域名無法訪問排查步驟

• 2020 年 3 月 30 日
• 筆記

站點無法訪問

網站無法訪問可以整理出多種情況，視情況排查問題所在，以下排查步驟基本涵蓋了網站無法訪問的所有情形

• 步驟一，查看解析是否生效
  • 使用nslookup命令查看解析是否生效，比如測試qcloud.com,出現如下應答:

• 如果解析出來的記錄值和您在域名解析控制台設置的地址想匹配，則說明解析正常，如解析出來的地址和設置的地址不一樣，請參閱步驟三。

• 請確保您域名的 DNS 伺服器地址已經正確指向騰訊雲，如果 DNS 伺服器地址剛剛修改，最長需要 72 小時的全球生效時間。
• 如果是最近修改的解析記錄，最長需要 72 小時的全球生效時間，具體取決於解析記錄的 TTL 值以及各地運營商的快取策略。
• 步驟二，查看域名狀態是否正常
• 使用whois工具查看域名狀態：https://whois.cloud.tencent.com/

• 如果域名狀態包含以下狀態：
  • serverhold（註冊局停止解析）：大多數原因為域名未完成實名認證審核，實名認證成功後將自動解除改狀態，如域名實名成功後還是serverhold，您可以提交工單給我們為您處理。
  • clienthold（註冊局暫停解析）：需要聯繫域名註冊商解除該狀態。
• 步驟三，查看域名是否被運營商阻隔
  • 域名劫持（可使用nslookup命令查看,如步驟一）
    • 修改解析記錄後，需要0-72小時全球生效，如果超過72小時，域名解析到的記錄還是沒有變更過來，則可提交工單回饋給我們，作進一步處理；
  • 如使用nslookup命令解析出來的是一個錯誤記錄(並且未曾設置過的記錄)，此時可使用https://ping.huatuo.qq.com工具，輸入您的域名後提交檢測，檢測完畢後點擊複製鏈接，並把鏈接粘貼到到工單上為您做進一步排查處理。
• 步驟四，如上述排查均正常，則網站無法訪問的原因有：
  • 網站未備案
    • 如訪問網站時出現「該網站暫時無法訪問，需要進行備案」等提示內容，說明該網站還未備案，請在所屬主機服務商處完成備案（如您的主機服務商在騰訊雲，可提交備案工單諮詢）
  • 防火牆、安全組規則
    • 請確保伺服器防火牆、安全組規則已正確設置，允許相應的外網地址訪問。（如有疑問需要您聯繫主機運營商排查，若主機運營商為騰訊雲，可提交CVM工單解決）
  • 網站程式所在的伺服器問題
    • 當您網站程式所在的伺服器出現故障，則會導致無法訪問，這種情況請與相關主機運營商聯繫
  • 網站程式配置異常
    • 如果網站應用未正確部署，當然也可以導致無法正常訪問，具體還需要您根據自身業務具體排查