昔日網約車霸主「暴雷」！易到回應App賬戶清零

作為「網約車鼻祖」，易到用車早在2010年就在中國創立，在最風光時，易到一度佔有80%的市場份額，業務覆蓋中國外190多座城市，坐擁超4000萬用戶和600萬車主，先後拿到多家資本上億元融資，堪稱網約車「霸主」。

最近，易到陸續被曝出「退款難」「賬戶清零」「聯繫不上客服」的報道。

今日，@易到用車官微發表聲明，對「易到App賬戶清零」「打個車，軟體強制收取預付款」「無法登陸易到軟體，打開就是空白，也根本無法聯繫到易到」「易到用車為了吸引用戶，有很多優惠的政策，充值100元送100元」等內容做出回復。

易到用車表示，所謂「易到App賬戶清零」，與事實不符。用戶賬戶金額由用戶主動充值與平台贈送金額兩部分組成，只有用戶轉到待償賬戶後，平台才能核算用戶權益，從而解決用戶權益問題，不存在直接將用戶賬戶清零。

對於用戶提出客服響應不及時等問題，易到用車表示的確存在客服處理不及時的情況，未能及時角決用戶問題，對此易到用車將加大客服人力投入，擴大客服團隊，並對客服團隊進行專項培訓，及回應用戶提出的相關問題。

據藍鯨TMT報道，2016年樂視爆發危機，易到用車相繼出現兌現困難。2017年韜蘊資本出資接手易到用車，調整經營策略。2021年，易到用車推出《易到權益保障計劃》，完成兩期共計7000萬股權權益轉換。