雲時代，如何智慧抗「疫」

• 2020 年 3 月 6 日
• 筆記

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抗擊疫情，騰訊雲在行動。區塊鏈是一種具有顛覆性意義的互聯網基礎設施，這種顛覆性體現在可以為各行各業構建低成本的資產交易功能，進而讓資產可以更方便地流動。遊戲行業具備虛擬屬性，區塊鏈的開發者們已經在遊戲上做了諸多探索，其中類似《我的世界》的虛擬開放世界遊戲最為熱門，本文是對TVP陳浩老師的直播演講整理，和大家聊聊區塊鏈是如何打造不一樣的虛擬開放遊戲世界的。

本次騰訊雲大學大咖分享課程邀請 騰訊文旅高級架構師 王海瑩 分享關於「雲時代，如何智慧抗「疫」 」課程的內容。

講師：王海瑩， 騰訊文旅高級架構師。

本次分享內容：

1、疫情下可預見的文旅行業趨勢 2、針對恢復期內對不同需求場景，結合案例解讀騰訊文旅產品布局調整 3、面對疫後產業復甦，文旅產品進行的智慧化升級的探索

一、疫情下可預見的文旅行業趨勢

大家也知道疫情其實蠻嚴重的，但是現在已經慢慢到了一個恢復期，我們其實去看整個行業的情況來說的話，其實是危機並存的，那麼當前，不管是企業還是作為我們服務於文娛的企業，其實都要去做創新的升級。

1、肺炎疫情其實是有推動了我們整個產品服務的認知升級。就是這次的疫情其實暴露了我們文旅行業一些多年來的痛點：

文旅行業本身就屬於比較勞動密集型的產業，人力成本過高。但是其實沒有一些好的轉機，因為大家一直都會很依賴於自身的資源，大部分景區其實是靠山靠水吃飯的，也因為文旅是一個出遊型的體驗行業，所以其實不像零售會有一個庫存的概念，他售賣的其實是未來的服務。

其次，這次疫情到來之後，管理部門、涉旅企業缺乏應對突發事件基礎保障能力。疫情發生後景區做的一件事情是把營業停止了，也就是說我們先讓所有的企業停止營業，禁止接待遊客，杜絕傳染，當然這個是沒有問題。

最後，就是體驗性經濟、整體產業對實體資源依賴性太強，產業鏈模式相對單一，缺乏線上布局，急需自救自強。很多人就是靠線下門票和服務，因為整個旅遊涉及到了吃住行游購娛六方面，離不開的就是行跟購，可以說基本上是依賴於實體。

2、那麼其實這次對文旅來說，既是危機，也是機遇。

遊客消費慢慢趨向於個性化差異化的，隨著疫情發展，衍生出很多新的業態，大家都很希望出去，包括說這一次疫情結束之後，可能方向就會變成說，會不會未來偏著更加健康康養方向，或者是避開一些高峰期。那麼在短期的時間來看，其實從春節開始，其實整個旅遊市場大概損失了5500萬，那麼到今天20多天過去，快一個月了，可能大概有一萬億左右的損失，其實去年的話，整個收入總量16.5億，對我們來說損失還是比較巨大的。那麼整個想要恢復，可能從自然規律上來看，等會跟大家去分享這一整年的大概行動。然後，就是現在的一個新的一些旅遊方式也隨著我們疫情在家裡也誕生了，就比如說現在看到常見的雲旅遊或者是我們去雲看展，這種很多沒有辦法在線下出行滿足的時候，我們會轉變一個線上的服務。

3、供給側改革升級，其實對我們行業進行一個倒逼，就是說怎樣在未來的機遇里去讓我們的產業做一個整個的產業內容的升級。讓這種抗風險的能力增加，是不是有更多的產業會多功能的形態往「+旅遊」方式進行推進，這樣來去尋求新的消費市場，去增強自己。那這裡可能就會應用到各種的科技化的手段。

二、針對恢復期內對不同需求場景，結合案例解讀騰訊文旅產品布局調整

文旅行業的趨勢，在目前來看，當前其實還初於Q1階段，也就是觀察期。那在這時，其實我們應該迅速去做好科技的應用準備，滿足復工復產，相信大家也看到了就是某一些景區，沒有做好人流調配，所以一下子就衝到了5000人，排隊很嚇人，所以人民日報很快發一條消息，那麼景區這時才調整說要去控制3000人，但這時已經為時過完了，那麼我們所有的企業其實應該是密切去關注疫情動態，要掌握好自己的資訊化工具，提前部署好是否要適合分流，是否景區滿足目前復工的情況，你是否要用實名制購票或者是分時預約的形式來控制整個園區的情況，那麼接下來，我們會在後面的產品裡面給大家來介紹如何結合現階段的一個情況去滿足當下的復工需求。

