499元變99元套餐被收千元靚號費：用戶狀告電信勝訴
- 2020 年 3 月 11 日
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315來臨之際，今日，江蘇省高級法院公布了江蘇法院2019年度消費者權益保護十大典型案例。其中，中國電信用戶調低套餐後被收千元靚號費狀告勝訴，被列為經典案例之一。
把電信月套餐由499元調成99元之後，江蘇句容一用戶忽然發現被莫名其妙連收了三個月的“靚號費”，算起來一共有1000餘元。為此，他一氣之下將電信訴至法院。
根據法院公布的案情，2016年7月，程某某向電信句容分公司申請辦理天翼樂享4G套餐業務，其主卡號碼177XXXX8888，每月費用499元，期限為2年。該套餐到期後，程某某於2018年6月4日到電信句容分公司櫃檯，辦了全國流量暢享99元/月個人套餐，自2018年7月起生效。
程某某後發現其已支付的2018年7月至9月話費中，均包含名稱為“靚號抵消201505-489元”的費用，其中7月為336.38元、8月345.05元、9月349.60元。
程某某認為電信公司收取的該所謂靚號費用無法律和約定的依據，訴至法院，要求返還多收取的費用。
法院認為，電信句容分公司說程某某原套餐費用包含靚號使用費，但沒有證據證明電信公司在原套餐到期後仍有權繼續收取該費用。電信公司提交的證據，不能認定程某某對於支付靚號使用費是明知且認可的，電信句容分公司自2018年7月起收取的靚號費用無約定或法定依據。
因此，法院判決，電信句容分公司已收取2018年7月至9月的費用共計1031.03元，應予以返還。
對此，江蘇高院在“法官點評”中提到，消費者的知情權和公平交易權受到消費者權益保護法的保護。經營者在收取任何費用前，一定要讓消費者知曉收費的具體情況，讓消費者明明白白消費，否則相關費用不能認定為雙方約定收取的費用，對消費者沒有拘束力。
隨著人們生活水平的提高，部分人群對吉祥號碼情有獨鍾，願意花高價購買吉祥號碼使用權。但是，吉祥號碼的稀缺性並不意味著號碼的提供者可以依照所謂的“行業潛規則”當然收取額外的使用費，號碼提供者與號碼獲得者之間存在的是合約關係，任何費用的支付必須以雙方自願達成的合約為基礎，在合約未作明確約定的下情況收取費用，侵犯了消費者的知情權和公平交易權，不受法律保護。
