技術管理進階——技術Leader如何拒絕業務方？
- 2022 年 5 月 16 日
- 筆記
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前段時間，有個粉絲在群里問了一個問題：
今天對接一個業務團隊，要我幫他導數據，這種工作又臭又煩又沒成長，而且邊界模糊誰做都可以，我很想拒絕他，但又怕引起對方不滿，大家有什麼說「不」，「拒絕」別人的技巧嗎？
拒絕的本質是做抉擇，底層邏輯是一本經濟賬，是你決定要把自己的資源和資金或者精力投入到什麼地方。
《經濟學》十大原理第一條，也就是《精要主義》的核心觀點：
人們面臨權衡取捨
所謂決策就是我們要對不同的事情進行權衡取捨
這個也是我們前面利益分配機制的底層邏輯：
這裡有一筆費用（資源），那麼首先應該盤清楚他會被用到幾個地方；
如果這個資源（錢）沒被用到自己想要的地方，該怎麼辦
說白了，拒絕就是選擇資源用在什麼地方，不用在什麼地方。
這裡有個點是，我為什麼選A不選B，那麼一定是A的效率比B高，這就是我們常說的ROI！
感性部分考慮人情，理性部分看重利弊
無論生活還是工作，當沒有面臨權衡取捨時，往往是我都要，很多人不想要做選擇？那是因為選擇意味著失去。
為了得到某種東西所必須放棄的東西，就是我們所謂機會成本
不拒絕是為了避免可能的機會丟失，那麼損失的就是時間成本，這麼選擇往往是因為覺得自己的時間不值錢…
舉個例子，小釵王者榮耀一直很秀，之前每天會有3個小時投入；但自從我選擇寫公眾號後，變成了一周只能玩3小時…
這裡我為寫公號而失去的時間，就是最大的成本時間成本，那我為什麼會選擇寫公號呢？因為ROI，王者榮耀能帶給我的成就和快樂不如一篇系統性的文章帶給我的快樂多！
所以我選擇了寫公號，如果哪天公號的效率下降，我可能又會選擇玩王者榮耀，也就是我願意用一小時王者時間換一小時公號；卻不願意用一小時公號換一小時王者。
值不值得是選擇誰的根本原因。那為什麼我不把所有時間都用來寫公號，依舊要打王者榮耀呢？因為邊際量
所謂邊際，就是圍繞你的目標做的微小調整，不影響目標執行的決定
舉個例子，兩小時高強度創作後，我公號輸出能力變得不高了，那麼剩下這小時我可能就想要打遊戲或者刷抖音。
都是為了快樂，一種快樂差不多了，我就需要另一種快樂的刺激，快樂的種類不一樣嘛，再舉個跟拒絕相關的例子：
我本來就會去北京職場出差，有個同學希望我幫他把身份證帶過去，順手的事情，邊際成本極低，何樂而不為呢？但如果有人讓我特意幫他拿個東西去北京，我會叫他滾蛋！這不是一個道德問題，這是一個經濟問題。
當且僅當一種行為的邊際收益大於了邊際成本時，理性的人才會採取這種行動
了解到拒絕其實是抉擇，是本經濟賬後，便可以開始後面的討論了。
拒絕的對象
拒絕的對象是求助者，求助者的類型很值得玩味：
- 下屬求助
下屬一般不會甩髒亂差的鍋給你，他求助的多是資源支援，這種處理比較簡單，看你要不要培養他、看他的項目是不是確實需要協助就好。
- 平級求助
平級的求助多半會很煩，一般是想白嫖你的資源成就他的事業，這種求助要看事看人，首先看這個事情值不值得做，其次看這個人值不值得幫，先體驗後付費也是可以的，但總是白嫖那就沒得玩！
- Leader求助
來自上級的求助會很具有迷惑性，首先要分清楚這是不是你的職責要求（本來就該做的任務），原則上Leader的事情都應該是你的事情，但如果Leader老是找一些沒營養的髒亂差的活給你，那就要謹慎接受，甚至拒絕了！
這裡有一個矛盾點，能夠很好的幫助Leader補位，容易獲得資源，對後續成長會很有幫助；但也容易變成垃圾桶，其中的度要好好把握，並且拒絕Leader的成本會更高，還可能被掛上沒有擔當的帽子。
- 親友求助
親友求助多是人情買賣，甚至是賠本買賣，什麼車給我借下、借（送）點錢、到你家住幾年的事情會很多，由於關係因素、血緣因素、時間因素導致的不可分割性，什麼升米恩斗米仇、伏地魔、都是一家人不要太見外，想著就TM頭大！
從求助對象來說，下屬、同級比較容易處理，機會成本很低。Leader相對複雜，但多是幾年的關係鏈，忍一忍就過去了；親友有時候卻是送命題，幫一下深陷泥淖，拒絕一下雞飛狗跳。
拒絕的藝術性
到此可以聊下如何優雅的拒絕了，面臨一個求助（請求），首先要做一個判斷：
