12個行程卡問題權威解答！信通院：不建議帶星號直接隔離
1月17日消息，針對大家最近在使用行程卡查詢服務時遇到的一些問題，比如行程卡星號是什麼意思、為什麼查不到行程、行程資訊為什麼沒有更新等，中國資訊通訊研究院今日進行了權威解答。
據悉，到訪地右上角的「*」星號標記表示過往14天行程中存在包含中高風險地區的城市，並不表示用戶實際到訪過這些中高風險地區。
需要注意到是，星號「*」和用戶個人健康狀況無關，僅作為包含中高風險地區城市的提示標誌，方便管理人員查驗。
當您過往14天內的行程沒有包含中高風險地區的城市後，星號會自行消失。
中國資訊通訊研究院表示，行程卡帶星號「*」，表示該用戶過去14天行程中存在包含中高風險地區的城市，並不表示用戶實際到訪過這些中高風險地區。
防疫管理人員在看到用戶行程卡帶星號時，建議進一步核實對方是否實際去過中高風險地區，再遵循地方防疫政策判斷是否需要隔離。不建議對帶星號的行程卡用戶直接採取隔離措施。
以下為詳細解答內容：
問：行程卡上的星號「*」是什麼意思?
答：到訪地右上角的「*」星號標記表示過往14天行程中存在包含中高風險地區的城市，並不表示用戶實際到訪過這些中高風險地區。
注意：星號「*」和用戶個人健康狀況無關，僅作為包含中高風險地區城市的提示標誌，方便管理人員查驗。
問：行程卡星號「*」一般多久會消失呢?
答：當您過往14天內的行程沒有包含中高風險地區的城市後，星號會自行消失。
問：行程卡星號「*」標記更新時間是?
答：星號標記會根據防疫部門對各城市中高風險地區的認定而變化，根據各地方衛健委最新發布的資訊進行更新，數據更新會有一定時間差，通常在24小時內完成同步。
問：行程卡帶「*」可以出行嗎?
答：如果您行程卡帶星號「*」，表示您過去14天行程中存在包含中高風險地區的城市，您需要進一步確認自己是否曾經去過中高風險地區，如果去過，則需要嚴格遵循所在地區的防疫管理規定向相關管理部門報備;如果沒有去過，在出行前需要提前了解各地的出行政策，依據各地防疫管理要求判斷是否要繼續出行。
問：行程卡帶「*」會被隔離嗎?
答：行程卡帶星號「*」，表示該用戶過去14天行程中存在包含中高風險地區的城市，並不表示用戶實際到訪過這些中高風險地區。防疫管理人員在看到用戶行程卡帶星號時，建議進一步核實對方是否實際去過中高風險地區，再遵循地方防疫政策判斷是否需要隔離。不建議對帶星號的行程卡用戶直接採取隔離措施。
問：行程卡是依據什麼數據資訊計算的?
答：行程卡分析的是手機信令和話單數據，由運營商通過用戶所用手機號所處的基地台位置獲取。由於基地台訊號可能交叉覆蓋、信令數據精度有限、數據更新延遲等技術原因，行程卡服務數據可能存在一定偏差。如果結果有嚴重偏差，請及時聯繫所屬運營商的客服核查(電信10000/移動10086/聯通10010)。
問：行程查詢不準怎麼辦?我並沒有去過A地卻顯示了/我去過B地卻沒有顯示
答：行程卡服務使用的是基地台數據，為了確保通訊連續、實現覆蓋無盲區，行政區劃交界處的兩地基地台訊號可能會交叉覆蓋，造成手機可能會在未漫遊的情況下使用了相鄰城市的基地台訊號。另外在一個城市駐留時間未超過4小時，是不會被記錄的。海外行程記錄需要您在出國期間開通使用國際漫遊服務。如果結果有嚴重偏差，請及時聯繫所屬運營商的客服核查(電信10000/移動10086/聯通10010)。
問：行程卡查不到行程怎麼辦?
答：行程卡分析的是手機信令和話單數據，因此有行程數據的前提是您在使用手機的過程中產生了這些數據。遇到查不到行程的問題，您可以嘗試多打幾通電話，或關閉Wi-Fi連接使用一下4G流量，通常第二天就能查到數據了。為了避免因相鄰城市基地台覆蓋造成的位置偏差，行程卡設置了滿足4小時為駐留的判斷條件，所以，在一天內，最早-最晚的通話或流量使用記錄時間跨度需要超過4小時(比如早上7點一次，中午12點一次)，才能滿足要求。
此外，如果您是「攜號轉網」的用戶，用戶資訊同步及行程計算存在一定時間差，通常行程資訊的計算會有1-2天的延遲。如果依然無法查詢行程，請及時聯繫所屬運營商的客服(電信10000/移動10086/聯通10010)。
問：為什麼我無法收到簡訊驗證碼或提示「發送簡訊失敗」?
答：您可以通過以下幾問進行判斷：有沒有設置軟體攔截或簡訊接收黑名單?手機是不是處於欠費狀態?當前所在位置的網路訊號好不好?有沒有主動禁止增值業務?此外，如果是高峰時段可能會因短時間內請求量過大造成簡訊擁堵(比如上班高峰期)，建議等待一段時間後重新嘗試。
如果以上問題都解決了而您還是遲遲收不到驗證碼，請立即聯繫所屬運營商的客服。此外，推薦下載「通訊行程卡」手機APP版本，APP提供本機手機號一鍵登錄服務，可以省去收發驗證碼的過程。
問：行程卡上行程資訊的更新時間是?
答：每天早上8-10點，會統一更新前14天數據。用戶前14天內的行程計算是在所屬運營商後台完成的，結果會存在一天的延遲，比如9月15日查詢到的是9月15日之前14天內的行程數據(9月1日0點-9月14日24點之間)。
問：如何更換手機號碼?
答：如果您想查詢行程的手機號碼與自動彈出的手機號碼不一致，需要先關閉彈出的默認手機號查詢彈窗，然後在登錄介面輸入當前想要查詢的新手機號，首次登錄新手機號需要輸入驗證碼進行查詢。
問：在使用北京「健康寶」時，有時需要通過「通訊行程卡」服務核驗行程資訊，如果發現北京「健康寶」帳號綁定的手機號中出現非本人手機號，或者手機號已停機無法收到驗證碼怎麼辦?
答：您可以進入北京「健康寶」的「個人中心」換綁或解綁手機號，但需要注意的是，依據北京市相關部門要求，換綁或解綁的手機號在14天後才失效，期間仍需對此號碼進行核驗，如仍有疑問，請撥打12345並將問題回饋至北京市大數據中心協助處理。
如果您在使用「通訊行程卡」過程中行程查詢出現了問題，請立即撥打所屬運營商的客服熱線：
中國電信請撥打10000，中國移動請撥打10086，中國聯通請撥打10010。
通訊行程卡是中國電信、中國移動、中國聯通、中國信通院共同推出的免費行程查詢服務，地方可將行程卡服務作為輔助疫情防控管理工具，但不建議將其作為唯一的判斷依據，請各地使用時注意使用風險，結合實際情況做調整。
