數字化雜談（二）：聊聊思維模式
- 2020 年 3 月 6 日
- 筆記
百度百科對思維模式的定義是：思維藉以實現的形式，比如概念、判斷、推理、證明 思維形式。用通俗的話講，思維模式是觀察及處理問題的方法，通常會決定一個人的認知與行為。企業的數字化轉型不僅僅是技術平台、流程與組織架構的重構，更重要的是企業文化的變革，我覺得好的企業文化應該是能夠推動組織或員工好的思維模式的形成，而好的思維模式又可以輔助數字化轉型的落地。以下是一些我覺得比較好的，也在使用的思維模式。
1、成長型思維
數字化世界越來越複雜，變化的速率越來越快，客觀上講以不變應萬變的思維己很難適用，作為數字世界的個體，每個人都需要緊跟時代發展不斷的補充自己的知識，接受新的變化，用正確的態度去面對困難、失敗、挑戰，以及未來成長方向的處理方式。
「成長型思維」的概念，來源於卡羅爾·德韋克的作品《終身成長》，書中描述了兩種思維模式：固定型思維（或叫停滯性思維）和成長型思維。固定型思維的人認為：人之所以成功，主要是仰賴天賦和能力這些先天因素，挑戰和承擔風險都可能直接暴露自身的不足，並表明自己的任務無法完成，固定型思維模式者認為，失敗意味著自己是一個失敗者，不具有這方面的天賦，他們不會從失敗中學習並糾正自己，不願意麵對挑戰，為減少失敗， 他們喜歡熟悉的工作領域，害怕新環境和未知的挑戰。
成長型思維的人也同樣追求成功與卓越，失敗對他們來說也是痛苦的事。但與固定型思維的人相區別的是，他們認為現狀並不能定義一個人的成功，成功來源於後天的努力。這類人把時間更多的花在如何去面對問題和處理問題上，並從中有所得，從而在新環境中獲得更大的成功。他們會用動態的思維考慮問題，今天不能成功並不代表明天繼續失敗，過去的經驗同樣也不保證將來的成功。
回到企業數字化轉型，從手工到電算化，從電算化再到資訊化，從資訊化再到數字化，無一不是需要顛覆對問題的判斷與決策，這就需要轉型組織與個人有強烈的學習動力，能夠用全新的視角去看待問題，從過去的失敗中總結經驗，從未知的知識領域中學習新知識並在本行業和工作中進行應用和創新。反觀固定型思維，會阻礙企業數字化轉型的進行，員工們會因為害怕失敗而不斷地強調現有工作的重要性，會不斷強調未來的風險。在轉型的過程中，他們會全力關注現有的領域，在數字化替代和數字化效率這些層級上不斷重複嘗試，對於數字化轉型層級甚至採取消極抗拒的方式。
2、設計思維
設計思維我是在去年學習產品設計時接觸到的，剛開始不是特別在意，後來經歷了一些功能設計的不足，以及接觸價值主張、用戶故事、設計衝刺等等時，發現都有設計思維的影子，所以最近一段時間在分析問題時（不僅限於產品設計），我也嘗試使用上述的步驟。
關於設計思維，很多資料會提到斯坦福大學中名為d.School的設計學院，這個學院有一個使用：我們相信每個人都有創造力！斯坦福大學的d.School是一個人們使用設計來發展自己的創造潛力的地方。
設計思維是一種思考問題的方法論，用來尋求未來改進結果的問題或富有創造性的解決方案，關注的是解決方案為導向的思維形式。設計思維通常可以分為5個步驟：
1）同理心：運用同理心獲得需要解決問題的真正理解。通過觀察用戶的工作流程和實際情況，進行深入的交流和討論，理解客戶的實際想法，設身處地體驗客戶所希望體驗的業務成果。
2）定義：重新組織和定義問題。在同理心階段，你將收集到大量資訊，並理解了用戶大量真實訴求，下一步你需要將重心聚焦對用戶的需求的理解，在發散的資訊中找出重點，定義自己的觀點並形成初步的目標。
3）形成概念：有了定義後，還要對定義進行分析，這裡需要運用多種技術去分析定義，比如頭腦風暴，找到解決問題的最佳方法。
4）原型：制定解決方案的原型。有了設想，為了更好的確認是否滿足用戶的需求，了解用戶與最終解決方案交互時的行為、想法和感受，需要用原型這種低成本、高效的方法去驗證。
5）測試：不斷測試原型，驗證並完善解決方案。
在數字化轉型中，無論是面向客戶的一線員工，或負責運營的數據分析人員，還是企業內部負責規劃、內部運營等角色，都可以嘗試用設計思維去分析、解決真正的問題。用我們公司領導舉的一個例子，業務人員讓你們IT給他們造一把鋒利的鐮刀，你是給他們造把鐮刀，還是去真正了解他們的真實需求，提供一輛收割機呢？
3、流程思維
聽過一句話「一流的公司靠文化，二流的公司靠流程」，也有些數字化的外部諮詢師或大牛喜歡把流程作為一個過時的產物，認為運作方式需要極度的扁平，或完全的自動化、智慧化，流程的存在與敏捷是相悖的。而我覺得，在金融企業流程的作用很大，流程意在指明「如何」工作，在流程之上可以構建業務、審批等工作流程，通過這些工作流程實現點與點之間的協同的有序落地，沒有流程就沒有執行力，比方說，流程不好，員工可能不知道幹什麼，不知道怎麼干，幹起來不順暢，干好或不好沒區別。
在數字化轉型中講流程思維，我覺得應該以應對複雜、多變的背景來看流程，也就是說流程不是固化的，是在變化中演變的，那麼就要求流程的制定者需要有流程運營分析的思維，業務人員要有關鍵價值鏈的端到端的流程構建思維，資訊系統的建設者需要有快速應對流程變化的能力，數字化運營的人員需要探索一種適應流程快速變化的協同方法，流程優化人員需要有識別關鍵價值鏈，簡化、自動化流程的能力。
4、結構化思維
結構化思維是一個讓我很受益的思維模式，尤其是對於我這種語言表達能力一般，且IQ不高的人來說，結構化思維可以大大彌補這方面的不足。結構化思維簡單來說，就是面對問題時，採用某種層次結構，把問題與解決思維進行分層次的拆解。結構化思維是一種從複雜無序到簡單工整，再從簡單工整到有序深入分解的過程的思維模式。
在數字化世界中，我們面臨數據風暴的問題，結構化思維有助於我們更好的面對海量、沒有目標的資訊時的處理方法，能夠幫助我們更準確的抓住事物的核心，並判斷資訊的可靠性。結構化思維有很多工具可以使用，比如思維導圖，我現在要分析任務、需求分析、功能設計等等都會用思維導圖，很多時候一個思維導圖畫好之後，基本上思路也清楚了。我覺得在結構化思維中，最為關鍵的是對這個問題第一步的分解維度的選擇，我本人喜歡用一些好的經驗方法，比如我在做任務管理分解時，我就嘗試採用時間管理中「緊急、重要」四象限的方法進行分解。
5、數據思維
關於數據思維在我的另一篇《數據化思維》中有總結，就是基於「數據+演算法」的量化思維模式，用客觀數據作驗證、預測、推薦，減少「我覺得，我想，我估計」等經驗思維模式。這裡不作介紹，可轉到《數據化思維》。
另外，還有一些思維模式也值得在數字化轉型過程中去應用，比如系統思維、計算思維等等，是一個很有趣的話題。在數字化系統建設這個有趣的過程中加入這些有趣的思維模式，來推動大家協同方式的轉變，是一件極為有趣的事情。