到Q2恢復期的時候，其實我們已經開始展開營業了，那我們這時是可以做一些提前的布局，去做未來爆發期鎖定未來客源的動作。

在爆發期，我們去優化自身的產品，進行品牌的重塑，同時為了在爆發期間內，避免出現高峰期，遊客因為某些情況發生了疫情事件，造成對品牌的損害，那這些其實都在觀察期可以做一些提前預備的。

到疫亡正軌期的時候，那可能是我們面向未來，要構築自己穩定形態的過程。

我們其實面臨了非常多的挑戰，不管是遊客側還是企業側。遊客可能會關注說，今後要去玩什麼，去哪玩，有什麼好玩的，像這次在家雲旅遊的時候，自己本身也有很大的觸動，就想說，是不是要去看武大看場櫻花等，這些其實是在家裡可能都存在的動機，但是可能還有下一步的動作，那麼涉旅企業可能最著急的是怎麼樣去解決人員辦公問題，怎樣降低成本和風險。政府部門，可能是說如何能區分情境，既不能一刀切，又要保持收入，那除了補貼企業之外，還有沒有更好的辦法來幫助大家復工復產，恢復消費者信心，其實是政府給的公信力，像這次浙江政府表現得挺好的。在整個的監控監測的有有機聯動上，包括科技上的決策支撐力，都是很好的一個助力，也是他們給我們的需求，他們面對的挑戰也是我們面對的挑戰。

在當前這個階段，結合了我們自身的能量，做了一個復甦行囊，怎麼去做這個行業的付出型，怎麼來加強運營，提升體驗，保障我們的遊客出行安全，那我們簡單來看一下。

首先我們一定是希望它往一個很好的方向，就是怎麼樣通過辦公手段來把這事情做起來，不管是通過協同辦公手段，讓企業高效運作起來。

其次是希望能夠在整個健康的環境里很快旅遊起來，包括說如何去滿足線下的客流量，入口怎樣測溫，怎樣保證景區的安全，用什麼樣的方式來到我這裡，用什麼樣的方式來恢復。實現遊客的健康出遊。

其次是所有的事情，政府其實是可以預見這些未來的，那麼就可以去做一個做的一個分析，包括說客情、遷徙，在疫情中，其實有很多大數據的支撐來幫大家完成這件事情。接下來我會逐個來說，我們當下最著急的可能就是如何在抗疫的過程中，達到又抗疫又保持景區的運營兩不誤。

需要滿足景區、場館之入口測溫。它是比較適用於現在景區、場館以及人流密集的情況的，需要的是臨時搭建一些快速的測溫通道滿足於遇見於未來。那這時，可以看到紅外測溫設備，不管是在疫情初期還是疫情恢復期，可能會一直持續到五六月份，那景區場館就會持續做測溫篩選，形成長期的群體健康監測，但這其實是單通道高精度熱成像測溫系統，比較適用於小型通道，室內場館，可以在你的遊客中心或者景區大門口的室內去架設這樣一套的軟體和硬體，然後配合黑體實現一整套的全域異溫實時監測，不管是異常的體溫的人員，針對該乘客發出一個聲音的報警，直接識別的話，同時我又能關聯到測試的影片，看到他的溫度數據，顯示誤差不會超過0.3/0.4度，室內的話還是比較穩定的。其次，搭建起來特別簡單，就是整個部署的話，大概就需要半天的時間。會搭配一個智慧終端、一個人體的測溫攝像機以及後台有一套管理軟體，那麼其實就是可以看到說，整個每天形成異常溫度的乘客的檢測數據，身份是誰，現場人員可以確認之後，去交給疫情防控領導小組。主要用於現在景區或者場館裡面或者是開放式景區，部署上線快，只需半天。

其次就是可以做很好的加工，就是它能夠快速的去做軟硬體的對接，直接可以架設在有條件以及安裝了閘機的基礎之上，直接放人體體溫的熱成像攝影機，這樣沒有發熱直接就可以開閘入園，如果超過了指定溫度，它會禁止開閘，並且去提示當前的入園遊客體溫異常。

