安永專家分析大型企業智慧化RPA發展之路

• 2021 年 4 月 19 日
• AI

隨著智慧自動化的發展，利用RPA自動化技術解決企業內部繁冗且附加值低的工作流程已成為一種發展方向。RPA 即 Robotic Process Automation，通過預先設計好的規則，可以模擬人工進行點擊、輸入等操作，協助人完成大量「規則較固定、重複性較高、附加值較低」的工作。

RPA軟體機器人在進行操作時，直接模仿人類行為進行操作，比如複製和粘貼數據、填寫表單、從文檔中提取結構化和半結構化數據、抓取並執行瀏覽器控制項等流程，而不需改造原有系統。以前，傳統的IT改造要想完成這些工作，需要從底層資料庫或API方面進行二次技術開發，現在通過實施RPA則無需對原有系統做任何程式改動即可實現自動化。

由於RPA 在各方面顯現出來的優勢，最近幾年在世界範圍內獲得了各國際集團和投資人的青睞，很多企業通過RPA來進行成本與效率優化、解決已有系統遺留問題，以及進行自動化、人工智慧轉型的戰略等。

安永合伙人歐陽偉基

在達觀數據舉辦的活動中，安永合伙人歐陽偉基作為重要嘉賓出席活動，並分享其主要觀點。他認為，RPA並不是一個萬能解，但在數字化升級的過程中，RPA是許多企業非常合適的工具選擇，RPA的應用價值主要體現在四個方面：

1.RPA進行一些重複性較高的工作，有著成本和效率優勢

機器人能夠極快地處理具有固定規則的重複工作，完成任務的單位成本能夠得到顯著優化。此外，機器人自動化流程更可控、連貫而且準確，避免了因為偶發的人為錯誤而造成的損失。對於一些業務流程，RPA通常可以在短時間內即可完成部署並投入使用，它的執行成本較低，部署時間較短。

2.通過RPA解決系統遺留問題，不需改變原有系統

很多大型企業一個廣泛的痛點是一些業務由一些老舊系統支撐，隨著時間的推移和業務的革新，使用這些系統進行日常工作變得越來越低效且費力。管理人員可能考慮推翻舊系統，但同時會面臨一些更令人頭痛的問題：現在的技術人員難以解讀系統中運用的舊技術；制定流程的人員和文檔找不到了，系統之間互相耦合、錯綜複雜、改造難度高、投入大、時間長；舊的系統支撐著關鍵業務，無法忍受長時間的研發周期。

通過RPA軟體機器人模擬人類員工的方式可以在多個系統之間完成交互和切換，企業無需修改現有的IT架構，能在不用改變現有系統的基礎上解決問題。

03將人類從工作中解放出來，重新定義對他們的工作需求

RPA的應用一方面提高企業的運作效率，優化業務的流程，同時也將員工從繁瑣的重複工作中解放出來，以專註投入到富有創造性和更高價值的任務中。工作氛圍將隨之變好，創新性也將持續增加。

04RPA的實施落地將改變企業業務的管控模式

RPA 在落地後企業需要考慮，如何更有效地調節人與機器共同工作，如何更好的組織整個業務流程都將是企業在轉型過程中需要考慮的實際問題。

雖然RPA 對企業來說有著諸多優勢，但在具體落地的過程中，需要企業對RPA 進行必要的了解。安永合伙人歐陽偉基表示，在部署RPA 之前，企業需要進行項目的一定明晰與規劃，比如企業採用RPA的主要目的是什麼?是提高效率還是解決準確性問題?或者是為了將員工安排到更加有價值的地方?這些問題都要在事前非常清楚地了解。

一般而言，RPA在組織內的成長路徑是為：從POC開始驗證概念、測試、開發並上線。在開發多個流程自動化機器人之後，會逐漸開始意識到應該有一個團隊來管理功能各異的機器人，此時可以考慮架設RPA卓越中心（Center of Excellence，CoE）來管理和催化組織的自動化轉型，對接不同業務模組的自動化需求，以更好地啟動和交付新的RPA項目。

安永合伙人歐陽偉基表示，隨著企業對於RPA的接受和應用越來越多，原本用於某些特定業務的集成服務系統可以融合成一個更加智慧的系統。例如，在企業中，系統可以對外部數據與內部核心系統數據進行交互應用，以提高業務人員的工作流程和效率。例如，系統從業務人員的日常數據沉澱中，可以優化業務人員工作方式，使業務人員從簡單的、重複的、單調的工作中釋放出來，將時間與精力投入到自身價值的提升中。

RPA的應用使人類的工作像之前的自動化浪潮一樣發生了巨變，自動化系統如何才能更好地優化企業工作流程和管理方式，也許將成為未來很多企業實踐和探索的目標。達觀數據作為安永的戰略合作夥伴，也將共同推動RPA 在大型企業的應用與落地。