家中寬頻的錯誤程式碼都代表啥問題？中國移動科普

• 2020 年 4 月 23 日
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根據中國移動2020年第一季度財報顯示，截止2020年3月底，中國移動固網寬頻用戶數達到1。91億，今年累計凈增409。7萬。

在家上網過程中，有時寬頻會出現提示錯誤程式碼的情況，這些錯誤程式碼都代表什麼問題呢？如何判斷光貓工作是否正常？撥號成功但無法上網的問題如何解決……這些寬頻小問題，今天中國移動官微進行了一圖科普。

中國移動光寬頻主要採用以下兩種接入方式：

FTTH方式：光纖到戶，ONU在戶內(華為或中興) ，此方式網線默認需插在ONU第四個網口LAN4。

FTTB方式：光線到樓，ONU一般位於樓道弱電井內，戶內安裝電力貓，再通過電力貓網口接網線連接電腦或路由器(無線電力貓則無需網線連接)。

當錯誤程式碼為「691」「619」「629」時：

1、請檢查是否輸入正確的用戶名和密碼，也有可能非正常斷開撥號(如突然斷電)，建議等待五分鐘再重新撥號測試。

2、可能是上網帳號到期欠費或為該帳號付費的手機號碼欠費導致寬頻欠費暫停，您需要確認您的賬戶里是否有足夠的費用，如果金額不足可以到營業廳進行續費。

3、嘗試刪除原來的撥號連接，重新建立一個新的撥號連接。

4、如以上處理無法解決，建議撥打中國移動10086服務熱線，根據語音提示進行諮詢。

當錯誤程式碼為「678」「676」「815」「651」時，出現此問題是因為ONU連接電腦的線路不通或接觸不良或者網卡損壞、網卡禁用、驅動異常或者光纖線路故障。

1、請先檢查網線是否連接正常：如電腦螢幕右下角網路連接出現，請重新插拔網線或者更換網線再試;

2、如重新插拔後還是無法連接，請檢查家中ONU是否斷電及狀態燈是否正常，狀態等可參見問題2處理，也可能是ONU設備使用過久狀態弔死，建議對設備斷電重啟再試；

3、確認電腦上網卡是否工作正常：請把滑鼠放在螢幕最下方的「開始」菜單，選擇「程式”->”附件”->”通訊」->”網路連接」，打開網路連接窗口後，選中「本地連接」圖標，按滑鼠「右鍵」選擇「啟用」，系統就會自動啟用本地連接。當本地連接啟動後，可嘗試重新拔號。

如以上操作均不能正常上網，請撥打中國移動10086服務熱線，根據語音提示進行諮詢。

當錯誤程式碼為「734」「720」時：

該情況是由於電腦系統中PPPOE協議出現故障，只需要重新創建寬頻連接即可。如果重建連接後仍然出現734，720提示：請重啟電腦再試，如還連接不上，則可能是電腦網卡驅動出現故障，請重新安裝網卡驅動或重做系統。