攜號轉網各種障礙遭央視曝光！官方道歉湖南聯通表態

就央視報道長沙聯通攜號轉網困難一事，今天下午中國聯通發布聲明稱，我公司高度重視，立即展開深入調查，進行全面整改。我們對此問題給客戶造成的不便和困擾表示誠摯的歉意。

中國聯通表示，為全力做好防疫工作，保障廣大客戶安全，長沙聯通推出了攜號轉網線上預約取號辦理，旨在減少營業廳人員聚集，縮短客戶現場排隊時間。

但是，相關業務流程沒有隨著疫情變化及時調整，未及時取消線上預約取號規定，給部分客戶造成了不好的體驗。

針對以上問題，長沙聯通立即結合實際情況進行整改，目前，客戶辦理攜號轉網無需預約取號，所有攜號轉網問題「一站式」解決。

中國聯通高度重視每一位客戶的聲音，衷心感謝廣大客戶及媒體對我們的監督和批評。本次問題的出現，反映了公司服務流程和內部管理存在不足，響應客戶需求的敏捷性不夠。

攜號轉網是貫徹落實中央決策部署、踐行以人民為中心發展思想的重要舉措，中國聯通堅決落實攜號轉網政策，將緊跟客戶需求和訴求，持續完善優化服務流程，全面提升服務品質，切實把好事辦好、把實事做實。

隨後，湖南聯通也表態稱，堅決落實攜號轉網政策，將持續優化業務辦理流程，全力為客戶提供高品質服務！

據此前央視報道，最近湖南長沙有不少聯通用戶反映，在辦理攜號轉網的過程中被聯通公司設置各種障礙，導致攜號轉網困難重重。

一位長沙聯通用戶對記者表示，長沙有5個指定辦理攜號轉網的營業廳，去營業廳辦理就要先預約取號，然而營業廳預約的時候一直沒號，無法辦理。

而且聯通發簡訊提示該用戶還有套餐合約尚未完結，因此不能辦理攜號轉網服務。

通訊行業人士指出，運營商依然懷戀著攜號轉網前市場「蛋糕」的好滋味，想留住過去經營多年的用戶資源。與其說留住，其實不如說「捆綁」。

2019年11月27日，工信部召開攜號轉網啟動儀式，即日起，攜號轉網正式在全國提供服務，電信業務經營者不得干涉用戶自主選擇。