銀行「影片櫃員」——TRTC全線上金融服務解決方案
- 2020 年 3 月 6 日
- 筆記
疫情期間，想辦理銀行金融業務，又擔心外面不安全？現在不用你出門，「影片櫃員」就能把銀行搬到你家裡。貸款遠程面簽、POS機商戶巡檢，這些業務全能辦。
裝修貸款、POS機商戶巡檢，「影片櫃員」全能辦
在這次面向深圳安居房用戶推出的裝修貸款活動中，建行深圳分行與騰訊雲合作，在 建行CCBgo 微信小程式中內嵌影片櫃員功能。業務辦理時，由「影片櫃員」遠程核對資訊和盡職調查，並對全過程錄下音影片，在安全合規的前提下，免去了用戶往返銀行網點的麻煩（口罩那麼寶貴，還是省著點用）。
如果你是一位使用POS機的資深商家，那你對銀行客戶經理上門檢查POS機使用情況一定並不陌生。目前，「影片櫃員」已被建行深圳分行用在POS機商戶巡檢工作中。商家只需配合銀行客戶經理，遠程判斷商戶和POS機的經營穩定情況。這種創新模式，讓銀行客戶經理減少在商戶間奔波，也規避了病毒傳播的風險。
為了最大程度地避免銀行網點人員聚集，接下來建行深圳分行還將在助學貸款等多項業務中應用「影片櫃員」。
「影片櫃員」提升車貸發放效率
買車時你是否遇到過這種尷尬：歡歡喜喜挑中了一款車，卻因客戶經理不在場而辦不了車貸？現在，陽光村鎮銀行創新地將「影片櫃員」與車貸APP結合：客戶在辦理車貸時，通過影片呼叫後台客戶經理，即可完成身份確認、貸款申請、徵信調查等全套流程。影片雙錄、金融級身份認證、電子簽名等應用，能強有力地保障貸款申請的安全性和真實性。客戶還能在不同的銀行車貸服務中挑選性價比最高、最適合自己的，也免去了接觸感染病毒的風險。
剛上手一個APP總會有點陌生，此時若有一位「影片櫃員」真人指導操作，一定能帶來溫暖的體驗。未來，陽光村鎮銀行將在更多業務中應用「影片櫃員」，把這種溫暖與便捷帶到更多場景中。
「影片櫃員」背後的騰訊雲虛擬營業廳
作為全線上金融服務解決方案，騰訊雲虛擬營業廳基於實時音影片、AI等技術，有效整合了實時互動影片場景與銀行業務辦理系統，通過「影片櫃員」交互的方式，進一步將個人資訊修改、貸款面簽、對公開戶法人面簽等需要到營業廳辦理的業務轉移到線上，並通過影片雙錄、雙向傳輸加密等技術手段做到全程留證。在監管合規的前提下，為銀行解決營業網點服務受時間和空間限制的問題。
與銀行營業廳中VTM（遠程影片櫃員機）不同，用戶在APP、小程式等移動端渠道就能呼叫銀行的「影片櫃員」服務，足不出戶辦理銀行業務。 應用騰訊雲虛擬營業廳提供的「影片櫃員」模式，還可以在影片對話中為用戶辦理查詢、轉賬、理財購買等常規業務，以及提供專業投資建議。
騰訊雲虛擬營業廳抗疫情快速部署包，部署周期最短只需2周 中國人民銀行、銀保監會、證監會等五部委近日聯合發布關於進一步強化金融支援防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情的通知。其中，特別要求金融機構加強全國範圍特別是疫情嚴重地區的線上服務，引導企業和居民通過互聯網、手機APP等線上方式辦理金融業務。
為了幫助金融機構在疫情期間確保服務暢通，騰訊雲緊急上線了虛擬營業廳抗疫情快速部署包，全力支援金融機構在線提供24小時營業廳、貸款和對公開戶面簽、影片客服等能力，部署周期最短只需2周，如有需要可通過這個郵箱與騰訊雲取得聯繫：
除了騰訊雲虛擬營業廳，騰訊雲還提供了騰訊會議等遠程辦公工具，幫助金融機構度過難關，目前西安銀行、湖南農業銀行、中國銀行、國華人壽、泰康集團等金融機構已經採用騰訊雲提供的遠程協同工具，做好對內溝通，支援對外服務。