- 這個事情是不是必須做；
- 這個事情是不是必須我做；
- 這個事情我有沒有能力做，我應該做到什麼程度；
- 成本是什麼，收益是什麼；
明確以上四點，那麼所有的事情都可以拒絕，這裡可以形成一個方法論：
拒絕的藝術不是別人不怪你而是別人怪不著你，這裡的精髓在於這個事情必須做，並且只有我能做，我能做的時候怎麼辦，這裡的辦法是：
把自己搞得真的沒有辦法幫忙！記住，一定是真的沒辦法幫忙
有點抽象，這裡對最棘手場景做下進一步說明：
- 身不由己法
自己身上確實事情很多，有證據鏈，沒辦法幫助，案例：
業務方：小釵，你去幫我導下數據；
小釵：老闆有一個緊急PPT要交（事實上是下面人在寫），我現在已經火燒屁股了，可能沒有辦法幫你…
另一個案例：
發小：小釵，借我10w去旅遊；
小釵：我剛買了房，欠一屁股錢呢…
- 沒有許可權法
自己雖然可以幫忙，但是沒有許可權決定是否可以幫：
業務方：小釵，你去幫我導下數據；
小釵：哎呀，我雖然可以幫你，但是Leader特彆強調，不准我們幫業務方導數據，抓住要打2星的，這個有點難啊…
發小：小釵，借我10w去旅遊；
小釵：你為什麼要如此傷害我，明知道錢都在我老婆那裡，我尼瑪買煙的錢都沒了！
- 時間後置法
人家要的很急，故意把時間往後靠：
業務方：小釵，你去幫我導下數據；
小釵：好啊，但是我現在有點事，後天我幫你導哈。
發小：小釵，借我10w去旅遊；
小釵：好啊，我有筆理財的錢一個月後到期，到時候給你啊。
時間後置法如果到時對面依舊不要臉，就可以啟用沒有許可權或者身不由己法。
- 資源置換法
不好拒絕，但對方剛好有你要的資源時：
業務方：小釵，你去幫我導下數據；
小釵：好啊，我這邊正好有20個調查問卷，你幫我填下唄。
發小：小釵，借我10w去旅遊；
小釵：好啊，正好我表妹結婚，你去旅遊時候，寶馬借我開一個月啊。
按照這個方法論，可以解決多數問題，場面不會太難看。最後我們描述一個複雜的「技術場景」。
經典案例
有些場景的拒絕其實非常複雜，屬於有利有弊的部分，需要拒絕一部分，接受一部分，這個時候就一定要上系統性分析了，舉個例子：
團隊有個小夥伴叫小傑，他跟女朋友愛情長跑3年終於修成正果，結婚兩年後小傑總是鬱鬱寡歡。
原來小傑老婆有很強的「伏地魔」傾向，大把大把的資助她弟弟，而她弟弟在多次的資助下越來越懶惰，這讓小傑非常氣憤，似乎生活已經不能繼續了。
以上場景是小傑的小舅子不停的向小傑家庭求助，這種求助甚至沒有經過小傑就發生了，於是我們可以畫一個系統循環圖出來：
可以看到，對小舅子的幫助越多，他進步的動力越少，以後需要的幫助更多，相對的小舅子家越幸福，小傑家就越不和諧。如果按這個邏輯，豈不是直接徹底拒絕算了。
但是，上述系統並不完整，其實對小舅子的幫助，也會導致一些好的點：
老婆對小舅子的幫助越多，那麼她內心的愧疚就會越多，相應的對你會越好，並且你在丈母娘家會特別有面子，這會大大提高你的家庭地位，無論老婆對你的愛還是家庭地位，都可以大大的加大你的家庭幸福度。
所以，幫小舅子是有絕對好處的，這裡的問題其實是怎麼少幫點
套用上述方法論：
- 首先必須幫，跑不掉的；
- 其次小傑不幫，他也老婆會幫，擋不住的；
- 第三小傑更有能力，所以有能力幫；
- 最後幫小舅子是有一定收益的，只不過不能幫太多；
所以，被動的小傑只能採用身不由己法，而且不能他身不由己，得整個家庭身不由己，於是系統循環圖就有了目標了：
小傑首先想想怎麼提高自己的能力，以便可以更好的幫助小舅子，但更要加大自己的家庭支出，導致確實幫不了，這裡最好的方式就是生孩子！
小孩是最大的支出，只要小孩出生，那麼自己家都捉襟見肘，能幫小舅子的自然減少了。
什麼？有了小孩老婆還是無休止的幫扶弟弟，那誰告訴你只生一個啊，一個不夠生兩個，兩個不夠生三個啊！你的錢可以養你小舅子，也可以養你小舅子的老婆、小舅子的小孩，那為什麼不養自己的小孩呢？了不起自己家過窮一點嘛！
結語
最後總結下，拒絕的本質是一本經濟賬，看的是ROI，如果ROI不高就要想法拒絕，拒絕的時候注意方式方法就好。
好了，今天的分享就到這，喜歡的同學可以四連支援：
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