被央視點名揭露！知乎回應不退款只返幣 騰訊還在死扛
日前，央視財經在報道提到了一些平台在充值後，如果消費者選擇退款卻無法完成，只能返平台幣的情況，涉及知乎、QQ音樂知名平台，引發了網友激烈的討論，關注度頗高。
對此，有報道稱10月25日知乎方面回應表示，「在央視報道之前，小管家私信用戶表示將安排退款了。」
據此前央視消息，湖南長沙的黃先生曾為了請平台上的「答主」能回答自己提出的問題，在知乎網路平台充值了100元購買「知乎幣」。
可是，當受邀答主未進行回答，黃先生聯繫客服想退款時，卻被強制退回成虛擬知乎幣了，不可以提現。
在記者調查後發現，消費者在包括騰訊QQ、嗶哩嗶哩B幣等很多網路平台的購「幣」時，發現每個平台都有自己的條款。
例如，有的直接聲明不支援退款；有的則是直接要求買「幣」，然後在平台內用「幣」消費，買「幣」之後，不能退現金。
有律師對此表示，消費者要求退款，網路平台就應該承擔退款的責任，並且這種退款責任是不能添加任何條件，或者是添加任何阻礙地去執行，網路平台充值只是讓消費者的錢暫存於平台，消費者理應享有退款自由，平台「返幣不退款」涉嫌強制消費。
目前，只有知乎平台對此事進行了回應，騰訊等方面尚未發聲。
