3大婚戀平台被約談！我改 我改
近日，有媒體曝料，通過記者卧底發現，世紀佳緣的所謂「紅娘」都是虛假人設，平台利用後台獲取會員的瀏覽記錄和聊天記錄等隱私資訊，然後勾勒出會員心儀的對象，隨即展開「話術」攻勢。
而世紀佳緣，也只是眾多婚戀交友平台侵犯消費者合法權益的的一個縮影。
事實上，江蘇省消保委早就開展了專項調查，9月26日發布《婚戀交友平台服務狀況消費調查報告》，調查發現所涉平台世紀佳緣、百合網（兩家已合併為「百合佳緣」）、珍愛網、我主良緣等5家存在包括但不限於退費規則不明確、宣傳承諾不兌現、會員資訊審核形同虛設等問題，嚴重侵犯了消費者的知情權、公平交易權和資訊安全權等合法權益。
12月10日上午，江蘇省消保委進行了線上「雲約談」，百合佳緣、我主良緣、珍愛網均派相關業務人員積极參加，並於約談會上就報告中發現問題詳述整改情況及下一步整改措施。
百合佳緣表示：
針對會員資訊確認，採用線上人臉識別、線下身份認證等方式加強資訊審核，加強員工審核業務能力培訓，探索引入第三方資訊查詢平台審查會員資訊；
針對退費退款，設立投訴裁決部門，堅持接訴即辦，24小時內聯繫用戶，48小時內形成處理方案，優化投訴處理流程及效率；
針對加盟店，採用定期巡查、熱線回饋等方式加強管理把控，加盟店若有瞞報情況，定嚴肅處理。
珍愛網表示：
針對會員資訊審核，嚴格依照法律法規收集用戶資訊，在法律允許的範圍內對用戶進行包括人臉認證在內的實名認證；
針對發送「商業資訊」，協議中明確資訊內容及發送形式等並事先徵得用戶同意，採用技術手段對用戶手機資訊進行加密，嚴格確保未經用戶同意不向第三方泄露會員資訊；
針對線上會員退費，用戶有理由申請退費，會酌情在核實相關資料資訊後予以退費處理；
針對會員安全保護，採取強制用戶實名認證、全流程安全教育和風險提醒、多手段識別打擊黑灰產、婚托、不誠信會員等，確保徵婚交友環境安全誠信。
我主良緣表示：
針對線上產品，用戶資訊採用階梯式認證，強制實名，聊天對話框以置頂方式安全提示用戶實名情況；
線上用戶提出退費申請，優先傾聽退費理由、做好解釋說明，若堅持退費，則視情況安排退費。
針對線下服務，用戶需提供資料認證材料，由公司法務部門形式審查，對於異樣材料，用戶需配合查驗、佐證，否則無法開啟服務；
線下用戶提出退費申請，在公司無過錯情況下，會員單方解除合約需扣除已產生的服務成本，除少數情況較複雜的退費訴求，與用戶就解除合約事宜從達成一致到退款到賬的整個流程縮短到7個工作日內。
約談會上，江蘇省消保委就資訊保護及財產安全提出了針對性問題：
1、用戶資訊或註冊會員資訊是否會提供給第三方？
我主良緣、珍愛網、百合佳緣均表示不會與第三方共享會員資訊。
2、用戶完成婚戀交友服務或者退出服務後，各平台是否會繼續保有用戶的資料資訊？
我主良緣、珍愛網、百合佳緣均表示：會提醒用戶更改當前情感狀態，且用戶註銷帳號即銷毀該用戶平台上個人相關資料資訊；若未註銷，則會採用技術手段對資訊進行隔離，確保相關個人資訊無法被檢索。
3、平台上有無對婚戀交友雙方的金錢交易進行提醒限制？
珍愛網表示：平台上嚴禁轉賬等金錢交易，會採用宣傳、提示等方式加強對用戶的引導，保障財產和人身安全。
我主良緣表示：採用技術匹配方式，聊天中涉及金錢交易、錢財往來等關聯關鍵詞會進行高頻提醒。
百合佳緣表示：對於涉及金錢交易的敏感字眼，會採用技術抓取，必要時會將嫌疑用戶拉黑或加入黑名單，同時會對檢測到的潛在被騙用戶發警示簡訊予以提醒。
江蘇省消保委表示，各婚戀交友平台存在資料審核不過、消費者未享受服務卻被扣除費用，會員資訊審核被動、存在漏洞，線下直營店和加盟店退款服務不一致等問題。
對於仍然存在的問題，各平台需積極溝通、抓緊整改，並將會視情況對各平台開展「回頭看」體驗調查。
