「在家辦公五天 我最大的感受就是效率低下」

• 2020 年 2 月 19 日
• 資訊

“一直嚮往科技高度發達在家辦公的賽博未來，沒有想到被這次疫情粗暴提上日程。”

受疫情影響，不少城市都推遲了企業復工時間，釘釘數據顯示，在2月3日，全國有近2億人開啟了在家辦公模式。

龐大的數據壓力直接導致企業微信與釘釘系統崩潰，隨後兩家在線辦公平台緊急擴容伺服器。

早在二十多年前，尼葛洛龐帝(著有《數字化生存》)就預言了未來人們將通過數字技術進行資訊傳播、交流、購物乃至工作，但我們真的準備好數字化生存了嗎?

這種大規模的線上辦公其實是一種“非正常狀態”，如果不是疫情，人們應當早在幾天前就返工了。

日常的工作雖然瑣碎、枯燥，甚至有各種煩惱，但真實，並且自有樂趣。

新型冠狀病毒疫情依舊嚴峻，但社會的生產、生活是不能停擺的，今年的復工也就充滿了各種不確定性：

延遲營業的服務性行業，“封城封村”下的歸途難，針對復工人員的隔離期，企業困境與裁員陰影，空蕩蕩的寫字樓失了舊日繁華……..

在這種境況下，大規模遠程辦公也就成為了當下為數不多的安全復工措施，但倉促趕上的在線辦公，映射出的更多還是手忙腳亂的狀況。

這次疫情帶來的大規模線上復工，很能體現出不同行業、不同業務部門之間在數字化程度上的實踐差異，同時，也值得我們去思考應該如何應用數字化工具提高工作能力、完善管理框架。

1、在線辦公的開工百態

“線上兩小時，不如線下十分鐘"

“公司安排全部採用線上辦公的第一天上午，我們全員影片培訓了遠程辦公，當天釘釘還崩了，影片也卡了。”

從事文創類電商工作的北小海(網名)吐槽，公司採取遠程辦公後各種狀況不斷，他介紹自己日常工作的主要內容一是溝通協調，二是選品和收快遞試用，平常主要微信和面聊一起做。

改成線上工作的第一天，他們開了很多語音會議，“比在公司上班還忙，有些平時見面十分鐘就能說清楚的事，線上溝通了將兩個小時才解決。”

除了在線辦公的不適應，由疫情帶來的工作、生活的不便也很多，北小海的公司要求返京的員工需要自行隔離14天，每天還要寫日報和體溫記錄。

“我們是做電影衍生的文創產品，電影上映、新媒體推廣計劃、物流對我們影響真的挺大的，各種時間上的更改、資訊同步要費很大精力。”

在生活上，他覺得除了不能出門，能夠正常發工資就好，“我平常也會自己做飯，在家辦公還省了擠地鐵的通勤時間。”

某在線教育公司從事課程研發的真不黑(網名)說，他們早在上個月31號就已經通知開始線上辦公了，到2月1日，公司HR又臨時通知大家在家辦公時間延長到2月9日。

“我們很是鬆了一口氣，說實話大家比較擔心安全問題。”真不黑介紹，他們目前正在製作的課程不是一個很急的項目，因為時間安排上是比較充裕的。

2月3日，真不黑基本上“摸魚”了一天——

“定好鬧鈴，早上九點醒一下打卡，然後繼續睡，睡醒之後已經是下午了。起床之後去公司取了趟東西，然後回家做好晚飯正好六點，這時候再打個下班卡。”

真不黑說，自己目前手頭的工作，幾乎不需要與人協作，所以在哪裡工作、幾點工作，並不會對工作結果產生影響。

“在家辦公五天，我最大的感受就是效率低下。”

從事互聯網廣告影片製作的鹹魚(網名)對此有著深切的體會， 由於實地拍攝都被推遲了，他在家能做的就是提前做拍攝腳本，以及對年前的成片進行修改優化，然後提交給運營人員重新投放到平台。

但鹹魚之前的工作數據都在共享主機裡面，在家只能通過QQ和郵件傳輸，費時長且不穩定。

“家裡環境實在是舒服，想什麼時候摸魚就什麼時候摸魚，一小時就可以完成的工作，在躺著玩手機、吃水果、和家人聊天中，用了三個小時才完成;

和同事團隊溝通的效率也很低，尤其是要溝通畫面效果之類，肯定不如面對面溝通來的快，團隊中一個同事掉鏈子，工作進度就會整體推遲，但公司組織架構和業務並沒有因為這次疫情有什麼變化，有些任務就延後了。”

一家大型互聯網公司的產品UI介紹自己的工作狀況，因為第一周活兒也不是很多，再加上，在公司辦公的時候也更多是通過微信來做溝通，所以不能去公司對他的影響不大。

“比起疫情，更令大家恐慌的是組織架構調整。我們是年前剛剛改組出來的事業部，本來年前計劃好了返京之後還要繼續進行調整。領導會和很多員工進行面談，現在不在公司辦公了，也都通過微信來進行談話了。

