困難重重！央視曝聯通攜號轉網障礙多：官方回應

據央視報道，湖南長沙有不少聯通用戶反映，在辦理攜號轉網的過程中，被聯通公司設置各種障礙，導致攜號轉網困難重重。

今日下午，中國聯通官微發布消息稱，針對9月15日央視報道的關於長沙聯通攜號轉網困難的問題，我公司高度重視，立即展開深入調查，進行全面整改。

中國聯通對此問題給客戶造成的不便和困擾表示誠摯的歉意。

官方表示，為全力做好防疫工作，保障廣大客戶安全，長沙聯通推出了攜號轉網線上預約取號辦理，旨在減少營業廳人員聚集，縮短客戶現場排隊時間。

但是，相關業務流程沒有隨著疫情變化及時調整，未及時取消線上預約取號規定，給部分客戶造成了不好的體驗。

針對以上問題，長沙聯通立即結合實際情況進行整改，目前，客戶辦理攜號轉網無需預約取號，所有攜號轉網問題「一站式」解決。

中國聯通強調，本次問題的出現，反映了公司服務流程和內部管理存在不足，響應客戶需求的敏捷性不夠。

據報道，長沙聯通20多年的老用戶彭先生近日想要辦理攜號轉網，但卻在發送查詢攜號轉網的簡訊後被贈送了一項免費業務，導致無法攜號轉網。

只能先去聯通營業廳取消這項業務之後，才能辦理攜號轉網。

彭先生最終通過撥打工信部投訴電話，才成功將聯通號碼轉入長沙電信，前後花費近半個月的時間。