特斯拉國產Model 3「簡配」惹眾怒！官方回應來了
- 2020 年 3 月 3 日
- 資訊
3月3日消息，特斯拉官方針對部分國產Model 3車主反映的環評清單問題作出說明，計劃免費向控制器硬體為HW2.5的標準續航升級版Model 3的車主更換HW3.0。
據了解，部分中國製造標準續航里程升級版Model 3車主反映其車輛控制器硬體程式碼與環保資訊隨車清單上標註不一致。特斯拉官方說明，上海超級工廠於2月10日開始復工復產。期間基於供應鏈狀況，一部分標準續航升級版Model 3安裝的硬體為HW2.5。
特斯拉表示，隨著產能以及供應鏈恢復，將按計劃陸續為控制器硬體為HW2.5的中國製造標準續航升級版Model 3的車主提供免費更換HW3.0的服務，請有更換需求的用戶，通過特斯拉服務中心預約，敬請耐心等待。
針對此次“國產Model 3簡配門”事件，特斯拉回復的還算及時，同時解決問題態度也算誠懇。不管怎麼說，在沒有跟用戶提前溝通，並得到允許的情況下，擅自更換HW2.5晶片都是非常不應該的事件，希望各大車企也能引以為戒。
另外，值得注意的是，針對這次事件給國產Model 3更換硬體帶來的包括交通費、誤工費等各種損失，我們也沒有在聲明中看到，希望特斯拉在未來也能給這些忠實的用戶們一個滿意的充滿人情味的答案。
以下是官方聲明：
關於中國製造Model 3環評清單問題的說明
近日，特斯拉中國接到部分中國製造標準續航里程升級版Model 3車主反映其車輛控制器硬體程式碼與環保資訊隨車清單上標註不一致，對此，我們非常理解消費者的心情並且高度重視，特斯拉中國特別作出以下說明：
特斯拉上海超級工廠於2月10日開始復工復產。期間基於供應鏈狀況，一部分標準續航升級版Model 3安裝的硬體為HW2.5。隨著產能以及供應鏈恢復，我們將按計劃陸續為控制器硬體為HW2.5的中國製造標準續航升級版Model 3的車主提供免費更換HW3.0的服務，請有更換需求的用戶，通過特斯拉服務中心預約，敬請耐心等待。現階段，如果沒有選裝FSD功能，使用HW2.5的Model 3車型與HW3.0的Model 3車型在駕乘體驗和使用安全上基本不存在區別。而所有選裝FSD的客戶，我們已經為其安裝了HW3.0 硬體。
我們的初衷是希望能在滿足消費者安全和使用需求的前提下，儘快為大家提供產品。對於部分熱愛特斯拉的車主因此而產生的困擾深表歉意和理解，在目前的狀況下，我們也在積極採取各種措施，來確保供應鏈以及交付及時。我們將繼續認真聽取消費者的建議，您的每一個聲音，都在幫助我們為消費者提供更好的服務和產品。
再一次感謝所有車主對於特斯拉的熱愛、支援和理解。
