央視曝光車主投訴大眾朗逸減配鬧大！上汽大眾回應

近日，央廣網「汽車投訴站」欄目接到多位車主投訴，此次投訴的內容主要集中多名車主購買的上汽大眾2021款朗逸遭遇了車機「減配」、功能缺失和廠家及4S店宣傳不符等問題，而4S店多以「缺芯」「不屬於品質問題」等理由拒絕為車主解決。

此事也引起了網友的關注與熱議，對此，上汽大眾相關負責人向媒體回應表示：「上汽大眾已經關注到這樣一個案例，同時也非常重視，目前正在調查當中。」

據悉，去年9月，河南商丘車主黃先生，購買了一輛2021款280 TSI DSG舒適版朗逸新車，但新車開了不到半年，就出現各種故障，其中儀錶盤黑屏就出現了8次，有5次出現在高速路上，嚴重影響行車安全。

後來，黃先生在檢查儀錶盤時發現車機居然被「減配」了，上汽大眾官方宣傳，該車的車機支援智慧車聯繫統，並且可以通過上汽大眾超級APP鏈接CarPlay等功能。

但是黃先生髮現，他的這輛車沒有搭載原廠主機，而是使用「Android系統」的車機，車輛無法鏈接CarPlay功能也沒有官方宣傳的MOS系統。

之後黃先生聯繫了4S店，結果4S店工作人員給出的答案令黃先生十分不滿，4S店工作人員稱可以幫黃先生解決液晶黑屏的問題，但更換原廠主機的訴求超出了他們的解決能力。

另有媒體報道，出現這一問題的不止黃先生，其車友群里，已經有40多為車主，出現相同的問題。有一位車主與4S店聯繫後，得到的答覆是「缺芯」。

另一位女車主稱，因車輛的CarPlay功能以及無法查看車的油耗、公里數等問題和4S店溝通後，4S店則表示：「廠商給了兩個批次，一批有車聯網，一批沒有」，不過於女士查看官網後發現與宣傳中不符，官網宣傳的是有車聯網並沒有提到兩個批次。

對此，北京金訴律師事務所執行主任王佳紅律師表示：官網宣傳有的功能實際交付時就應該具備，否則對購買人來說就屬於欺詐行為。「最起碼，4S店沒有如實告知除了Android手機外其他手機不能使用。」

欺詐行為，經營者要承擔賠償責任。不能說不是品質問題，經營者就置身事外了。

目前，對於大眾朗逸的缺芯一事，仍在發酵當中，並且有更多的車主，開始在汽車品質投訴網站進行投訴維權。

此外，值得注意的是，前段時間，因為長城歐拉好貓「車機晶片」貨不對板一事，車主火速維權，長城歐拉也是積極回應，並對萬名車主做出了數億元的現金補償。