鑽石公主號發放iPhone進行遠程問診 除此之外他們還能做些什麼？
- 2020 年 2 月 25 日
- 筆記
被困在鑽石公主號的乘客剛剛度過了可能是他們人生當中最鬱悶的一個情人節。這座豪華郵輪目前仍然停留在橫濱港，除少數被感染者之外的大部分人員不被允許離開，大多數時間他們甚至都不能離開自己的房間。而根據日本厚生勞動省公布的最新數據，鑽石公主號上共確認285例新冠肺炎病例。
在2月14日情人節，已經25天沒有踏上陸地的乘客們收到了各式各樣的情人節禮物，包括玫瑰花、巧克力、護手霜、眼罩和面膜等等，以及一部iPhone。
鑽石公主號被困乘客曬出情人節禮物
但這些iPhone可不是為了補償乘客被困所產生的不便。它們由日本厚生勞動省提供，可供乘客獲取醫療服務。
根據隨iPhone提供的說明文檔，這批手機當中預裝了即時通訊應用Line，乘客可以在應用當中找到厚生勞動省所開設的新冠病毒特別支援服務。待到乘客下船後，手機也需要返還。
超級郵輪變身巨型隔離區
鑽石公主號號稱是全球最豪華的郵輪之一，共有1337間客艙，可容納2670名乘客，本次出航時幾乎滿載，共搭載 3711 人，其中乘客 2666 人，船員與工作人員 1045 人。
據了解，新冠病毒在鑽石公主號的爆發源自一名80歲的香港老人，此人在1月25日下船回家，隨後確認感染。2月3日深夜，日本醫護人員登船進行海上檢疫，翌日，日本厚生勞動省宣布以《檢疫法》為基礎實行登船檢疫。
根據厚生勞動省15日傍晚公布的最新數據，鑽石公主號上共確認285例新冠肺炎病例。
疫情爆發之後，鑽石公主號上的3000多名乘客和工作人員便被困在了船上，所有人都不被允許上岸，必須在船上隔離14天。他們大多數時間只能待在自己的房間中，每隔幾天可以在甲板上活動一段時間。
這艘原本滿載歡樂的超級郵輪如今儼然已經成為了一個巨大的疫情隔離區。
乘客利用社交網路自救
對於被困鑽石公主號的乘客而言，社交網路已經成為他們和外界溝通的主要方式。
攝影師David Abel是郵輪上最早利用社交網路獲取幫助的人之一，他在2月5日就食物問題在Facebook上發布了第一支求救影片，問題在2小時會後就得到解決。
Twitter用戶@nsk061608曾通過電話聯繫厚生勞動省和船上的醫務室，希望獲得自己所需的藥物，但未能得到明確回復。隨後她轉而在Twitter上求助，並在當晚收到了藥品申請書。
美國乘客Gay Courter和Philip Courter夫婦會利用Google雲盤對外分享自己在船上的每日見聞，並提出自己的需求。
但問題是，乘客和官方——也就是日本厚生勞動省——之間似乎仍然缺乏一個直接有效的溝通渠道。
iPhone與即時通訊應用成為溝通橋樑
被困人員收到的iPhone 6s
為了解決這個問題，厚生勞動省在情人節當日向鑽石公主號的每一間客房和員工房間派發了一部iPhone，型號為iPhone 6s，數量共計約2000部。
由於船上的外籍乘客人數眾多，他們持有的外區iOS App Store或Google Play商店賬戶可能無法順利下載應用，因此提供一部預裝了應用的iPhone就成為了更為合理的選擇。
據悉，這些iPhone當中都預裝了即時通訊應用Line，用戶可以通過附帶的說明文檔在應用中找到厚生勞動省專門為設立的特別支援窗口，來與醫生交流以獲取自己所需的醫療諮詢，或是提出自己的其他訴求。
還有哪些科技手段可以幫助鑽石公主號？
除了社交網路和IM應用之外，其實還有不少現代技術手段可以用來幫助對抗在鑽石公主號上爆發的這次疫情。
武漢火神山醫院的5G網路鋪設
5G網路：雖然鑽石公主號已經向所有乘客免費開放了網路服務，但由於乘客數量眾多，且網路是他們與外界溝通的最主要方式，船上的網路狀況並不理想。如果能像火神山/雷神山那樣設立5G網路，那麼網路擁堵問題將能得到大幅度的緩解。
有了5G這個強大的網路基礎，其他的相關技術手段也能夠被更有效地施行，它們包括：
遠程問診：透過IM應用，乘客已經能夠向官方獲取醫療諮詢服務，但目前尚不清楚諮詢只能通過文字聊天，還是會加入語音和影片方式。如果能夠擁有5G的支援，影片問診無疑會成為一種更為高效的溝通方式。
AI聊天機器人：同時對3000多人提供聊天服務可不是件容易的事，可如果有基於人工智慧的聊天機器人，船上乘客和員工的一些常見問題將能夠得到快速解決，這也將在很大程度上緩解人工服務的壓力。
機器人：我們都知道，新冠肺炎的主要傳播方式為直接傳播、氣溶膠傳播和接觸傳播，並且目前已經有一名厚生勞動省的工作人員在船上進行檢疫時被感染。避免人與人之間的接觸是阻止病毒傳播的主要方式，但船上的服務和檢疫工作仍需繼續，那有沒有什麼兩全其美的辦法呢？
機器人顯然是代替人類的理想選擇，它們可以在船上對乘客和員工測量體溫，幫助乘客與員工進行溝通，或是提供送餐等客房服務。只要妥善消毒，機器人就能在很大程度上減少人與人之間的直接接觸，從而阻隔病毒傳播。在5G的支援下，後方人員能夠輕鬆對機器人進行操控，後者也能快速進行數據回傳。
14天隔離期即將結束
針對鑽石公主號乘客和員工的隔離預計於19日解除，但4天後所有未感染人員是否能順利離開？這仍然是個未知數。
除了期待疫情早日結束、被困人員能順利回家之外，我們作為旁觀者能做的並不多。但我們由衷地希望，這些技術手段能夠在對抗新冠肺炎的過程當中有所幫助。
本文來源：騰訊科技（ID：qqtech）
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