官方深夜道歉！特斯拉副總裁缺席博鰲亞洲論壇
20日，博鰲亞洲論壇2021年年會開幕式在海南博鰲舉行。據媒體報道，上海國際車展女子「車頂維權」時間輿論發酵後，特斯拉副總裁陶琳缺席原定要參加博鰲亞洲論壇2021年年會。
據了解，會議主辦方此前公布的議程中，陶琳將出席21日的《打造安全可控的產業鏈供應鏈》論壇，和英特爾中國區總裁楊旭等嘉賓共議如何打造產業鏈供應鏈安全可控等問題。
不過，媒體發現，今日，陶琳並未現身，也未線上參與該論壇。目前，陶琳缺席的原因暫時未知。
4月19日，一女子身穿印有特斯拉logo及「剎車失靈」的白T恤高喊：特斯拉剎車失靈，引來大批人群圍觀拍照。
當天下午，特斯拉對外事務副總裁陶琳在展台接受媒體採訪時表示，「我們沒有辦法妥協，就是一個新產品發展必經的一個過程」、「我們自己的調研顯示，90%的客戶都願意再次選擇特斯拉」。
特斯拉官方則表示，該車主此前曾因超速違章發生碰撞事故，而後以產品品質為由堅持要求退車。近兩月以來我們始終保持與車主積極協商，表示願意協助完成檢測、維修或保險理賠事宜，同時提出多種解決方案，但是由於車主不接受任何形式的第三方檢測，並強烈拒絕我們提出的所有方案，所以相關事宜只能持續溝通。
不過，在媒體的輪番「點名」下，特斯拉態度出現了180度轉彎。昨晚23:25，特斯拉官微發布聲明，公開道歉。
以下為特斯拉官方道歉全文：
尊敬的各位客戶、網友和媒體朋友們：
我們就未能及時解決車主的問題深表歉意。
今天我們與往日一樣認真聆聽媒體和網路上的各種聲音，特斯拉感恩各位車主、網友和媒體朋友們給予我們的信任和包容，也積極聽取各位客戶、網友和媒體朋友們的意見、建議和批評。為了最大程度彌補車主的不適，以及對其用車體驗及生活等諸多方面的不利影響，我們始終願意盡最大努力與車主主動溝通，用最誠懇的態度尋求解決辦法，堅定履行負責到底的承諾。
特斯拉尊重並堅定服從政府各相關部門的決定，尊重消費者，遵守法律法規，堅決堅定地積極配合政府各相關部門的所有調查。
為此，我們已成立專門處理小組，專事專辦，努力在合規合法的情況下，盡全力的滿足車主訴求，爭取讓車主滿意。
同時，我們依然殷切地希望車主能夠給予我們尋求更好解決問題的機會，力求達成多方滿意的結果，真真正正維護好消費者的權益。
基於此次經歷，我們會努力吸取教訓，認真總結，在配合政府各相關部門調查的情況下，同時開展嚴格自查自糾，對自身不合理的、不符合服務準則的問題和服務流程進行梳理並整改，努力做到立查立改、即查即改，做到尊重消費者，尊重市場。
我們將繼續聆聽客戶回饋，不斷優化客戶體驗，不斷服務好每一位客戶。
再次向車主表示歉意，感謝大家的寬容和理解。