其次就是整個結束之後，會把熱成像圖片、人臉識別的圖片和監控串聯起來，然後讓AI大數據分析的能力形成抓拍庫的檢索，這樣不管是什麼情況，我們其實對遊客的軌跡追蹤，甚至能對一個景區的布控，形成一個非常良好的閉環。那在整個人臉庫里，只要知道這個人是誰，快速的找到他的影像之後，就能夠在不同的業務系統裡面看到他，追蹤到他的行為，同時也能追蹤到跟他密切同行的人的行為，這樣真正來實現了一種非正常體溫人員的一個回溯追蹤、預判的預警能力。這套的資訊庫已經沉澱在我們景區內部，不管是在開始的時候還是結束之後，其實對我們來說都是一個數字化資產的沉澱。

相比以往，是比較快的能夠去實現人員的一個認證，因為它是用人臉特徵，所以能夠去快速的去提升身份的識別。

它採用的非接觸的手段，可以提高層理人員接觸進出人員的安全性，保障他們運營人員的安全，這樣在人力上就不會有太大的支出。

我們會有一個防控的黑名單，那一旦出現在我們的黑名單庫裡面的時候，那這個人已經是比較危險了。

我們跟公安那邊是可以實現報警聯動的，那麼針對這種的話就可以做到實時報警。這樣重點人員就可以實時的去關注，實現進出的可視化。

大家其實也不用擔心說在疫情之後，會不會覺得沒有用，實際上我們在針對這項開發之後，已經把它應用在景區很久了。特徵識別可以針對黑名單、黃牛、逃票的識別、異常聚集的報警、不文明的行為，甚至有徘徊的監測、人群的奔跑、離港等，其實我們設計的非常多滿足日常大家的監管行為，以及我們後續的話可能會對於運營類去開展更多的一些應用分析，比如說我們見當前是針對口罩來做人臉識別，那後續如果想開展一場運營活動，想統計做一場漢服的活動，可以知道到底今天這批人裡面，有多少人穿了漢服，穿了COS的服裝，這樣來去判斷我日後運營的效率，那這對我們的運營有一些很多幫助，當然這也離開景區跟文旅的企業來做這種活動策劃等。

這裡舉了一個案例參考，也就是說我們其實會拿到遊客的特徵之後，甚至以後我們可以看到他的行為、面部的表情等，這都是在看的能力，以及很快速的一個告警。

2、應急

從應急的角度來給大家看一看，剛才我們其實分析人的動態，那麼這裡也是比較適用於像景區場館的，它其實是用於疫中跟疫後。

主要能力就是，能夠通過熱力圖，現在就不僅僅是在入口處做到人判斷，在園區的時候那麼多人，沒有辦法去對他進行監控，那可以藉助熱力圖的數據看一下當前到底哪一塊聚集比較多，然後是否有超過警戒值的。那如果超過警戒值，可以借用景區的廣播，可以讓下面的現場人員去引導，讓人群快速疏散開，提高安全的意識，降低觸達的風險。

其次就是實時客流跟瞬時人流的統計分析，那每天我們拿到數據之後，是會給到園區運營人員一個很好的指導，就是現在我們雖然在復甦，可是仍然會有損失的，就是遊客會集中在什麼時候來，那在這時，是不是做一個更好的限制，來輔助我們的開放式景區、場館做一個做很好的運營，這樣可以幫助景區場館做一個提前部署的研判，特別是到了周末，這個可能要提前做一些，其實這裡的話也是沉澱了我們自己的能力，這系統是可以分析當天到24點未來的人流的一個預測情況，特別適用於開放式的景區，因為你可能很難去限制人流。

其次呢，就是看整個遊客的時候，也去看他的是否是疫情比較嚴重的時候來的，比如說是是不是湖北來的等這些其實我們是可以看到他整個客源地的情況，同時動態調整一下整個的布防變化。

疫後的話，我們也是能夠去做快速的報告生成，來看是否要慢慢的去擴充人流量，是不是越來越安全之後可以慢慢去調整，我每天分流的人次，我的同比、環比是什麼，這樣跟去年的人數，甚至同期的人數做一個對比，這樣整個疫情結束之後，在年底的時候也可以生成輔助於用於場館自身運營的能力的對比報告。

其次就是我們的這裡的話應急也會提供一張地圖式的管理，然後來讓大家去看到說直接把人員的巡查位置，我們現在布防的一些位置，有沒有攝影機的死角，應急資源的位置放在哪裡等等，監控探頭以網格化的形式呈現在一張圖裡面，這樣一旦出現一些易發的突發事件的時候，能夠很快的去做響應，並且第一時間可以通過企業微信或者是簡訊的形式通知給管理的領導，這樣的話就會很迅速的達到快速處理結案歸檔這一項能力，我們這個其實是跟移動端完全是可以打通、綁定的，達到了一個消息的實時互傳。

