水滴籌最新聲明：感到愧疚和痛心將調整績效管理

針對“線下籌款顧問”一事，今天下午，水滴籌官微發布最新聲明稱，公司第一時間成立工作組展開相應調查，並且全面暫停線下服務，“對於這類事件的出現，我們感到愧疚和痛心，辜負了愛心用戶的信任，我們深表歉意。”

水滴籌表示，目前初步調查顯示，線下人員違反服務規範的類似現象確有不同程度存在。公司管理層認為，這類問題核心是公司的管理問題，水滴公司管理層自身必須對此負責，承擔相應管理責任。

此外，就大家關心的績效問題，水滴籌決定予以調整：捨棄原有以服務患者人數為主的績效管理方式，調整為以項目最終過審的合格通過率為依據，考核圍繞籌款全過程，側重項目真實合規和服務品質維度。同時成立獨立的服務監督團隊，發現和查處不同渠道回饋的問題。

針對媒體報道中報道中提及的“提成”，水滴籌表示，這實為公司自有資金支付給線下服務團隊的酬勞，並非來自用戶籌款。

近日，有媒體報道稱，互聯網籌款平台“水滴籌”在超過40個城市的醫院派駐地推人員，他們常自稱“志願者”，逐個病房引導患者發起籌款。

拍客卧底發現，地推員們對募捐金額填寫隨意，對求助者財產狀況不加審核甚至有所隱瞞，對捐款用途缺乏監督。水滴公司依靠“水滴籌”地推形成的場景和流量來銷售保險，操作失范卻消耗了社會愛心。

以下為水滴籌聲明全文：

有媒體報道水滴籌線下人員服務環節出現問題，公司第一時間成立工作組展開相應調查，並且全面暫停線下服務。水滴籌的宗旨是“經營信任”，對於這類事件的出現，我們感到愧疚和痛心，辜負了愛心用戶的信任，我們深表歉意。

1、目前初步調查顯示，線下人員違反服務規範的類似現象確有不同程度存在，我們還在進一步排查和發現問題，也會及時向公眾公布進展。

2、公司管理層認為，這類問題核心是公司的管理問題，水滴公司管理層自身必須對此負責，承擔相應管理責任。

3、就大家關心的績效問題，水滴籌決定予以調整：捨棄原有以服務患者人數為主的績效管理方式，調整為以項目最終過審的合格通過率為依據，考核圍繞籌款全過程，側重項目真實合規和服務品質維度。同時成立獨立的服務監督團隊，發現和查處不同渠道回饋的問題。

4、作為水滴公司非盈利模組的一部分，水滴籌從成立以來就一直堅持對籌款用戶免費服務，相當長時間裡還以救助金方式幫用戶承擔支付渠道手續費。報道中提及的“提成”實為公司自有資金支付給線下服務團隊的酬勞，並非來自用戶籌款。

5、我們將進一步強化監督機制，也將積极參与並推動正在倡導的行業自律機制，主動將相關舉措落實到位，歡迎指導單位、媒體和廣大社會愛心人士繼續關注監督我們，幫助我們發現和改正問題。

北京水滴互保科技有限公司