我上半年深陷泥淖的往事
文 / 王小宇
01
已經4月份，甘肅項目實施快一年，仍遲遲不能上線。客戶極為不滿。
這個項目是替換某國有企業一款使用多年的生產應用軟體。
原廠商近年戰略調整，對此軟體支撐力度不足，服務品質逐年下降，嚴重影響了客戶的使用。於是，客戶去年決定重新招標。
銷售和市場戰線的兄弟們通過努力，終於在2021年6月份簽下此合約。
客戶要求合約簽訂六個月內完成新系統遷移。我們評估基本可以實現。
然而，理想與現實總是存在差距。人員入場後，才真切感受到實施難度之大。
我們要替換原廠家已經運營八年的軟體產品，而且該軟體與周邊第三方系統的介面多，牽扯的客戶部門廣，涉及的業務極為複雜。
另外，我們自身產品也不太成熟，對業務的理解較為薄弱。
因為種種原因，項目上線時間一拖再拖，直到今年4月份，大家仍感到遙遙無期。
我們公司在全國市場業務較廣，組織架構採用區域化管理模式。比如瀋陽、吉林、黑龍江省份劃為東北大區；甘肅、陝西、寧夏省份劃為西北大區。
這些區域側重市場開拓和項目交付。總部的研發中心負責產品研發。
區域簽定一個合約後，提供項目經理和交付人員在現場實施，總部提供技術人員到現場進行產品的技術支撐。
由於此項目難度超過了區域所能承受的範圍，且客戶給予的壓力不斷加大。
客戶抱怨我們對業務不了解，對系統不了解。項目人員一直在忙，但看不到進展。
項目組說客戶蠻橫無理，不斷增加新需求，而且瞎指揮。
項目組與客戶之間的矛盾不斷加深。區域只能向總部尋求幫助。
02
4月10號，我隨即趕往蘭州處理此事，俗稱「救火」。
蘭州，一個2008年待過半年的地方。當時還是走出校門不久的學生，有著一股瘋勁。
我和同事都是新員工。那時到達蘭州後，感覺離敦煌飛天更近了。坐在計程車上，突發奇想，讓司機打開天窗，我站在天窗上大喊「哇……哦……蘭州，我來啦！」
現在想想那時的瘋狂，苦笑著搖了搖頭。蘭州是我撒下不少汗水的地方。那是公司在甘肅的第一個項目。
許多年過去了，甘肅的項目越做越多，蘭州已成為西北大區的基地了。
出了蘭州高鐵站，已是晚上9點半。雖已4月，蘭州夜晚還有些涼爽。
車站外，區域銷售同事已等候多時，略作寒暄，我們打車直奔客戶現場。客戶還在為進度緩慢發飆。
銷售同事領我步入會議室。說是會議室，其實也是我們戰鬥的地方。作為專項工程，客戶為我們騰出了一間會議室作為辦公地。這樣項目組溝通起來比較方便。
長條形會議桌對面的居中位置，一位領導正在聽取彙報。
銷售同事向這位領導先做介紹，「陳總，這是我們公司的項目總監王小宇，親自過來解決現場的問題。」
領導起身點了下頭，「王總，歡迎歡迎。希望王總把這項目解決好，儘快完成系統上線。這樣我們向集團公司也好有個交待。」
此項目是省分公司向集團公司上報的政績任務。如不能及時完成，省份的壓力非常大。
「請陳總放心。出現此問題，是我們工作的不足。我會在這兒專門解決此事。」
通過這種答覆，給客戶一點兒信心後，我們都落座繼續聽取公司項目經理的進展彙報。
不知是被客戶批評膽怯了，還是性格使然，項目經理說話低低嗚嗚，沒有底氣。
看著幻燈片，聽著他的彙報，我在筆記型電腦上，寫下存在的兩處問題：
1. 聲音低弱，沒有氣場。聽著讓人只會昏昏欲睡。
