女子點外賣給差評竟遭上門報復這畫面人民日報看不下去了

近日，上海的張女士稱，自己因點外賣給了差評，遭到外賣員上門報復，不僅被砸門、辱罵恐嚇，還被勒索200元的「賠償」。

爆料影片顯示，外賣員大吼：「差評給我取消掉！3分鐘解決不了，我就弄死你！」

該事件曝出後，迅速引發熱議，多數網友對當事外賣員的行為表示譴責（最終的結果是，外賣員因尋釁滋事被拘留十日，點餐的消費者卻因擔心再次受到報復開始找房搬家。）。的確，因為一個差評，就上門報復顧客，其行為明顯過激，不僅違反職業道德，也涉嫌違法，受到輿論譴責和行政處罰都是必然的，不應該有任何疑問。

對於這個情況，《人民日報》也是發文稱，差評本是反映商品品質和服務水準的評價機制，不僅沒有起到維護消費者合法權益的作用，甚至在個人資訊淪為「把柄」後，成了「自討沒趣的雷區」。

所謂評價機制，根本上說是「金碑銀碑不如口碑」的樸素道理，本質上應該是「雙贏」的結果。無論如何，不管是外賣餐飲，還是網購電商，好評還是差評的出發點都應該是「善意的對話」，而不是「惡意的對壘」。

以勞動者的付出為理由，剝奪消費者打差評的權利並不可取；以消費者的合法權益為借口，漠視勞動者的申訴也不應該。作為差評規則的設計者、使用者、監督者，相關平台不能在糾紛爭議面前做一隻「把頭埋進沙子里的鴕鳥」。

在《人民日報》看來，既保護消費者差評的權利，也維護外賣員正當的權益，這是一道必答題。