3、紅外測溫機器人

為什麼要說機器人呢，因為其實目前在我們整個布防的情況來看，他是相對安全的一個存在，且它不會耗費我們的人力，而且降低了我們運營人員的一個感染新冠的風險，它其實也比較適用於人員密集的聚集區域，特別是場館類的服務，像高鐵站，如果仍很危險的話，那麼他其實可以做到定點的巡邏跟測溫。

他其實能大規模做一個全體的測溫，也就是說，在遊客還沒有到達和這個人接觸的時候，他能夠很快的在幾十米外就拍到了說他體溫異常，這樣的話就可以快速的把這個人帶出來，並且給到工作人員去做一個及時的梳理，其次就是在一些定點地方的時候，它是可以做定點測溫的，也是能夠做非常好的一個通道的指引出來，其次就是它是可以支援遠程式控制溫的，工作人員其實有時候不用到達現場，就能夠看到說，門口有一個異常行為的情況，那麼立刻，就可以採取隔離措施。

這裡我們大概拍了三個小機器人，就是我們騰訊自有的，也是把跟外部場景結合，但它其實具備的能力很多，包括說他現在也應用在醫院醫療場景的行業，醫生接待等，在做商場的服務以及在我們文旅場館的文化廳的服務的時候也是能做很好的一個接待的。他可以具備很多的能力，類似於像基礎的知識問答，甚至我會問他一些疫情的觀點、問題、闢謠的謠言，他都能夠做一個很好的互動，因為他是跟我們裡面的智慧的講解知識庫串聯的，它會不斷從互聯網上更新已有的知識，然後來給你做一個很好的解答。其次，它是可以實現遠程的人機對話，當你需要人工來串聯的時候，遊客是可以通過他來發起求助的。

此外，他其實在疫後也是能夠去幫助景區做無接觸式的管理，不管是在三個月內還是在六個月內，他不僅僅說是消毒、消殺，甚至測溫，它本身具有的很大的業務屬性其實是幫助景區來提升服務體驗，他可以回答景區里所有隻有關於景區什麼時候開業、一些有趣的知識問答等等，能跟遊客進行一個很好的互動，同時也能起到一個移動廣播站的作用，也就是景區有什麼異常發動的時候，他可以去走到各個地方來做一個宣傳的播報，其次，他也可以實現遊客跟你的遠程互動，達到對講的能力，然後我們這裡還提供了一個戶外巡更的小機器人設備，可以起到巡更巡檢作用，這樣你就可以實現零到24小時，每個時間不間斷的來巡，這樣也可以保障晚間夜間工作人員的安全問題。其次，他也可以通過一些數據化的手段拿到我們看不到的一些數據分析內容，就類似於PM2.5或者是富氧量等，這些類似於環境保護上的數據監測。

4、健康碼出行與景區實名購票、預約入園

旅遊局、國家的文娛委都發了一些相應的條款，就是倡導景區實名購票入園，這裡的話也是要給大家強調一下，就是這個的重要性，其次是我們之前已經做好了相應的準備，給大家介紹一下。

市民只需填報一次個人健康狀況即可獲得健康碼，憑藉健康碼便能順利進出社區、辦公口、交通卡口、機場火車站等多個不同場景。

然後騰訊也是在跟各個地方去做一個資訊碼建設，出入登記的時候都可以用這個，不管是你景區還是社區，然後您可以進行一個身份色卡變更的發放，這樣以便我們很快的能夠去完成一個高風險的、健康的人的掌握，並且可以通過線下的防控措施，發現一些潛在的傳染源。

其次就是我們之前已經在其他的很多的景區、館方支援了實名的購票及預約，如果有需要的話可以預約到一個小團體，因為現在文旅發的規定是不超過十個人，實際上你是可以後台去配置的，因為傳統的30人比較多，可以靈活去配置當前放十個，那麼等疫情在恢復的時候是20個，甚至可以分批次的，比如說兩點鐘、兩點半鐘或者是一刻鐘等等我都可以去設置。實現一個真正的分時預約拿票。

疫情行前非閉園景區的疫情上報。可以放在景區出入口，採用來訪人員掃碼登記方式提交個人健康資訊，出入情況資訊，實現無紙化數據採集，訪客自助登記避免近距離接觸。做到來訪人員登記外出情況可查，員工也可以用它來報平安。

5、線上博物館

因為大家真的是憋在家太久了，所以疫情期間相信大家跟我一樣也逛了不少這樣的博物館，剛好有一些也是疫中階段博物館為宅在家的用戶提供線上逛館的服務，然後也比較適合於博物館去打造線上線下一體化的全場景服務。