2. 材料雜亂無章，只是各種報表的堆砌，沒有邏輯可言，沒有重點。
陳總是主管此項目建設的部門經理。他強忍著耐心聽完，指著投在牆上的材料，看著我說，「王總，你看這項目的進度，什麼時候能上線？！這是我們的生產系統。原廠家早已不再提供售後服務。我們的壓力很大，很被動！」
客戶主管就沒有好脾氣了，直接開懟：「你看看你們的人，不知幹什麼吃的。一年了，現在還是問題重重。」
我尷尬地點頭認可，「我們工作的失誤。我們會加緊改進。」
開完會，已到深夜，拖著疲憊的身體，打開預定的酒店房門，簡單洗漱，趕緊休息，太困了。
03
「早上好，今天是4月11號凌晨四點鐘……」手機上清脆的鬧鈴聲準時響起。
起床幹活。清晨，最適合思考。
我把近期要做的工作，簡單做了梳理。大致有七點：
1. 了解客戶的干係人；
2. 確定客戶各方關鍵決策人；
3. 盤點項目組成員身心狀況；
4. 明確項目組任務分工；
5. 了解項目真實進度；
6. 確認系統上線標準；
7. 明確當前最緊急的事宜。
在筆記型電腦上勾勾畫畫，大致理清了每個要點應調研的事項。
然後，微信上給項目經理髮送了一段留言：
請幫忙召集項目組關鍵人員，9點鐘開會，將項目情況進行一次全面盤點。
重點達成以下目標：
1）梳理出項目當前的功能清單，包括已完成、未完成、進行中的。
2）列清每個功能存在的風險和困難。
3）每個未完成的功能，要指定具體的負責人。
4）明確系統上線標準。確定清楚：哪些功能必須完成才能上線；哪些功能可以上線之後再實現；哪些功能可以本期不做。
5）對功能開發設置優先順序，必須完成的功能優先解決。
6）評估這些功能計劃完成的時間點，以此倒排項目實施計劃，按天跟蹤。
7）確認項目的資源缺口，比如人員配置、電腦配置等。
不知不覺，六點鐘的鬧鈴聲已經響起。
在盥洗室洗把臉，望著鏡中的自己，默念道：又是一場大戰已經開始。
通過一天的梳理，項目從一團亂麻，變得逐漸清晰。
目標明確，事情有條理。後面的事情也就好做了。
1、現在已經投入10個人，還有5人的缺口。我心裡盤了下公司人力，實在難以再抽出一個人。算了，還是基於現有人力，做好人員復用，保證按期完成項目。
2、項目成員很多是從上海、合肥、鄭州等省份調配過來的。已在蘭州出差近一年，存在失望、厭煩、迷茫的情緒再所難免，而且頻繁加班仍在持續加劇這種負面情緒。
接下來，我需要有計劃地找每位項目成員以正式或非正式的方式聊天。緩解壓力。
3、現場紀律鬆弛。項目經理擔心他們壓力太大而離職，所以較為縱容，導致有人9點半左右，才陸續到達現場。有人晚上不願加班直接回去。有人午休到14點半才上班。還有人上班偷看影片。
我們在客戶現場做實施。這種工作散漫的態度，有損公司形象，對團隊氛圍也非常不好。
於是，結合現場情況制定了項目組的行為規範。明確項目組每位成員均要遵守。
期間，有位兄弟是其它部門借調過來的，因為不歸西北大區管理，對行為規範敷衍應對，不聽從安排。
為了提振士氣，我與該員工多次私下溝通，但他拒不改變，明確答覆，再這樣要求，他就離職。
我對他不再抱有希望。與他的歸屬部門領導直接進行了電話溝通，此員工立即遣返，一周內辦理完該員工離職手續。
4、引入每日晚會機制。採購了一塊白板，每晚花半小時過項目進度。會議由項目經理主持，如果項目經理有事，由產品經理負責。每晚都開，形成習慣。
