等到用户流失后才想起来召回？华为预测帮您预防用户流失、提高用户转化

2021 年 3 月 4 日
筆記
HMS Core

产品用户流失率为什么这么高？

该如何有效地预防用户的流失？

对于留存的用户又该如何促进转化？以上种种难题往往都困扰着产品运营人员。

根据相关统计数据显示，获得一个新用户的费用是留存一个旧用户的5-10倍，且当用户留存提高5%时，最高增加收益达95%，因此留住用户并深度挖掘存量用户的价值一直是产品运营工作的重点。

“如何及时发现用户流失风险并针对性制定用户运营策略？”随着获客成本的日益增长，越来越多的企业开始调整运营策略，由粗放式获取流量向精细化运营转变。那么，怎样才能破解用户流失难题和付费转化瓶颈？华为预测服务应运而生！

什么是华为预测服务？
华为预测服务（Prediction）基于华为分析服务（Analytics Kit）上报的用户行为数据和属性，结合机器学习技术，帮助您实现特定目标人群的精准预测。比如可预测潜在流失人群、潜在付费人群和潜在复购人群等。

针对细分受众群体，开展和优化相关运营举措，如通过A/B测试评估运营活动效果、远程配置特定受众群体的专属套餐等，有效帮助产品提高用户留存，增加转化。

预测服务聚焦的场景是什么？

（一）流失用户预测
很多企业的用户运营在重复着这样的工作：将一段时间内未登陆或购买的用户定义为流失用户；策划召回活动并用push或短信去触达用户。用户流失的原因不清楚，想通过一张券或促销活动文案将用户召回，用户在看到这样的召回短信时往往选择了主动屏蔽。

怎样才能提高已流失用户的召回率？

已流失的召回其实意义不大，但提前预测流失预警可大大减少用户流失。例如，如果一个用户在近一周内均处于活跃状态，但是在未来一周内始终未活跃或者已卸载应用，那么该用户将被我们定义为将流失用户。未来将流失的用户在机型分布、位置分布等属性上有没有什么共性特点？他们最近一次的使用情况、累计浏览页面的次数是否存在相似？这些特征的挖掘，华为预测服务都可以实现。在深度洞察未来将流失的人群行为特征后，对这部分人群及时调整运营策略，这样有针对性地触达用户会更加有效。

（二）付费用户预测
产品的变现能力是产品能否良性发展的重要考量。近几年，送服务、送权益、送优惠券等各种姿势与套路可以说是被各大app玩了个遍，联合会员、线上与线下场景打通更是新辟了另一种模式。当然，各类如此烧钱的运营活动，最终目的都是：让用户付费。

怎样才能增加用户的付费转化?

首先，需要圈定未来将产生付费的人群，比如，可以用最近两周内用户的付费数据建模，然后通过该模型来预测近一周的活跃用户在未来一周内购买付费的概率。针对这部分人群开展精细化运营，如优化产品购买体验流程，发放优惠券等运营动作，是不是就可以达到事半功倍的效果？

华为预测服务正是解决这样的痛点问题。通过用户行为的深度洞察，预测未来将付费用户群组，同时描绘该群体的特征，如机型、地域等，对这部分用户建立受众群体，不仅可帮助您更加合理配置运营资源，而且可让付费转化率显著提高。

（三）复购用户预测

拉新成本的高居不下，让企业越来越关注每一个存量用户生命周期的全部价值，引导他们不断复购与持续转化，可帮助产品有效提升盈利能力。一个满意的用户可能会带来8笔潜在生意，复购率越高，也可反映出消费者对品牌的忠诚度越高，用户粘性也就越高。高粘性的用户可帮助产品挖掘更多的潜在用户。

怎样才能促进用户的持续复购？

和付费一样，提前预知用户的复购潜力，实现“一对一”而非“一对多”的精细化运营，引导他们持续转化，将会帮助您的产品有效增加收益。那么，该如何圈定未来将产生复购行为的人群？首先付费行为的产生离不开近期的活跃，因此，可以将最近一周活跃的历史付费用户在未来一周内再次产生付费行为的条件作为判定高潜力复购人群的标准。

通过华为预测服务，可帮助您提前预测上述人群。对这部分用户制定精准营销策略，如推送老客体验问候、配置会员折扣套餐等，将进一步帮助您的产品提高付费转化，增加用户黏性，有助于培养他们的品牌忠诚度。