喜茶90%的員工愛上樂享，他們都做了哪些事？

2019 年 12 月 16 日
筆記

2012年，廣東江門一條名叫江邊里的小巷誕生了一家奶茶店，它醞釀出了風靡當下的「芝士奶蓋茶」，也就是現在刷屏社交網路、深受年輕人喜愛的新茶飲領跑者——喜茶。2018年末，喜茶與「茶茶空間站」（喜茶樂享）相遇，致力打造一個專屬喜茶夥伴們交流、分享、問答的平台。

2019年5月2日，有這樣一個問題被發到了茶茶空間站的樂問版塊。

「能否改變顧客要紙袋打包，然後坐下來以後就扔掉包裝的現象？」

在這個問題之前，喜茶夥伴們對樂問的認知是較零星的，樂問的主要內容主要集中在行政、績效上。而這個問題發出後，這位提問者字裡行間真誠的文字，引起了之前只是在樂問默默看帖的夥伴們的積極討論，問題最終達到近4000瀏覽量，收到49個回答。夥伴們都紛紛開始發出自己的聲音，讓樂問「不再沉默」。

現在，喜茶的樂享月活躍已經達到了90%，究竟是什麼吸引了奔波於門店做茶的夥伴們？

喜茶為芝士茶的原創者。自創立以來，喜茶專註於呈現來自世界各地的優質茶香，讓茶飲這一古老文化煥發出新的生命力。截至2019年12月3日，喜茶目前已開設門店347個，2019年喜茶GO會員新增14908016人，總數已超過2050萬。

No.1

」我們需要一個公開的廣場聽到聲音」

剛剛接觸樂享的時候，喜茶將樂享作為發布內部福利和公司資訊的平台。「我們希望大家有渠道去自由參與，在公開的廣場發出聲音。以前我們想要去收集夥伴故事做個人形象展示，或者懸賞福利，只能去門店走訪，時間和數量有限的情況下，我們需要一個平台去承載。」喜茶企業文化負責人介紹道。

樂問開始在喜茶也幾乎是「鴉雀無聲」的，管理員只能通過匿名提問、回答的方式增添樂問內容，慢慢夥伴們感知到這是一個問答平台，開始主動就公司的各類問題發起提問，營造一個公開透明的發聲氛圍。

喜茶使用頻率最高的應用是知識庫和論壇，知識庫里一般是沉澱公司制度、企業文化福利活動、最新資訊、產品研發競賽等類型的文檔，這些文檔也會通過樂享來進行全員推送。

而論壇里，每月有新人入職都會在這裡報到，也會在這裡發布喜茶的夥伴故事，讓更多喜茶人互相熟悉，發掘喜茶的明星夥伴。

喜茶在祝福應用上也有很多獨特的玩法，除了使用樂享豐富的生日、入職、節日賀卡等，他們每月1號還會用祝福給員工發放喜茶券~

No.2

發布價值觀實體卡片

「多肉葡萄」內部也火爆

喜茶的多肉葡萄是一經推出便紅遍全國的人氣王，這個飲品在喜茶內部，也在樂享上進行了課程分享。喜茶用樂享活動發起了「解構靈感-產品故事分享會」，在內部邀請到多肉葡萄的研發人員來進行現場講解，80個名額迅速搶完，夥伴們也在活動下方發表了自己對於多肉葡萄口感的個人建議，可以看出喜茶內部夥伴對於飲品的要求都非常嚴格。同時這個分享會還將會通過樂享同步直播，供全國各地的夥伴觀看。

卓越是喜茶的核心價值觀之一。他們認為，每一杯喜茶的誕生，都不是一蹴而就的，只有當產品足夠優秀的時候，他們才會將它推向市場，只有足夠卓越，才能夠讓靈感影響世界。所以喜茶非常重視客戶，同時重視夥伴對於客戶的服務，他們舉辦了卓越茶茶表彰日，讓夥伴們手寫價值觀行為認可卡片。

他們希望讓實體的卡片在每一位夥伴手中相傳，只要你覺得對方有值得認可的地方，就可以寫了送TA，集齊6個可以兌換喜茶周邊和徽章。

No.3

90%的同事愛上樂享

我們做了這幾件事

讓越來越多夥伴愛上樂享，據喜茶介紹，他們其實是用「培養用戶」的互聯網思維來做的，這裡也將幾個要點分享給所有想要運營好樂享社區的企業們。

（1）視覺很重要：我們以前介面還較簡陋，前期沒有設計師，出來的效果很像硬廣、普通宣傳，所以大家的體驗不太好。自從有了設計小夥伴助攻，整體視覺效果有很大提升，關注度也越來越高。這也成為員工越來越愛來樂享的一個關鍵原因。

>>有設計師前VS有設計師後<<

（2）內容「短、平、快」：一個社區只有鋪好內容，才會有人願意看，我們的夥伴大多是95後，所以我們追求「短、平、快」的內容節奏，能用圖的就不用字，這也符合年輕人的閱讀喜好，不用花5分鐘去閱讀，而是看完之後很快知道「我要幹嘛、我能獲得什麼」，門檻很低的活動夥伴都會願意參與，同時夥伴回饋好的一般是與自身強相關的內容，所以我們的選題會往這個方向傾斜。我們以前可能還會用一些中規中矩的標題，文風簡單、有事說事，但是現在開始變得稍微「標題黨」了一些，這樣年輕人們會更感興趣。

（3）每日一推：現在的推送頻率大致是工作日每天一推，保持一個平穩的輸出節奏，也能形成夥伴的習慣。在沒有使用樂享前，其實夥伴們對福利時常不夠清楚，但現在大家關心的制度、福利發放，我們都會配合節慶推送來安排，通過激勵、周邊兌換更加吸引夥伴來到社區。

（4）聯合不同團隊合作：我們會通過營運團隊每周進行回顧，比如上周有沒有發生有趣的事，再通過多圖文的方式來進行推送。其實開始基本是按照常規打法，比如把各團隊同事拉到一起建群討論社區的介面和內容，搭建K吧這裡我們則創建了隊長制，讓隊長去自己發起活動。希望大家通過平台去發現同好，吸引別的夥伴加入，同時也帶動營運夥伴來輸出內容。真正累積優質內容後，大家才會開始關心內容、關心平台和平台的玩法。