不開通VIP就直接退票！一女士搶火車票遭平台誘導購買
「為什麼到確認出票時，要臨時收費？」
據工人日報最新報道，在杭州工作的張女士平時工作比較忙，今年春運選擇用搶票軟體購票，卻遭平台誘導購買VIP。
1月17日，搶票軟體平台給張女士發簡訊，提醒她可體驗一次搶票VIP禮包權益，5分鐘內立即出票，並表示要在30分鐘內打開軟體確認，超時視為放棄。
張女士高興地以為平台幫她搶到了票，打開軟體準備確認時卻發現，「確認出票」的選項處提示需另付40元。
根據張女士提供的截圖，這40元的支付名目是VIP禮包，包含「預計5分鐘內出票」和「80元全平台優惠券」。同時，不購買禮包意味著「本次搶票成功時間未知，無任何優惠福利」。
有些氣憤的張女士隨手打開了12306網站，想查看余票情況。意外的是，該網站頁面顯示她預約的3張車票已是待支付狀態。
於是，她在12306網站用原價買到了車票。
明明原價就能買，搶票軟體平台為何卻要購買VIP才行？
該搶票軟體的客服表示，因為「您選購的是『跨站搶票』，如果放棄權益禮包，軟體就會取消這些車票，繼續搶從杭州東到荊州的車票。」
該客服同時承認，「我們在產品頁面設置上確有不合理的地方，以後會改進。」
對此，張女士表示，平台鎖定車票後，如果放棄購買VIP，車票就取消。「感覺這是利用消費者害怕沒票的心理，趁機捆綁消費。」
北京市東衛律師事務所律師王瑋琨認為，張女士與軟體平台形成的是合約關係。她勾選了「跨站搶票」的功能，也支付了相應的跨站票款。按照合約約定，搶票軟體應當為她購買包含從杭州東至宜昌東在內的相應車票，而不應再以其他名義額外收取費用。
如果使用「跨站搶票」功能需要支付額外費用，搶票軟體平台應當在她選擇該功能之前以明確醒目的方式提出。「搶票軟體平台的行為有違誠實信用的原則。」
