電子商務面貌的日新月異：1995-2020（Technology）

• 2019 年 12 月 23 日
• 筆記

可以肯定的是，今天的電子商務與1995年的情況不一樣。那年一家名為「 eBay」的公司突然出現，傑夫·貝佐斯（Jeff Bezos）交付了亞馬遜的第一筆訂單。這引發了網上購物的興盛，企業和消費者沉迷於此，無法自拔。

在過去的25年里，電子商務徹底改變了零售和供應鏈等行業。根據美國人口普查的估計，2019年第三季度，美國人口的網上消費為1,545億美元。電子商務已經從一個初出茅廬的新手變成了一隻重達800磅的大猩猩，挑戰著我們熟悉的傳統店內零售模式。

在過去的十年中，技術硬體和互聯網的發展都與電子商務的興起直接相關。購物者已經開始期待他們可以從家裡、智慧手機和他們喜愛的應用程式中進行購物。

網上購物的便捷性促使傳統的實體店進行調整，許多商店現在將網上購物納入他們的遊戲計劃中，從而使客戶可以線上購買商品並在實體店完成取貨。

當我們回顧該行業的發展歷程時，很明顯，面向消費者和後端技術的投資以及靈活適應不斷發展的能力將是確保電子商務持續成功的主要要素。

在數字曙光中崛起的電子商務

電子商務的歷史比你想像的要久遠。它最初是在大約40年前推出的，當時第一家大型電子商務公司CompuServe於1969年成立，最初的主營業務是把電腦出租給其他企業。

上世紀70年代末，CompuServe開始直接向消費者提供服務。另一個重大的遊戲變革發生在近20年後的1994年，當時Netscape Navigator被創建為一個網路瀏覽工具，它在Windows平台上成為主要的Web瀏覽器，隨後出現了像Google這樣的現代巨頭。

世界正在為一種新的購物方式敞開大門，但直到本世紀初，電子商務還相當有限。訂製和本地化不是一個選擇，只有最大的品牌有資源建立電子商務。

潮流在變化。當我們進入2020年時，幾乎所有企業，無論規模大小，都可以在網上開展業務。訂製已成為在線零售商的標準。像Etsy這樣的網站可以讓用戶將自定義設計上傳到在線市場，在那裡賣家可以從自己的自製商品中獲利。

企業可以建立他們自己的最佳解決方案，確保他們是合規的，並提供他們想要的支付方式，以及他們想要的客戶體驗。由於大量賣家的湧入和對個性化的強調，客戶感到自身價值的提升。

展望未來，大型企業和小型企業都必須採取很多措施來吸引購物者的注意力，但建立品牌與消費者之間的聯繫的途徑很明確。

電子商務的發展已啟用全球店面

在許多方面，電子商務已經消除了邊界。預計到2019年底，全球電子商務規模有望升至20.7%，至3.535萬億美元。隨著電子支付的快遞化和低成本化，在全球範圍內開展業務已經成為一項重要任務。

也就是說，向全球市場擴張可能是令人望而生畏、充滿挑戰和代價高昂的。企業必須在複雜的環境中生存：電子商務平台、銷售合約、當地銀行關係、首選支付方式、遵守當地法律法規、稅收和欺詐行為。向新的國家擴張不僅僅是簡單地把在中國有效的東西應用到國外市場的行為。

隨著品牌不斷建立跨境業務，支付處理將成為更大的關注領域。品牌需要制定一個支付處理策略，最大限度地減少干擾，消除對客戶的障礙。

關鍵在於與當地銀行建立關係，以優化賬單。一些企業可能希望在內部建立這種專業知識，但這可能是一項耗費時間和金錢的昂貴工作。與擁有基礎設施和區域洞察力的支付服務提供商合作的成功可能性更大，可以在商家希望開展業務的國家/地區正確管理支付流程。

加速增長，加速監管

雖然電子商務可以更容易地打開全球銷售的大門，但它也可能是一個法律雷區。在過去五年中，消費者越來越關心誰在訪問、收集、接收、存儲和以其他方式處理他們的個人數據。

為了使數據保護要求標準化，提高人們對迅速發展的數字經濟的信任，各國政府頒布了歐盟通用數據保護條例（GDPR）和加州消費者隱私法（CCPA）等法律，這些法律正在有效地改變世界各地開展業務的方式，對全球電子商務有著巨大的影響。

在網上做生意的品牌所有者和零售商的監管環境將繼續受到更嚴格的限制，忽視消費者的隱私問題可能會使品牌面臨更高的罰款和處罰風險、負面頭條，甚至失去對客戶的信任。能夠快速適應並實施高效數據隱私系統和流程的企業最終可以利用其在這些領域的工作作為競爭優勢。

在未來的幾年裡，我們將越來越多地看到品牌更認真地扮演個人數據保管人的角色。這不再僅僅是一件正確的事情，而是在全球電子商務環境下做生意的代價。

從電子商務到移動商務：未來25年

隨著電子商務的不斷發展，在線零售商最重要的兩個趨勢是移動商務和個性化。把客戶的需求放在每一個解決方案的核心，對於電子商務的持續繁榮至關重要。

許多消費者認為，公司提供的體驗與其產品和服務同等重要。消費者對網上購物有著無盡的選擇，因此創造一種以便利、信任、熟悉和效率為優先順序的體驗是成功經營電子商務業務的關鍵——不管是現在還是未來。

以客戶為中心的方法意味著要在客戶具體所在的位置，而且很可能是在他們的移動設備上進行創新，從購買習慣到其他，如語音交易和物聯網（LoT）貨幣化，消費者越來越期待隨時隨地購物的便利。

世界廣告研究中心（World Advertising Research Center）的一項調查顯示，到2025年，近四分之三（72.6%）的互聯網用戶（相當於近37億人）將僅通過智慧手機上網。移動商務（Mobile commerce，簡稱m-commerce）用戶預計代表絕大多數消費者，他們更願意通過更小的螢幕體驗全方位的購買歷程。

預測下一步的商業發展並不容易。我們知道，對於品牌而言，創新的要求歸結為兩點：跟上消費者技術的快速發展；使用該技術在核心業務流程中創造新的效率。

為了保持競爭優勢並成為購物者的首選，零售商需要靈活和創新，並能夠在購買過程中的各個環節接觸消費者，無論他們喜歡哪種渠道。

我們已經超越了25年前消費者最初體驗在線購物的首要發現。展望未來25年，客戶體驗投資將是電子商務持續成功的關鍵。