「海底撈給顧客體貌特徵打標籤」熱搜爆了教授：涉嫌歧視

在火鍋行業，海底撈的服務是公認的優秀，這也是他們的招牌，不過日前曝出了海底撈給顧客體貌特徵打標籤的消息，並引爆了熱搜，不過法律教授表示這種做法會涉嫌歧視顧客。

海底撈官方就此事做出了回應，其表示，為了持續提升和優化顧客的個性化服務需求，門店管理人員可以在會員系統中對顧客就餐的個性化需求進行補充（如麻辣鍋去蔥段、檸檬水加冰等）。

公司於2020年起對相關內容進行持續優化，明確禁止對顧客個人資訊如體貌等特徵等進行任何備註，並於2021年1月全部排查整改完畢，所有新增資訊均需要通過嚴格審核。

不過流出的影片等資訊顯示，海底撈的標籤里的確包含有「體貌特徵」，如「20-30歲，安靜，不吃胡蘿蔔」、「20多歲瓜子臉嘴巴長得很好看，板栗色頭髮，大學生，喜歡番茄鍋」、「1.68米左右，戴眼鏡，長頭髮，圓臉型，25歲左右，喜歡在APP上投訴」。

對於海底撈的做法，中國證券報援引中國人民大學法學院教授劉俊海的話稱，從法律來看，如果海底撈把消費者體貌特徵和個性特徵貼上標籤，涉嫌侵害消費者的人格尊嚴；如果海底撈對貼標籤的顧客採取差異化措施，涉嫌對顧客構成歧視行為；如果貼上標籤在企業內部共享，涉嫌侵害消費者隱私權。