Benz油車斷軸、電車壞電機……「尊貴」的車主們卻遭冷遇？
劃重點：
1、BenzGLK車型曾在中國市場廣受歡迎，但越來越多的車主遭遇了萬向十位元組斷裂等問題，且因過保需要自行付費維修。這讓「尊貴」的Benz車主既氣憤又無奈。
2、Benz也在激進進軍新能源市場。從GLC車型改進而來的BenzEQC，在中國市場遭遇銷量疲軟，且電機故障問題一直困擾著車主群體。
3、有觀點認為，Benz靠中國市場賺錢，卻罔顧中國消費者的合法權益，這不僅有損Benz的品牌形象，也會逐步將消費者推向競爭對手。
幾天前，BenzGLK 300車主任先生遭遇了驚魂一幕。
「我開車行駛在高速公路上，一陣異響之後車輛突然失去動力「，任先生回憶，把車拖到修理廠檢查後發現是萬向十位元組斷裂。事後Benz客服表示「這款車型就是可能存在這樣的問題，且車輛已經過保，無法保修。」
新浪科技發現，任先生的遭遇並非個例，甚是可以說「遍布全國」。
不少Benz車主呼籲道，「如果的確是設計缺陷，會有很大一部分人處於危險之中，希望Benz能夠重視這個問題。」
不僅如此，Benz在純電車上也遭遇了很多煩心事，其主推的EQC車型還遭遇百人以上維權。
這不禁讓人反思：從不坑窮人的Benz，到底怎麼了？
「任先生」遍布全國
消費者服務平台黑貓投訴【投訴入口】顯示，一位BenzGLK車主在2020年3月的一周時間內連續遇到兩次嚴重故障。
據該車主描述，2020年3月5日，行駛到G75蘭海高速湛江至北海段時儀錶盤突然顯示「輪胎壓力監測指示燈停止運作」、「ABS和ESP停止運作」。後經檢測發現是兩前輪速感測器故障，輾轉更換了配件。
但不到一周時間，3月11日，他在正常行駛中又發現底盤異響，再次檢查被告知是傳動軸十位元組磨損，必須更換。
一周內連續出現兩起嚴重故障，該車主認為Benz存在品質缺陷。
另一位BenzGLK 300車主透露，自己購買的是2015款BenzGLK 300豪華型，2020年11行駛在青新高速上，車輛出現異響，隨後失去動力。令他氣憤的是，在出現該問題之後的4個月時間裡，車輛一直因為配件短缺沒有修好，儘管車主一再追求，Benz客服的答覆都是「沒有期限」。
任先生向新浪科技展示的一張「北京GLK車主群」聊天截圖顯示：一位在2014年購入GLK 300車型的車主，在幾年前也遇到過十字軸（傳動軸十位元組）異響的問題，到4S店檢查後發現磨損非常嚴重，維修價格高達1.7萬，經反覆協商後，最終的維修價格為7000多元。
「以上的眾多案例表明，我的遭遇並不是個案，且結合此前的召回事件，有理由認為這是車輛存在品質缺陷的。這個缺陷或許不僅僅局限於召回的批次，其他批次也有這個問題。」任先生質疑道。
（受訪者供圖）
2019年8月，Mercedes-Benz（中國）汽車銷售有限公司、北京Benz汽車有限公司根據《缺陷汽車產品召回管理條例》和《缺陷汽車產品召回管理條例實施辦法》的要求，向國家市場監督管理總局備案了召回計劃。按照召回計劃，從2020年4月30日起，召回部分進口及國產GLK級、S級四驅汽車，共計75415輛。
對於召回原因，Benz方面表示，召回範圍內部分車輛因供應商製造原因，前驅動軸的萬向節十字軸硬度不足且表面不光滑，可能導致十字軸及軸承在使用過程中異常磨損。隨著十字軸和軸承之間的間隙變大且車輛繼續行駛較長距離後，前驅動軸萬向節的法蘭可能最終斷裂，造成車輛失去驅動力，存在安全隱患。
但不論是正在2014年購入的2013款BenzGLK 300還是2015款的同系列車型，都曾經遇到過十字軸斷裂的問題。據任先生轉述修理廠的檢修，是因為三元催化器距離傳動軸十位元組很近，高溫會烤乾十位元組的潤滑脂，持續磨損導致斷裂。
（受訪者供圖）
「我的車不屬於召回批次。在遇到問題後，我致電Benz客服，被告知這款車型就是存在這樣的問題，並告知我由於我的車輛已經過保（保修期），所以無法保修。」
任先生認為，車輛的品質事關乘員的生命安全，即使車輛已經過保，但關鍵零部件品質不能「掉線」。「基於目前的狀況，我判斷Benz當年縮小了召回範圍，並且這款車型是存在設計缺陷的。」