5、進展可視化。做了一張項目進度大海報，貼到牆上，手工寫上當日的工作情況，次日的工作計劃。
把每天的進度，用數字化顯示，讓團隊看到希望。讓客戶看到希望。
6、調整作息時間。把以前的周一到周日加班調整為二四六加班，即周二和周四加班到22點，周六正常上班到18點。
通過一系列的整頓，項目工作耳目一新。客戶、團隊成員看到了變化，看到了希望。客戶態度開始有了極大轉變。
04
當然，還有一件大事，花費兩天時間，重寫項目總體彙報材料。限於篇幅，具體材料詳見公眾號「成事指南」第二篇乾貨文章。
我們開始拜訪關鍵部門的領導。
首先要拜訪的是第一天見的陳總，他是這個項目的關鍵決策人。
我把項目總體彙報PPT提前彩打了5份，裝訂成冊。
客戶9點上班。8點30分，我們見陳總已在辦公室，隨即進入，「陳總，這幾天我們認真盤點了項目材料，現將當前的工作情況向您彙報一下。」
陳總接過列印稿，略翻材料，點點頭，「挺好。你請說。」
我和銷售坐在對面的椅子上，對照著材料進行了詳細的彙報。
這版材料做了很多改進。舉個例子。
以前的彙報材料都是一堆EXCEL詳單，項目處於何種階段，展示不清。
現在的彙報材料直接用數字可視化顯示出來，進度如何，有多少緊急問題，一目了然。
針對系統上線計劃，我們也提供了建議。
甘肅共計14個地市。為了打響第一炮，我們建議先在一個地市試點。
而後用兩周時間，對上線之後發現的問題緊急修復，然後分三批地市逐步推廣。每批推廣間隔兩周左右。最後上線蘭州。
試點地市最終選在白銀，因為白銀市離蘭州較近，業務量較少。假如系統試運行後出現問題，影響面不大。另外，我們去白銀推廣，來回交通比較方便。
試點上線時間定在5月12號周四晚上。因為5月13號周五系統正式投入生產後，假如出現問題，可以隨時處理。緊接著周六周日，客戶使用此系統的頻率較低，對於棘手問題，我們可以利用周末集中解決。
看到陳總滿意的表情，我這顆懸了許久的心終於落了下來。
客戶不信任的問題已有所緩解，接下來就是搶時間。
一個多月的時間，還有很多功能需要實現，這次的上線時間是我們對客戶的承諾。已無退路。留給我們的時間不多了。
而後的工作緊張而有序。陪弟兄們加班熬夜，緩解弟兄們的壓力，經常買點零食，給他們一些驚喜。
在相處的日子裡，他們已不把我當成領導，而是同甘共苦的戰友。
那段時間，吃得最多的是拉麵。當地人叫牛肉麵。這兒的拉麵不是面上撒兩三片牛肉，而是將拉麵與牛肉分開賣。
這幾年物價上漲，拉麵一份8元，一份牛肉9元，17塊錢可以吃得飽飽的。但都是居家過日子的人，這物價還是有些高。所以大家的通常點法是：
一份拉麵8元，再點一份小菜2元，10塊錢也可以填飽肚子。
需要提醒去蘭州出差的朋友們一句話：拉麵不能多吃。吃多了，腸胃不舒服。我就屬於這種情況。
於是，我偶爾會帶弟兄們下館子打牙祭。
05
五一長假開始了。快樂是他們的，我們什麼也沒有，唯有「五·一二白銀上線」這一堅定目標。
長假之後，針對客戶的系統培訓工作納入了日程。
5月5號集中評審了培訓材料，總體點評：形式化內容太多，實用性的解說寥寥無幾。
這肯定是不行的。我們的培訓材料，面向的是沒有使用過這個系統的客戶。
培訓材料必須認真編寫。我們的人力緊張不能成為敷衍了事的借口。
