數字化雜談（三）：關於簡化

• 2020 年 3 月 6 日
• 筆記

數字化時代關鍵特徵是快速、無序、不確定性，數字化需要解決的核心問題是如何敏捷應對複雜的環境。

今日頭條通過數據的精準推送解決用戶資訊爆炸的痛點，微信通過即時通訊的社交化手段解決人事物連接與實時在線問題，各種移動化的APP解決業務實時在線的問題，同樣，在金融行業中，市場環境越來越複雜，員工工作面臨的數字世界必然越來越複雜，所以企業內員工數字化環境中的工作流協同、大數據決策分析、企業上下游在線化連接、溝通在線、協同在線、生態在線的目標也是解決越來越複雜的工作問題。

在數字化轉型過程中的解決複雜性的問題，關鍵問題是用數字化思維去制定解決方案，數字化技術是為數字化轉型進行技術賦能，真正的價值來源於問題的解決。回到數字化時代問題複雜性的問題的解決上，類似敏捷、MVP、設計思維中的原型設計等等都會看到簡化的影子。關於如何簡化，《極簡法則》一書中將簡化的方法總結為成本簡化與命題簡化，以下摘兩則簡化的例子：

1、福特的成本簡化

1908年，福特公司己經是一家大型的汽車製造商，工廠一天能生產5輛車，沒錯是5輛車子，他們只將這些成本昂貴的汽車賣給富有的人群。儘管這個狀況持續好一段時間，但在亨利.福特心中一直有一個想法「從第一輛車出現在街道上的那一天開始，我就意識到這是一種必需品。」接下來，他提出了解決方案：「我將製造一種面向大眾的汽車，大小足夠家庭使用，同時個人也能夠駕駛和養護它。它將按照現代製程所能做到的最簡潔的設計……但它的價格是低㾾的，所有擁有得體收入的人都能負擔得起……」這個視角中，福特找到了關鍵問題是價格，所以福特將這個問題的解決轉化為如何降低成本。接下來，他做到了，他先是將汽車的類型進行簡化，簡化為只做兩個車型，一種是1000美元，一種是2000美元，公司在這一年能賣1599輛。接下來，他對汽車的功能進行了簡化，將兩種車型的價格分別降到600和750美元，這個價格能讓福特的銷量提高5倍。再接下來，福特宣布他們只做一個為「T型」型號的車子，用他的話描述「T型」車是：「車內只會有4個結構組件：動力裝置、車架、前軸和後軸……要讓這一車型簡單到足以讓所有人都能理解它」。往後的階段就不敘述了，結果是福特成為全球最大的汽車製造商，且遙遙領先其它廠商。總結一下，福特解決方案的關鍵是成本簡化，主要的手段有：

-制定「讓所有人都能開的車子」的願景；

-減少生產線的種類

-將通用組成部分進行標準化

-去掉多餘裝飾和不必要的選項

為了讓成本能下降，福特還引入更便宜、新型的材料，比競爭對手更大的設備，通過任務管理推動工人的專業性，任務自動化等等。不過值得關注的是，福特在進行成本簡化時，也專註簡化後的產品在品質、效用性、使用便捷性的優勢挖掘。

與福特成本簡化法類似的，還有像麥當勞最早「15美分」，宜家對傢具配送安裝環節的成本簡化等案例也是從成本角度進行簡化。這種成本簡化的方法需要投入的成本較高，但如果可以實現將可以取得巨大的優勢，並確立行業領先的作用。回到數字化的今天，這種基於成本的簡化也無處不在，並有一些演變，比如團購通過集中購買提高議價能力、雲對雲廠商達到了集中資源帶來的成本下降，對於用戶可以按需購買雲資源減少成本，像今日頭條、知乎這些內容供應方則將用戶成本降為需，但從其它方式獲得相應的收益。

2、蘋果的命題簡化

和福特一樣，蘋果也是簡化的高手，但兩者採用的方法不一樣。喬布斯一開始就沒有想過以成本的降低為核心去簡化產品，以麥金塔電腦為例，喬布斯的簡化主要是為了讓他的電腦在用戶心中成為最好。雖然他也考慮了模組化生產來削減成本，但這隻有在不犧牲「造一台無與倫比的電腦」目標時，才會考慮成本的問題。喬布斯用了命題的簡化方法，這種簡化法關鍵是使用的便捷性、藝術性、和實用性，讓他的電腦在使用中能夠帶來愉悅的感覺。比如在便捷性上，麥金塔安裝設置簡單，圖形化代替命令行，用有趣直觀的圖標和美觀的字體實現藝術性等等。雖然，這個時期喬布斯沒有取得最終的成功，但這個思路在iPod、iPad、iPhone、iWatch上面大獲全勝。總結一下，蘋果的命題簡化方法：

-造「好到無以倫比的產品」

-價格簡化者創造或擴張一個大眾市場，蘋果麥金塔服務於中高端用戶，他們願意付出更多的錢來購買

-三個關鍵點：使用便捷性、實用性、藝術性，類似的產品交互次數、字體、圖標等產品設計可以歸納在上面三點中。

相對來說，命題簡化不需要價格簡化那樣的投入，比較適合服務行業，從便捷性、實用性、藝術性三個點出發，也出現了很多類似的案例，像滴滴、愛彼迎等等，這些解決方案容易出現外部顛覆性的解決方案，如果要保持優勢需要持續進行命題簡化，保持優勢。在企業內的數字化運營中，我們也可以借鑒命題簡化中的便捷性、實用性、藝術性。以流程的優化為例，流程優化的關鍵有兩個思路，一是標準化工作，強化執行力，二是實現對問題的敏捷應對能力。第一點主要是實現端到端的流程優化，簡化流程節點，自動化流程的執行。第二點從數字化協同工具層面上看可以考慮借鑒一些更為扁平的協同方式來替代，比如任務管理、可視化、社交連接等。舉兩個例子：

1）以任務管理為例

-便捷性：終端上實現移動化，應用上將任務集成在各類場景中，功能上讓人可以快速創建任務，將任務做插件一樣無處不在，將任務與其它協同手段整合在一起

-實用性：任務模板實現同類工作的快速構建，任務集實現同一件事中多個任務的關聯整合，支援多種形式的任務管理，支援定時任務

-藝術性：簡潔的布局，引入時間管理的理念，幫助員工在不知不覺中領會時間管理的工作方法

2）以資訊可視化為例

-便捷性：主動推送或訂閱，解決資訊爆炸的痛點，減少員工對資訊挖掘使用的時間，可快速分享，移動化

-實用性：以快速反映問題為可視化的主要目標，通過視覺或告警策略反映問題，讓資訊可視化與決策、執行整合形成閉環，

-藝術性：簡潔的布局，推動人人都是數據分析師的理念，激發員工創造力