首份數字時代溝通指南發布：現代人聊天，真的好難
- 2019 年 10 月 11 日
- 筆記
「我的消息是不是太長了？我什麼時候可以回復？如果我退出這個沒完沒了的群聊，會不會很讓人討厭？」
隨著電子資訊的增加，這類問題正在變得越來越普遍。
為此，Facebook Messenger團隊和現代社交禮儀權威機構德布雷特（Debrett』s）聯合推出了首份正式的數字資訊傳遞指南——《數字資訊傳遞的藝術：數字時代的交流禮儀》。這份交流指南，看看現代人網上聊天有哪些困惑，也希望這十條建議，讓你我的線上交流更文明、更舒適。
指南根據Facebook Messenger團隊對3500名來自英國、美國和澳大利亞的受訪者進行的調查，了解人們在電子資訊接收、發送過程中的「成」與「敗」。調查中，75%的受訪者認為在線上交流的過程中有必要講究溝通禮儀。
聊天內容需得體
第一條，注意聊天語氣。
除非你確信別人能夠理解你想開的玩笑，不然不要有任何挖苦、諷刺的表述。如果你覺得自己的表達比較模糊或是有被誤解的可能，可以通過發送表情、圖片等，作為有效的補充說明。最後，在你發送資訊前，記得檢查是否有因為錯別字或者自動校正而帶來的表達歧義。
有一組有趣的數據分享給大家：在面對線上的嘲諷消息時，62%的美國人會選擇直面應對、要求澄清，而31%的英國人會選擇無視，並選擇沉默。
第二條，聊天內容既要簡潔，又不能過分簡潔。
在與不熟悉的朋友對話時，保持對話的短小和簡潔。長篇大論會給對方帶來回復壓力，如果你真的有很多事項需要溝通，不妨採取電話或者影片通話。
但另一方面，只回復一個詞或者僅僅發送一個表情，可能會給對方帶來你很忙，或者不感興趣的印象。哪怕你是真的喜歡簡單的回復，也至少用一個短句子來使你的表達更加柔軟、親切。
第三條，一條資訊能說清楚的，不要發三四五六條。
緊密、多條的資訊提醒，會讓接收者覺得煩躁。在群聊里，一次發送多條資訊會你顯得有些霸道，也讓其他人的跟進交流變得困難。這種情況應該是普遍的：當面前的手機，顯示出了幾十上百條的未讀對話時，沒有人會有興趣再去一一點開。
在Facebook的調查里，37%的全球受訪者都認為，過度回復——每收到一條消息回復十條以上——是一個不友好的社交禮儀。
語言之外的交流禮儀
第四條，不要擅自「分享」他人隱私。
除非得到許可，不要把你與別人的聊天記錄或者照片，分享給第三方。同樣，剋制自己在群聊中八卦別人的隱私，比如公開詢問朋友最近的戀情，可能會他感到不安和尷尬。在調查中，有一半的人認為，肆意傳播他人的個人資訊是非常糟糕的。
第五條，了解你的群聊成員。
當你決定創建一個新群，在拉群前，請仔細思考邀請誰進入。如果你對自己的群成員不了解的話，有時可能會遭遇令人尷尬的情況：比如，你在群里討論某個愛出風頭的朋友，卻不知道她的小夥伴恰好也在群里。在群聊里，儘可能談論與大多數人相關的話題，如果你需要和某人交流具體事務時，請私聊。調查顯示，42%的受訪者認為，群成員在6人以下最舒適。
第六條，不要「晾著」群聊對象。
在群聊中，如果有人說話卻沒有得到回應時，哪怕只是回復一個簡單的表示贊同或者說「我不知道」，都可以緩解尷尬。你的回應會鼓勵其他人的參與。
不過，如果你是在群里被「冷落」了那個人，也不要認為這就是刻意針對你的。試圖放輕鬆。
全球的調查者都認為，當自己在群里的提出的問題或者分享的話題無人搭理時，是最尷尬的，其次則是有人在群里散播私人資訊。
第七條，快速回復他人資訊，但不要過於著急追著要回復。
迅速回復別人的資訊是一種禮貌，但是如果你正在忙併且該資訊並不緊要時，可以等你得空時再去回復。為了避免資訊從「未讀」狀態變為「已讀」，你可以打開螢幕通知，幫助你在不點開的情況下，就能判別資訊內容。
此外，除非情況真的十分緊急，否則不要在資訊發送後的一天內，追著對方要回復——哪怕你已經知道Ta「已讀」了你的發送內容。在剛發送資訊後，就迫切要求別人迅速回復，既是不體貼的，也會讓對方反感。
第八條，不要無緣無故地「消失」。
調查顯示，47%的被調查者都經歷過談話對象突然「消失」的情況，39%的人表示曾經對他人有過這種行為。
即使對談話內容感到厭煩，也不要不打一聲招呼地中斷對話。無緣無故地在對話中消失，可能給對方帶來焦慮和不確定感。
如果你真的想要結束對話，就真誠、坦率地告訴對方——但記得附上簡短而有禮貌的解釋。如果你已經和對方認識有一段時間，請打電話或者當面說明原因。
第九條，準備一個好的退出群聊策略。
在家庭群聊中，被無窮無盡的美食照片所淹沒？當你在進入某個群聊時，你需要同時為自己準備好「跑路」策略。
當你想要退出群聊時，記得開誠布公地說出自己的狀況和理由。比如，「小夥伴們，我最近要趕DDL了，暫時沒有時間和大家保持聊天了，希望大家能理解呀。」做出說明後，就可以退出，不用留在群里等別人的回復。不過記得，如果你表明只是短暫退出的話，要用後續的行動表明這一點，不要言而無信。
如果你覺得退群這種行為太過了，設置消息免打擾，靜音就好。
最後一條，瀟洒地結束對話。
調查中，45—64歲的受訪者中有近一半都會在聊天結束時收尾（，但是只有三分之一的年輕人（18-24歲）認為有必要為對話做一個正式的ending。
不要過分「沉迷」於結束對話，請盡量乾淨利落。
本文來源：全媒派（ID：quanmeipai）