它是一個虛擬的博物館，但是會跟線上結合起來採用全景三維，讓用戶真實的體驗到，像在實景里一樣，同時可以用725°轉角去看整個的情況，也比較適合分享傳播，同時還可以打造一些沉浸式的體驗。後面會有個很好的案例給大家去共享，直接就讓遊客隨時隨地的感覺到文化，怎麼樣去加強客戶的粘性，怎麼樣去看到更好的一些體驗。

我們會拿到圖片跟影片去做整個的三維重建，同時我們會結合，像互動教育跟AR導覽這個能力讓它看起來更有沉浸感。

這裡我們舉幾個例子，就是我們會賦予它AR的創意能力、AI影像處理能力、智慧語音能力，可以邊看，邊有一個人來講解，實現影像流量變現，這樣讓大家更全方位的去了解藝術品、文物，歷史也可以變得有趣，其次是達到了一種沉浸式的體驗。

這裡舉個案例，就是現在做的世界文化遺產，它這裡面就是敦煌石窟的內容，你看裡面有個很好造型，它其實就是用3D模型搭建的，上面的話會把一些知識類的資訊角度串聯起來，然後你可以通過他很好的掌握關於文物的一些知識、關於歷史的一些知識、關於建築的一些知識，然後可以跟你產生一種互動性、多視角。

也可以結合在線直播能力，打造用戶的在線課堂，就是讓那些沒有看到過這些實體的人觸發影響到他們產生來的一個動機，或者是說了解這個文化動機，那麼一般我們都會利用一些系列課程的講解去做一些對於少兒學生的互動，或者是一些沒有辦法去到的地方，比如說文物保護工作現場做一些互動探秘，儘可能的有趣，同時，又是打造一個零距離的互動，這樣也慢慢的形成我們自身的IP，保證文化內容的一個唯一性。

6、智慧客服

他可以應用在我博物館裡面也可以用在各種場景里。那麼這裡主要是在旅遊前的時候就可以幫你去解答很多的問題。那在遊行過程中，可以幫你去說位置在哪裡，評價服務。其次我們景區是可以不用人工來運營的，他基本上24小時可以隨時回答用戶的問題，且你可以去不定期的去回顧，到底哪一類用戶的問題更多，那是不是我在這方面的知識普及不夠，要加強這方面的建設等等，這可以反哺到景區如何提升自己的運營能力，提升自己的公共服務。

其次，可以幫他去做智慧線路的規劃，告訴你現在景區的a景點人數比較多，那是不是要去一下b景點，同時生產一條可能人少去的線路，這樣的話避開了人流，也保證了在行駛過程中的風險，那麼你完成了線路之後，景區還可以做一些互動的小遊戲去做獎勵等等。

其次就是我們重新包裝，在疫後，我們其實也可以樹立一下自己景區的IP形象，去做一些趣味點的貫穿，用客服的形態跟景區或者產業本身自己的形態來做一個包裝，這樣的話他會有自己獨立的人設，在遊客心中形成一個IP形象。在故宮裡，我們應用得很好就是福大人，那麼以後我們其實可以圍繞福大人做一系列的周邊，不管是表情、文創產品，都是一個非常好的衍生互動，也是我們文化IP的一個補充。

7、協同辦公

推薦一下我們在疫情辦公期間，騰訊的協同辦公的套件，大致分為幾塊，企業微信、騰訊文檔、騰訊會議、騰訊樂享、騰訊微雲、騰訊企點。

騰訊會議，大家最近應該已經都常用；企業微信是目前可以達到通知1000人及時資訊及時達能力；在線的騰訊文檔跟騰訊樂享，樂享是為了企業去組織提供一些直播培訓考試的這些能力，他把所有的能力集成在一起，也可以做一些直播；騰訊企點，它其實是可以做到遠程辦公的一個智慧化全渠道溝通的能力，那麼這樣的話，可以做到一個隨時隨地接待的客服機器人，也可以解決常見的問題，企點營銷能夠去做一個全網的廣告投放。

空中課堂，他是能夠去實現一個及時的音影片包括互動式的塗鴉白板，整個PPT課件共享形式，那如果說場館裡需要到這種場景來做教育互動的話，那麼他也是可以去支撐企業在線人員培訓、在線學習的這麼一套工具。

8、大數據驅動下的智慧復甦助手

在疫情後，我們應該如何去復甦整個產業的形態，那麼我們認為做一個預見的情況是非常重要的。那麼他其實比較適用於政府跟涉旅企業，做到人群遷徙的分析，又可以看長期的一個狀態，比如說是輿情或者遷徙等。

