中移動太坑：5年前取消服務仍偷收費43個月！央視狠批
有用戶回饋稱，自己家老人的手機一直被收取「親情省」套餐資費。趙先生表示，由於家裡老人在退休前曾經在外地工作一段時間，為了節省通訊費，當時趙先生給老人辦理了這項業務。
早在2015年8月，中國移動就在京津冀地區取消了長途漫遊費。而到了2017年9月，三大運營商則是在全國範圍內取消了長途漫遊費。
如果按照2015年8月計算，這一北京移動的號碼已經被收取了68個月被取消的業務產生的套餐費，即使是按照2017年9月計算，這一本不應該存在的收費也已經持續交納了43個月。
對此，移動客服表示，解決此事的辦法仍舊是需要客戶自行取消業務，同時補償客戶100元話費，該話費不可被「提現」，如果轉網或註銷號碼，該話費不會退還給用戶。
記者與移動客服人員的反覆溝通中注意到，客服人員透露出這一不主動取消就一直收費的「停辦業務」不僅是「長途漫遊費」一項。
對於上述問題，央視網點評稱，客戶至上，信譽為本。業務取消，服務理應跟上。可服務商卻不主動、不作為，被動等待客戶取消業務才停止收費，占著便宜，還將收費的「鍋」甩給消費者。
在央視網看來，如果一時一事如此，還可託詞「疏忽」，但細究之下，此類「停辦卻收費業務」不是個案，一些運營商還有不少「隱蔽扣費」項目，以「影子服務」的方式偷偷扣費。平台主要利用資訊不對稱誤導用戶，這是赤裸裸的「宰割」行為，絕非是服務上億人大企業的應有作為。
對於這種佔了便宜還甩鍋的做法，不能僅靠消費者發現問題後投訴。監管部門理當積極作為，針對性地進行整頓清理活動，追究涉事商家責任，重塑行業運營、營銷規則，保護好消費者的合法權益。
趕緊查一查，你是否也「中招」了沒？
