太噁心！外賣小哥在麻辣燙里小便 美團回應

• 2021 年 12 月 3 日
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• 外賣, 美團

11月29日，安徽蕪湖一名外賣小哥疑在顧客的麻辣燙外賣里小便，引發熱議。

據了解，事發於東方龍城採薇苑小區，當天物業通過監控發現異常，並於當晚告知業主，但業主「已將外賣吃掉」。隨後，蕪湖警方以尋釁滋事對該外賣員拘留14天。

對此，美團客服人員回應，此事已有專人進行處理，具體的處理情況稍後可能會公布。針對類似的惡劣的情況，會考慮和騎手解除合作。

美團補充道，美團一直都提供「放心吃」服務，一旦發現食品有問題，消費者可以向平台投訴，進行相關的理賠。

據了解，放心吃是一種商家為用戶投保的保險，當用戶訂購外賣時，商家為用戶投保食品安全責任保險，如發生：食後就醫、食物中出現異物、含違規添加劑時，可提出賠償，由保險公司進行賠付。

不少商家的外賣會進行封口，有沒有打開過一眼就能看出。美團客服稱，如果說商家準備了薄膜保護商品，消費者發現薄膜被打開了，可以立即向美團平台進行投訴，他們會進行相應處理。

但問及是否會強制要求所有商家用薄膜包裝食品時，客服並未給與肯定的答覆，表示會向平台反映情況，之後可能會逐步要求商家使用薄膜或類似方式進行包裝。