有效的培訓材料，能夠有助於用戶在不懂某功能時，可以參考培訓材料完成操作，從而減少與我們諮詢溝通的過程。從長遠看，能夠極大緩解我們的系統運營壓力。
另外一份材料也被要求重寫：割接方案。
割接方案的原則是一個未接觸過此項目的小白使用此方案也能夠直接上手操作。
這就要求，割接方案必須規範細緻，通俗易懂，步驟詳細。
於是，我陪著他們一起修改割接方案。
方案修改的過程，也是通盤思考的問題。例如，割接時序的排列，人員的安排，次日的保障等等。
另外，割接方案同時做了行為規範的要求：割接當晚，使用騰訊影片連線，晚上不允許做與工作無關的事情。
畢竟系統首次試點上線，客戶高層會來現場指導視察。我們代表著公司的風範，不能有損公司形象。
5月12號上午，我們完成相應的工作，召開了首次系統上線動員會。
隨著大家齊聲共喊「加油！必勝！」，「咔嚓」，時光定格在一瞬間。
這張合影的背後，是大家為之付出的辛勤汗水，以及對上線順利的期待。
有了充分的準備，試點上線非常成功，而後我們快馬加鞭，趁著士氣最高漲的時候，陸續完成了第二批、第三批、蘭州等地市的系統推廣。
6月23號周四，全省的業務均遷移到了我們的系統上。
6月25號周六晚上，我們組織了一場隆重的慶功宴。
觥籌交錯間，夜色朦朧中，酒微醺，人微醉，此意最闌珊。
臨時起意，在座每人都要說兩句。輪到項目經理，應該憋屈了很久，說動情之處，嚎啕大哭。
項目經理在公司已五年了，接手過兩三個項目的建設，這個項目是他壓力最大的一個。
能夠堅持下來，很不容易。
散場時，我起身舉起杯中酒，「為了這場艱難的勝利，敬在現場拼搏的每位兄弟，幹了！」
06
系統正式穩定運行一周後，我7月1號上午離開了蘭州。離開的那個清晨，思緒萬千，我給甘肅項目組的兄弟們發了一封郵件。
各位兄弟，大家好：
從2021年6月18日我們入場實施這個項目，至今已過去378天。在這些日子裡，大家一起奮鬥，一起生活，像戰士一樣緊緊地團結在一起，風雨同舟、歷經磨難，千言萬語道不盡我心底對大家的感謝和感激。
項目能在甘肅14個地州順利完成推廣，離不開你們每一個人的辛勤付出，我也特別榮幸能跟大家在一起，見證彼此最後衝刺的經歷與成長。
我清楚，很多兄弟2021年的冬天沒有欣賞過日落前的蘭州。無數深夜的下班路上，大家裹緊衣領走在路燈下，腳踩雪花的聲音異常響亮。
難也好，累也罷，它都將成為過去，但也一定鞭策著我們一如既往的走好以後的路，也必定成為我們人生經歷積累下的財富。
經過這次錘鍊，大家已經是一支攻無不克戰無不勝的作戰團隊！
無論何時，我們都該在烏雲周圍尋著浪漫的微光生活下去。只有這樣，你才能看得見透過雲層的那一抹絢爛的風景。
特別叮囑，我們要做好總結，做好復盤。這段經歷是大家最寶貴的財富。
有人說：不要浪費每一次危機。我們辛苦過後，最重要的，是要沉澱屬於自己的那份收穫。
沒有傷痕纍纍，哪來皮糙肉厚，英雄自古多磨難。從磨難中不斷精進，當看待很多事風淡雲輕時，或許就是感謝曾經的辛苦的時候。
祝願大家能夠找到自己心中的那份堅持！
最後感謝大家的陪伴！
我們做項目的，目標就是讓所負責的項目有個圓滿結尾。連續兩個多月的辛勤付出，達成了這個目標，那麼所有的付出，都值了。
蘭州，再見。