他強調，自己並不需要Benz賠償，但因為GLK 300車主不在少數，他希望Benz能夠查明為何不在召回批次的許多GLK車型還是遇到了和召回批次車輛同樣的問題。「如果是設計缺陷，對廣大GLK車主來說，是對人身安全的威脅。」
純電也遭集體維權
GLK車型屬Benz傳統燃油車，在新能源車近乎普及的當下，Benz的純電車也遇到了「麻煩事」。
近期，多位BenzEQC車主還遭遇電機故障。一位來自湖南的BenzEQC車主告訴新浪科技，EQC車主的維權群已經聚集了超過100位車主，包括他們在內的大量BenzEQC車主在車輛使用期間均出現一次以上的電機故障，甚至有的車主接二連三遇到類似問題。
他們認為，從GLC純燃油平台改進而來的EQC存在設計缺陷，故而要求Benz承認錯誤，並儘快給予車主合理答覆。但截止2022年1月底，Benz官方僅對遭遇這一問題的車主給予電話關懷，收集情況，並無進一步的措施。
純電動汽車的三大核心部件是電池、電機和電控。如果電機出現故障，車輛將失去動力，導致車輛失去速度，極端情況下甚至造成交通事故。
多位接受新浪科技採訪的BenzEQC車主表示，在出現電機故障前的1-2個月，中控螢幕會在車輛啟動後提示「加註冷卻液」。在打開前機艙蓋後，發現冷卻液有明顯減少。
到店檢測，Benz4S店會加註冷卻液解決提示的故障，但冷卻液會繼續滲透到電機，最終導致電機故障，並在中控屏出現「故障」的提示。
部分車主被告知需更換電機或動力電池，但由於電機為德國進口，寄送至中國再加上修理電機時間會超過35天，會超出國家質保最長修理時間限制。
EQC系列的兩款車型EQC 350和EQC 400均出現過類似狀況。據其中一位車主表示，2021年6月提車，行駛6000多公里後第一次遇到這一問題，在剛超過1萬公里的時候又一次遇到相同問題。
綜合多位車主的描述，EQC系列車型在1500-86000公里的行駛里程中，均可能出現電機故障。
甚至，還有車主遭遇買車一年，半年在修車的極端情況。其中一位車主表示，自己在三個月內換了兩次電機。「我買車1年，電機壞了兩次，等寄送加維修，花了半年時間。」
最令車主感到後怕的是，車輛在高速行駛中隨時會出現這樣的問題。一位車主透露，自己的車在三次急加速後就遇到了電機故障。還有另外一名車主表示，前一天跑了一段高速時速一度達到160km，次日就出現故障，檢測後發現是電機漏液。
遇到類似問題的BenzEQC車主越來越多，卻遲遲得不到解決。於是，BenzEQC車主發布聯合聲明，要求Benz廠家公開關於BenzEQC電機設計缺陷的相關資訊以及解決方案；
啟動汽車產品品質缺陷召回程式；針對已更換電機的車主，應當全部按照新版三包政策（2022年1月1日生效）執行相關政策，進行退車或者換車；對所有出現電機/電池和電控故障的BenzEQC車主，延長「三電系統」質保期限、延長終身質保承諾。
不管是GLK 300還是純電車型EQC系列，售價均超過40萬，而這些車主成為「尊貴」的Benz車主後，卻沒有得到相對應的後續服務，反而遭遇不少煩心事，甚至生命健康也受到威脅。
據乘聯會數據，2021年中國汽車市場的豪華車銷量達到265.2萬輛，同比增長4.9%。但Benz卻在中國市場出現了10年來的首次銷量下滑。
官方數據顯示，2021年，Benz在中國市場的交付為75.9萬輛，比較2020年下滑了約2%。雖然如此，中國市場依然是Benz的最大市場，在其全球總銷量中佔比約為31.6%。其中，Benz高端車型BenzS級、G級、以及AMG G63等性能車的銷量得益於中國市場，全面上漲。
未來，Benz依然會將銷量增長寄希望於中國市場，並藉助中國市場實現電動化轉型。2022年，Benz計劃立足中國市場推出21款新產品，包括8款純電及插電混動車型。
靠中國市場賺錢，卻罔顧中國消費者的合法權益，這不僅有損Benz在中國市場的品牌形象，也會逐步將消費者推向競爭對手。
「熱愛Benz，但遇到毛病多了，就慢慢發現，咱的這份熱愛，一文不值」，一位曾經的Benz車主無奈地說道。