這次是一個全公司內的大調整，除了會調整隸屬關係，可能還會有一批人會被裁掉。”

他認為，在現在這個當口，公司應該也不太敢裁員，但是疫情一過裁員或許也會如期而至。

2、協同辦公，克服“組織懈怠”

“企業要以效率為先"

互聯網日益普及，人們早已接入了這個社會性工具的網格之中，藉由郵件等公共溝通途徑、微信這類IM工具、資訊化的管理與協同的數字化技術，是當代管理變革由制度範式向技術範式轉換的一種趨勢。

近日，普華永道和微軟中國聯合發布的《現代化雲辦公解決方案中國市場白皮書》顯示，隨著“數字時代”的到來，越來越多的工作需要人們的協同合作。

移動化、跨地點、跨時區、或跨設備的工作形式正在興起，現代化辦公既要滿足員工日益增長的通訊和協作需求，又需要具備安全且易用的特性。

中國不少互聯網公司都採取了協作辦公系統，一些大型公司內部還有自己的管理系統，如字節跳動的飛書、阿里的釘釘等等。

如果要列一個線上辦公清單的話，對企業而言，最重要的應當莫過於協同辦公軟體。

這次由於疫情，很多企業倉促進入的數字化辦公狀態，出現問題的核心環節其實就在於協作方面。

北大國發院教授陳春花曾指出，作為整體的企業，效率來源於協同而非分工。

近些年來，中國協同辦公軟體的市場增長比較迅速，但主要還是在一些資訊關聯度比較高的企業，如通訊、電商、等公司。

即使在同一公司內，也存在協同管理上的巨大差異，比如市場部這類項目制管理的部門，就會比運營、內容等部門更習慣協同辦公。

在管理的另一端，是考核體系的變化，OKR作為一種繼KPI之後備受歡迎的管理方法，首先是確立企業目標的一致性，並對執行過程進行有效追蹤管理。

但不少公司在學習OKR的過程中，實際上仍然復刻了KPI的一套績效考核設計，空費了很大精力最終流於形式。

類似釘釘、企業微信這樣的平台，每周都會匯總“你本周處理了幾次工作會話，總共花了多少時間，最晚時間在什麼時候。”

(企業微信一周使用小結)

但這種粗放的數據統計意義並不大。

在OKR的管理方法中，最優方嚮應當是促進團隊內的員工協作，並將任務目標與組織目標契合，最終促進組織的成長。

陳春花認為，在企業的協同化管理中，組織內和組織間協同是效率的重要來源，系統整合效率將更依賴系統來實現，這個觀點在OKR的管理方法中就有體現。

3、數字化生存的基礎

“平安喜樂”

企業的數字化生存，應當是一個潛移默化的社會變遷過程，由疫疾帶來的“轉換鍵”更多的讓人們意識到現實生活的重要性。

一位從事期貨交易的基金經理介紹，對於他這類金融類工作，在家辦公與公司辦公的差別不大，因為整個金融交易市場的數字化、安防程度都是很高。

“但對期貨市場的影響還是很大的，很多企業的生存、物流都受到了很大影響，商品期貨的交易價格因疫情有了很大波動。”

另一方面是供需市場的變化， 由於各地區趨緊的防疫措施，人不出門就沒有需求轉化，像餐廳、商城等線下零售部門面臨的壓力都很大。

“我們這種做水果行業，沒有在家辦公的意義，受物流的影響太嚴重了。”

Amy2018年開始創業，做水果電商，主要產品是整顆榴槤和榴槤製品，“基本上水果的行情就是在春節前到正月十五，這一個月的生意，會是一年中最好的時候。”

“有些人就指著這一年中這個階段，把一年的虧損彌補，實現盈利。”

她介紹，她接觸到的很多水果檔口基本上就處於半停業狀態了，這些店鋪的租金都很高，並且由於水果保質期較短，有很大的出倉壓力。

“我現在最慶幸的，就是在2019年年底做出了減少固定成本支出的決策，不然現在會很崩潰。”

很多人在探討本次疫情的時候，會舉2003年阿里巴巴B2B業務的趁勢崛起的例子，但需要認識到的是，從各種表象來看，如今的“封城封社區封村”措施，是要遠比十七年前的情況影響更大。

僅物流這個大的流通管道就已經面臨種種阻塞，另一方面，由於中國企業實體中，短期資本佔比過重，流動性較差，企業的壓力也會更大。

2月3日到4日，央行投放流動性累計達1.7萬億人民幣，財政部、銀保監會、證監會等部門在金融支援防疫上也下了很大工作，這是國家層面在穩定市場、提振信心上的努力。

企業間，房地產資產部門或減免租金、或延長償債周期，外賣、電商等服務行業的“無接觸送達”普及，是社會經濟實體的互助、自救舉措。

當然，最重要的還是疫情得到有效控制，儘快度過此次難關，越來越多的社會力量都在其中貢獻自己的力量。

“數字化生存”的基礎，是現實世界的“喜樂平安”。