我們可以快速看到現在用戶分布的情況，他是通過用戶的來訪，是從哪裡來，同時能夠去做一個人群畫像的洞察，幫政府部門去掌握某一區域的情況，以便去制定緊急預案，比如說在某一個區域可能某一個省過來的人員比較多，那是不是要重點監控一下或者重點布防。

其次是面對旅遊產業的時候，我們會動態地去結合現在當前政策的形態以及疫情的發展去做一個接近於像客情的指數和復工的指數，來幫企業判定應該如何去制定復工策略，這裡的話需要跟客戶再結合起來做這些事情。

我們整個的文旅課題的系統，可以快速幫企業跟政府掌握遊客的一個動態的，他今天實時訪問多少遊客來了多少大概停了多久。為什麼我們要看客源地的停留，就是想看他在本地的消費，那麼有可能隨著時間的漫長，我們可以觀測到一個現象就是，一定是周邊有本地有一個趨勢掀起來，可能外地的客源很少，慢慢的可能長假的客源地就會起來，那你可以提前做一個預製，並且能夠感受到他什麼時候會有一個這樣動態的變化，以及我本地的人群是否選擇了出遊，去到哪裡，其實是幫助政府跟企業做一個更好的預判的。

然後我們也是在輿情方面，根據現在文旅的實時情況，把整個對於旅遊的一些影響話題、劇烈的一些分析，來幫助政府跟景區把控一個實時網路的動態的情況，不管是在疫情前、疫情後還是爆發期，能夠很好的去看到整個遊客的來訪情況、現場體驗，不管他是在微博說，還是在發表他個人的觀看，那麼我們其實對遊客的評價監測其實是有效反哺於我們怎樣去快速解決用戶的問題，我們也會把整個正負面的情緒，包括說遊客在評價里的情緒，動態給到我們的企業有一個很好的指導作用。

我們也會持續去看當地的熱點話題有沒有可能會慢慢的從疫情的關注，轉到說我還想去哪目的地，比如說我在深圳可能說我想去光明、農場、歡樂谷等，這些都其實是我們可以通過話題的娛樂監測，他目的地的一個意向。這些都是我們某一個關鍵詞抽象而出來的內容，那麼這些，其實是可以做一些話題聚類，幫助管理者或者是市場部門去做一些運營的決策。

三、面對疫後產業復甦，文旅產品進行的智慧化升級的探索

最後一部分主要給大家重點講一下我們在文旅行業的探索，就是我們很希望說能夠去幫助到咱們的企業跟產業後續起到品牌重塑的問題，因為剛才我們也提到了一個點就是企業現在很多是依賴於政府的眾資源，或者是自然資源，或者是文化資源，但是我們其實沒有很好的去挖掘自身的唯一性。就像去年很流行的玻璃棧道，發現在文旅行業裡面同質化的現象特別多，一旦有什麼熱度，他其實追求的是高投入快速布置快速回收，可是，越往後越走會發現這條路會越來越行不通，因為大家會忘記你，你雖然成功了一次，但是不代表你會成功第二次。所以我們是希望說能夠幫助景區去挖掘，甚至是自己在某一個行業品類的唯一性，能真正成為自己的一個文化名片來幫助各種來訪用戶更加了解景區的特色在哪裡，你記住在哪裡。像長隆這點做的就很好，他的品牌價值觀的輸出，包括野生動物園大馬戲，就是你隨便說他你很清楚知道，他做得很好。反觀其他的一些景區你很難說想到這樣的一個定位，可能忽然想到歡樂谷是主題樂園的一個代表，這說明他品牌經營得也很好，會想到熊大熊二的，因為它有一個動畫片的帶動。那麼之所以我們要去提升這個，也是希望說能夠滿足不同類型的用戶跟景區的聯繫，持續的來幫景區加深他的產品跟服務，產生多一些的連接，而不僅僅是只輸出門票、體驗，是不是能夠去做一些科普類的聯動，是不是可以賣一些像三隻松鼠一樣這種品牌的零售，這種產品來增強我景區在面對風險的時候，這種抗擊打的堅強性。

遊客在過程中一般就會問說小眾玩家怎麼玩，什麼地方拍照好看，網紅在哪裡，有什麼特色，你在這裡最火的vlog是什麼等等。我們這裡是把所有的我們認為在遊客體驗中最重要的路徑深挖了出來，有很多的人工的部分其實是可以幫助我們的用戶或者景區更好的了解我們的用戶，讓用戶在遊玩的過程中得到一個非常好的體驗。

