越來越多的人在重視體驗-產業互聯網下設計師的挑戰與發展系列
- 2020 年 2 月 4 日
- 筆記
現在確實越來越多的人在重視體驗！
但這為什麼是一個挑戰呢？我們不就是期望越來越多的人重視體驗，重視體驗的話，我們不就被重視了么？那我們設計師的地位不就提高了么？話雖如此，但人們口中的體驗和你所說的體驗是一個體驗么？
每個人心中對體驗都有一個自己都解釋。
我再來說說我看到的體驗是什麼？相信很多人都用過iphone和android手機。android手機用一段時間就非常卡頓，這是不是會影響你的體驗？但他設計環節能解決的問題么？用android手機的用戶說，我安裝app不必從某一個固定的渠道去安裝，這是一個開放的環境，我還可以自定義系統的主題，我的自由度很高，我感覺（體驗）很好，這些是iphone沒有的。這個是設計環節決定的么？
在以雲計算產品為例，你可以設計一個體驗非常好的介面使得用戶和雲主機有非常順暢的交互，但是雲主機經常需要重啟，這個體驗是好的么？你希望去建立一個自己的部落格，當你在服務市場里購買了一個鏡像，你竟然發現，沒有一個清晰的操作流程去幫助你快速的建立並發布這個部落格，這是一個好的體驗么？我們的客戶，在購買的時候，想把服務市場的軟體排除出去，從設計者的角度，我們提供給用戶全面的服務，為什麼用戶不需要？因為這個服務市場里的軟體是第三方提供，客戶沒辦法開發票。站在用戶的角度，這是一個好的體驗么？比如我們的文檔，如果我照著文檔都不能把一個任務跑通，那這是一個好都體驗么？我們要設計一個系統去監控整個用戶系統的體驗，但絕對不是介面級別的問題監控，比如API調用的失敗率。客服的話術和態度是不是體驗的一部分呢？
從剛才說的幾個例子，設計師要注意，很多時候，我們和產品、開發、老闆在聊體驗的時候，聊的根本不是一個緯度的事情。在產業互聯網下，我們所說的體驗，總體說，是服務體驗。我講這個體驗拆分為三個部分。
中間最核心的部分是，安全，穩定，可靠，接著是功能、內容、生態，最外邊的一層才是toC用戶體驗設計中最常見的部分，用戶介面。
所以，設計師常常說的、做的、關注的體驗問題，在產業互聯網下，是cover不住大家所說的體驗的。久而久之，就會有這樣一個感覺，為什麼設計團隊總說體驗提升，但是很多體驗就還是不行呢？因為大家關注的僅僅是外邊的這個環。騰訊雲有兩次比較集中的體驗提升，都不是設計團隊在牽頭，而是由推動力和對體驗有更多理解的平台型團隊在牽頭和推動。
越來越多的人在重視體驗，僅僅是用戶介面的體驗已經達不到外界的預期了。
各位覺得應該如何去解決呢？歡迎留言。
我的建議：你可以通過學習和總結去分析出你產品的體驗模型；你也可以跟不同的人去交流他們關注的體驗是什麼？你還可以聽聽用戶在罵你什麼？
在這個背景下，有一個衍生的問題：設計師是增加更通用的能力可以在多個行業中負責設計環節，還是在某一個或兩個行業中深耕？各位怎麼看呢？
我的建議是：首先看你個人的興趣，如果你不喜歡，那麼哪一條都很難走得好走得遠。其次，多關注產業和科技的發展，如果每一個風格和潮流，你都能趕上，並且能夠通過自己學習的能力快速掌握，那麼你可能會非常開心。職業發展也會更長遠。豬在風口都能飛。
