針對性運營幫助用戶生命周期價值升級

• 2022 年 1 月 17 日
• 筆記

用戶運營的本質在於同用戶進行有效的溝通。用戶處於不同生命周期的階段，相應的運營重點也不同，因此需要通過針對性的運營，幫助提升各生命周期的用戶價值。

華為分析服務的特性智慧運營可以幫助運營人員實現「在恰當的時刻，給恰當的人，推送恰當的消息」，對用戶進行有效觸達。根據用戶的生命周期和運營目標，可以分為5個階段進行觸達：

1、新手期激活階段

新手期一般是指用戶完成下載註冊，但並未真正使用過產品的核心價值。用戶激活就是讓潛在的用戶及流量實現從訪客到用戶的轉變，引導用戶去使用產品核心功能。
在智慧運營平台，先通過用戶標籤和事件圈選出新手期用戶，然後設置周期性任務，對新手期用戶進行產品消息的推送，讓用戶更早、更容易到達核心功能點。

• 智慧運營-創建受眾群組

2、成長期轉化階段

促進轉化是促使用戶生命周期向成熟期邁進的重要一步。在此階段，需要通過運營，促使用戶多次完成預期目標併產生價值，如購買、發布內容等。

如何促進用戶產生更多的轉化動作？良好的交互和有重點的引導，會讓用戶更容易進入產品規劃好的核心路徑。以促進首單購買為例，通過智慧運營精準圈選出多次瀏覽某一類型商品的人群，發送品類優惠券並進行推送通知，以提升用戶的購買意願。

3、成熟期留存階段

在提高用戶留存階段，我們需要找到用戶熱衷於產品的關鍵功能，在現有的使用粘度上，讓用戶在產品中不斷探索新的價值。

比如內容型App通過留存分析挖掘用戶的內容類型偏好，藉助智慧運營的個性化推薦，持續給用戶提供喜歡的內容，從而提高用戶留存率。

4、沉默期喚醒階段

沉睡用戶的喚醒是用戶運營的重要環節，首先要對沉睡用戶進行識別，然後將合適的內容發送給恰當的用戶，提升推送內容的打開率。

A/B測試選擇合適文案，提高打開率

選擇智慧運營的「Push文案測試」模板，將目標用戶隨機分成兩個部分，推送不同的文案，根據最終測試結果選擇效果較好的文案用於運營活動創建。

• Push文案測試模板

多渠道智慧觸達，提高到達率

合適的內容已經準備好，藉助智慧運營的多波次營銷功能，讓內容可以更安全快速到達用戶。當消息首次通過Push發送失敗後，自動採取簡訊補發，同時對未到達用戶進行防打擾設置，避免重複發送。

• 多波次營銷功能

5、流失期召回階段

已經流失的用戶需要召回，才能繼續使用產品。針對長期不活躍用戶，召回策略可與喚醒一致；但對於已經卸載的用戶，需要進一步卸載分析，針對性的給予召回。

• 卸載召迴流程

用戶的生命周期管理是長期的，智慧運營支援多渠道、多場景精準觸達目標受眾，活動效果實時監控，讓運營人員可以輕鬆構建和管理活動流程中的每一步，實現各個階段的有效觸達。

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