這裡我就簡單的介紹，藉助品牌塑造來輸出一個特有的文化價值觀。一個是景區的名片，他可能很快就推出了；另外一個是針對主題樂園，核心是玩樂，是演出；故宮博物院，那麼他很多場景，是因為我要在線下去做一個導覽講解，但是像自己線上可以跟年掛鉤起來，去尋找一些年味，生成一些很有趣的互動；第四個是藝術館，那進去的時候一定希望看到的是展廳、展品的情況。那麼針對每一類的用戶，其實我們都有形成它各自的體驗地圖。在整個設計上也會考量用戶在使用小程式或者工具的時候，他當時的一個情景，還結合一些像智慧的客服IP的能力，形成獨有的一個價值觀，這樣來保證遊客在線上跟線下價值觀的統一。

這裡我舉一個例子就是我們的直播，可以輔助用戶更加了解到目的地的情況，因為對於目的地而言，我們對他來說就是一個輸入型的有綜合性消費的最終目的地，她其實需要一個很新的轉型，也需要大家的轉化，這裡我們舉三個例子。

可以依靠實景直播，最真實的文化名片，幫你去看景區的狀態。其次，又可以通過活動的形式去拉動一些熱點，比如說雲南你看我們現在為什麼雲南會這麼高，是因為我們有請老師去講行業的變革策略，每天下午四點的一個直播，那我們其實也為這個目的地做了一個很好的營銷。其次就是活動主題，因為每一年的活動，可能都隨這景區的變化而變化，它會有一些特有的體驗，比如說類似於你們才能看不到的大象小象的戲水、日出日落，並不是所有人都能夠堅持到早上五點鐘起來去看的。

最後一個案例雲遊敦煌。他是通過每天的生成的智慧錦囊，每天會生成不同的字，同時他要跟產品的內容結合起來，整個其實是兩部分，它是創造一種新的國潮文創，通過創意的一個傳播，形成了一個數字化的跨界。然後智慧錦囊，是由敦煌的壁畫故事跟當代的一些喜聞樂見的廟宇結合起來，它匹配不同用戶，隨機生成了一個創意的文字。就可以做出來形象作為分享，初衷是希望能夠通過年輕人的表達方式，拉近敦煌文化跟年輕人的距離，從而吸引更多的年輕人去了解這個壁畫，說實話我自己在家裡有時候，其實是觸發了今年我要去敦煌這個動機的。製程的一個小程式就是敦煌詩巾，可能有玩過的同學就知道他其實提供了一種新的玩法，就是用戶能夠參與制作展館的紀念品的內容，做了一個非常好的活化，整個活動從上線，大概達到300多萬。參與這個絲巾的製作，並且你製作完的絲巾是能夠去送給你的朋友家人，整個在IP的活躍上其實是形成購買IP互動創意的營銷等等的結合。這就是我們整個載入敦煌的文化跟旅遊的一個數字化跨界，同時還結合了製程。

大家可能不知道，在去年的時候我們其實用的新文創打造了一個新型的數字文旅的模式。也就是我們利用了像騰訊的一些IP的能力，包括說動漫一人之下，騰訊遊戲裡面的一起來捉妖，萬物有靈的計劃。然後我們創造了一個新的形象萌蛙，還結合了QQ音樂做了暢遊雲南，以及騰訊體育在雲南辦了一場企鵝跑酷。像雲南作為一個目的地，其實有了一個自己的形象，也就是小雲。目前承載了整個雲南人自在的一個最新的價值觀，它的核心就是希望自由自悠然自得的，那麼我們所有圍繞他的一個產品衍生形態的生產，就是做了一個很好的一個創意的連接。不管是文創內容也好，還是說內容連接服務。同時，我們還有科技力量融入，比如說現在麗江做的一些數字古鎮的計劃，可以用識圖的能力來幫助東巴文很稀有的文化資源能夠通過優圖能力，把東巴文識別出來寫幫你翻譯，你就算不會寫東巴文，但是你可以通過輸入中文的形式展示東巴文，然後變成一個你在當地的文字性的回憶。這些其實都是我們去挖掘景區當地的一個文化，然後來結合我們自身的一個能力做出來的唯一IP的創作。這是我們新的一個模式打造。

為什麼我們景區需要來做智慧化的服務，其實目標很簡單，找清楚自己的文化定位，來去規劃未來的內容，其次做合理的精準營銷以及利用數字化的手段是輔助運營決策。

我們也發現很多的目的地的政府現在還使用很舊的宣傳方式，比如說在央視投廣告，他同樣每年都是幾千萬的，他會發現，為什麼持續投廣告，效果會越來越不好，我會發現這部分其實會往年要低，其次是我應該投什麼樣的體驗項目回報率才高，現在零零後九零後都是年輕人，他們到底玩什麼，那淡季的時候怎麼去吸引客流，應該搞什麼樣的活動，怎麼去找我的品牌唯一性，最近還有什麼熱點，客戶都在哪，我的潛客在哪，客戶玩得好嗎。所有的旅遊體驗，不管是哪一個環節稍有差池，都會讓體驗非常的不完美。

