消費者蔡先生：與它（南方航空）宣傳完全不符，它宣傳是不限地點、不限時間。周末出行或者節假日之前左右出行是基本上是兌不到票，不可能的。你說每天提供不少於2萬個座位，你這2萬個座位是怎麼安排的，現在只有它南航自己系統查詢才知道。

在使用過程，個別消費者還發現，一旦自己預訂的航班取消或者延誤，即使完全不是自己的責任，也要算作消費者違約，甚至被直接取消「隨心飛」的資格。

記者多次撥打多家航空公司的客服電話，和許多消費者所說的一樣，人工客服平均等待時間超過5分鐘。在網路投訴平台上，搜索關鍵詞「隨心飛」發現，有關的投訴超過了400件。

「隨心飛」產品因「套路深」、兌換難等問題飽受詬病，記者了解到，包括東航和南航在內，近日有多個航空公司已經宣布下架「隨心飛」系列產品。事實上，今年初，不少航空公司繼續推出了升級版的「隨心飛」飛行套餐。和去年還需拼手速、搶購不同，今年並沒有太大的水花。

在採訪中，多位民航業內人士表示，2020年疫情嚴重時期，航空公司推出「隨心飛」類產品，對穩定現金流、回籠資金起到一定作用，但這類產品本質上是「賠錢賺吆喝」。這些產品的平均客單價大約在800、900元左右，用戶飛個三、四次就回本了，但對航空公司來說，用戶飛得越多，公司虧得越多。

近日，國有三大航空公司發布了2020年財報。中國國航、南方航空、東方航空合計營收約2207.04億元，合計虧損370.82億元，也就是說每天虧損1億元以上。

專家表示，隨著大家出行的增加，有時候，航空公司需要在損失部分常旅客和普通旅客、限制「隨心飛」旅客兌換數量之間作出選擇，服務的品質因此也面臨挑戰。