用戶要求套餐資費降至最低多次被拒：工信部約談聯通

• 2020 年 1 月 11 日
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對於運營商來說，非常鼓勵用戶提高自己的套餐資費，那是反過來呢，可能就是各種阻攔了。

據工信部官網顯示的消息，針對日前湖南長沙聯通用戶在將原包月套餐改為低檔套餐多次受阻的問題，督促電信企業改進套餐變更服務。

近日，湖南長沙聯通一位用戶通過網路發文，指出自己在將原包月套餐改為低檔套餐的過程中多次受阻，希望工信部能夠解決此事，隨後工信部表示，事件發生後，第一時間組織湖南省通訊管理局對事件進行了核查處理。

原來，這位用戶使用的聯通128元套餐中，所包含的通話時長和流量都不如湖南流量網38元（2019版）的套餐，這讓他非常氣憤，當通知客服要求更改套餐時，遭到了拒絕，而且是不止一次的被拒絕。

調查結論顯示，湖南長沙聯通公司存在服務營銷不規範的問題。1月7日，湖南省通訊管理局正式約談聯通公司相關負責人，要求其立即糾正，要求其提高認識，全面深刻剖析，從套餐資費、營業網點、業務流程、員工素質等多方面查擺問題，系統地規範營銷服務行為，廣泛宣傳、嚴格落實提速降費政策，做好電信資費的“清單式”公示，提升辦理電信業務的便捷性，加強員工培訓，明確並公示各營業網點服務範圍。