那麼在這裡的話，其實騰訊基於我們自有的能力，其實作了很多的事情，包括從遊客的標籤畫像，去結合整個他的行為數據之後，實時動態的去洞察整個遊客的一個發展方向，他的年齡圈層，他的圈子到底在哪裡，他的潛客在哪裡，還有人口屬性在哪裡，是否我直接是面向親子，是否直接面向自駕。這些其實是為涉旅企業去做廣告投放策略，都提供了很重要的參考依據。

其次是我們拿到了整個目的地熱度跟需求偏好之後，可以看到說用戶的搜索行為瀏覽行為商旅行為等等。這些都無疑形成了一個相當海量的需求。

同時，我們會把它做成一個廣告投放策略給到大家，比如說是否適合用品牌推廣，那麼應該推廣到什麼樣的人群。是否結合小程式，是否要結合我自己運營的自媒體品牌以及是否適用於像微信紅包皮的這種概念，我們一定會看到說不同的目標人群，他觸達的人是不一樣的，他會有自己不同的偏好。

那麼這裡，其實我們也推出了關於個人的個體化的運行，就是當我的IP，一旦豐富之後，我可能不僅僅是門票，我可能有了自己的衍生周邊、商品。像故宮，他會有自己的電商、周邊、演藝行為，可能不排除他未來可能會往比如說像迪士尼一樣打造自己的動物IP，有沒有可能我不知道，但是我們發現這一波圈子的文化，這一波圈粉一定是慢慢會起來的。因為在中國人口的紅利已經沒有了，那麼，如何來培養我們私域的流量，培養用戶持續的往我這裡走，實際上是需要你把人物進行一個更好的區分，是否需要重遊，那麼它重遊的動機是什麼。我寫了什麼來觸發他的重遊，他最感興趣的商品是什麼，怎麼去找到那些最容易推薦的，我們都會通過持續的運營來幫助用戶去了解他最深層的情況。

其次，是我們拿到文旅的內容之後。依託了大數據跟人工智慧的技術，通過畫像的分析來實現整個景區消費跟內容推薦。

然後這裡，我們會基於用戶的洞察跟高品質的旅遊去生產傳播。

最後會根據我們景區圖片特點去不同的方向來吸引受眾，不管他是社交場景還是支付場景，或者是家庭場景等等。

四、新文旅產品矩陣

我們希望他能夠作為文旅行業的一個連接助手，同時又能夠協同所有跨界行業的協作，並且實現一個真正的創建。那麼面對網民，我們可以用小程式，面對實體觀眾，我可以用一碼暢遊，面對管理者，可以用大數據的創作，整個業態在旅遊跟文化結合之後，旅遊不僅僅是旅遊了，它覆蓋到了我們非常多的文化場景，不管是古鎮，還是博物館，還是文化遺產，以及很多的文化賽事等等，都是基於一個人們要出行的快樂遊玩的狀態實現的。

我們騰訊有的IP資源、畫像資源、流量資源，是我們能夠去賦予文旅行業做得更好的一些應用。其次，我們雲上還提供了非常多的VR/AR技術能力，互聯網跟新媒體方向的一些能力融合。

最後給大家看一下我們今年的一個大的布局，今年我們會重點去看新推出來的像數字文博，在教育方面的像場館這種，推關於科研宣教，在數字化體驗裡面會看到說更多的像AR/VR體驗、3D的互動旅遊等等。這些來輔助我們整個的企業或者是政府做未來更好的一個決策或者是產業升級。最後也是希望說我們整個騰訊的定位其實是大家的數字化助手，通過產品跟服務的社會化來推動整個產業的創新，不管是從產品上，從數據上、從體驗上，從用戶的場景上。

五、問答環節

Q：公安的系統是線下的嗎，這個人群更新的數據？

A: 這個是一個SAAS服務系統，它非公安的系統，可能需要去跟公安的去做一個對接。

Q：成套的方案提供嗎，包括設備一起嗎？

A：成套方案，我們都有整套解決方案，這裡的話，就需要根據咱們實際的場景，最好能快速的拉動一下我們的商務同學一起來看，幫您看一下應該部署在什麼樣的環境里，他需要什麼樣的業務系統，它是改造還是重新搭建，當然包括設備。

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